牛透社消息：据外媒 6 月 5 日报道，本周在拉斯维加斯举行的客户联络周 已从专注于硬核联络中心发展为更广泛的客户体验活动。这与联络中心即服务或 CCaaS 提供商的方向一致，他们的产品已从传统代理扩展到其他面向客户的角色。

Five9 今天朝着这个方向迈出了一大步，与Salesforce Inc. 的合作进入了新阶段，旨在利用人工智能改善客户体验。Five9 for Service Cloud Voice 的最新版本将 Salesforce Einstein 与 Five9 的 AI 工具相结合，帮助客服人员更有效地处理客户请求。这包括实时通话记录和改进的客服人员对话分析。

据了解，这两家公司有超过 1,200 个共同客户。Salesforce 一直在积极尝试在 Service Cloud Voice 上推销 Einstein 等工具。Five9 产品、行业和解决方案营销副总裁 Matt McGinnis 表示：“AI 作为一套工具被纳入交付和消费平台。这确实是为了帮助客户转型并将 AI 带入他们的 CX。”