牛透社作者_ 夜深forCS

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这个题目看起来厉害炸了，不过是美国一家客户增长的公司UserIQ做的调研分析。不是有话说，站到未来看现在，更能看清事物的本质和趋势么，通过这个分析应该能对中国客户...

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之前提过，这两周在密集拜访各路SaaS豪杰，所见所闻促使我对中国SaaS、企业信息化、CRM（包括客户成功）又重新进行一轮思考。虽然我对客户成功信手拈来，在中国软件/Saa...

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近年来特别流行一句话，叫做“没法衡量，就没法增长”，意思是如果你不能用数据衡量一件事或者业务，就无法知晓是非好坏，不知道问题所在，也就无法对症下药。我接触的大...

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上周，我们系统性的梳理了客户成功的完整脉络，并在公众号上首发了文章《这次，终于有人把客户成功说清楚了》。截至今天，微信转发200+次，并被牛透社、36Kr、钛媒体、...

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为什么客户交接值得重视？销售和客户成功经理之间的关系就像一对老夫妻：两个团队有着不同的需求，对什么是最有效有不同看法。每个客户成功经理几乎都会和销售之间产生...

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如果把企业比作一辆汽车，CEO就是驾驶员，什么时候刹车，什么时候踩油门，直接影响行驶的速度和安全。虽然客户成功对一家SaaS不可或缺，但也并不是任何企业任何阶段都需...

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作为全球最大的SaaS企业，Salesforce将“客户成功”推入人们的视线，并从中受益。反观国内，也有诸多优秀SaaS企业，开始利用客户成功策略驱动业务增长，如北森、Teambitio...