SAP全球总裁柯睿安（Christian Klein）在2020世界人工智能大会云端峰会上开幕式上表示，“最近每个人都开始意识到数字化不再是一个选项，而是必选的。那些已经在使用创新技术驱动商业模式创新而自动化公司，不仅在危机前更具韧性，疫情期间也更具韧性。他们能够利用最新技术实时将洞察转化为行动，因此他们能够更快实现数据驱动的创新和流程自动化，实现新的业务模式，更快应对变化的世界。”

柯睿安认为，人工智能不仅帮助企业改进现有产品，开发出新的产品。对于SAP来说，AI智能技术还能够运用于分析规划以及实时流程监测，也可以运用于供应链管理。例如，制造业当中，这可以应对存货的短缺，可以把从采购到制造到交付服务的供应链进行数字化，把这些数字化流程中出现的数据与市场和销售数据财务规划模型相结合。

柯睿安强调把AI应用构建在企业自身数据上。要提高企业运营的智能化程度和经营业绩，最重要的是数据，一定要获得正确的底层数据和语意。“的确，有些人工智能的服务是大家可以开箱即用已经训练好的，但人工智能真正的价值在于你利用自己的数据。”