牛透社作者_ 倍市得客户体验管理

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真相1：一直以来，企业都在强调触点，即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻，包括购买前和购买后各个阶段。但是，仅仅对这些触点的满意度进行最...

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情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。为了提供良好的客户体验，您需要确保积极情绪超过消极情绪。但是，如何识别这些...

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用户体验，即User Experience，（简写：UX）客户体验：即Customer Experience，（简写：CX）二者的区别与联系是什么？先下一个结论：客户体验包括用户体验。下图直观比...

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企业管理客户体验有哪些重点与南天，提升客户体验怎么做？

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浅谈客户体验管理以及如何实现客户体验与企业业务挂钩

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客户体验，是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象很多企业人理论烂熟于胸，却始终苦于无法落地。

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餐饮行业已经进入4万亿元时代，然而餐厅不赚钱、员工不积极、菜品品质不稳、顾客复购率低等等，仍旧是无数餐饮企业的痛点。如何才能发现现象背后的问题本质？必须透过专...

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互联网行业与非互联网行业相比，在客户体验上有哪些特殊性？