Salesforce : 只有15%的企业为第四工业革命做好了准备

作者 John Koetsier 约翰·科特西耶 编译 李晓 编者按：物联网的趋势已经不可阻挡，但是第四次工业革命要用户以自己的行为习惯和位置隐私作为交换条件，其代价是否有些高昂？看过刘慈欣获得星云奖的科幻小说《三体-黑暗森林》的读者都不会忘记主人公罗辑在未来社会被机器利用物联网来追杀的残酷情节，这也透露了刘慈欣作为中国最早期电脑工程师对未来科技（也就是本文所提到的第四次工业革命推动的生活形态）的谨慎态度。 适当而有分寸的采集用户行为是一件企业需要仔细拿捏的事情，Salesforce作为美国公司还能够暂时避免欧盟颁发的GDPR条例带来的限制，但是物联网美好的背后是否是赢家通吃的恐龙级企业控制了社会生活？15%的企业已经为此做好了准备，而作为社会中的普通一份子的你呢？想起来有些不寒而栗。 蒸汽机的发明和使用带来了人类历史上的第一次工业革命，电的出现推动了第二次工业革命，计算机的普及让第三次工业革命已经成为了现实。Salesforce的首席产品官布雷特·泰勒（Bret Taylor）认为，智能的提升是第四次工业革命的标志，而面对这即将到来的第四次工业革命，只有15%的企业做好了准备。 “Salesforce目前正在进行第四次工业革命。” 泰勒近期在芝加哥的一个公司会议上表示：“但不是借助比特和字节，而是通过Salesforce每台联网设备背后的每一个用户。” 跨越所有用户的触摸点【注*】来完成用户体验的无缝集成，这就是推动第四次工业革命的意义所在。集成的意义则在于能够为企业对自己的用户创建一个个性化的认知——通过解锁分析公司的所有相关数据。 *Touchpoint：通过分析消费者解决自身需求的系列行为轨迹，找寻到营销的一系列关键接触点 第四次工业革命可能更多的是计算机、纳米技术、生物技术和人工智能等技术的融合，但泰勒的观点是：“很少有公司对自己的用户能有一个简单而完整的理解和认知。” 这会造成很严重的后果，它会导致针对目标客户的广告无法引起用户共鸣，群发的电子邮件信息重复，针对用户的电子邮件、电话等营销信息没有整合。这些现象叠加在一起，你的客户就会得到一个糟糕的用户体验。 对于一个需要倾听、参与、营销和服务客户几乎所有方面的品牌来说，如果在整个产品的营销阶段都无法获得详细数据的营销解决方案，如何能够充分地服务于品牌和制造商？Salesforce现阶段就没有真正获得数据流，这可能在不就的未来成为品牌和客户连接的最关键的方式。 泰勒说，现在的信息流是移动的，他举了他住过的万豪酒店的例子：他的手机是房间钥匙，而且他还可以通过这款应用订购一把牙刷：“移动连接客户是品牌与客户联系的最大机会。” 回顾过去，这的确是事实，在未来的许多案例中也将会是如此。Salesforce提供的技术可以让品牌们将移动应用的数据整合到他们的客户数据库中，但并非所有的品牌企业都开始这么做了。 现代的智能产品正与制造它们的公司保持时刻在线联系：谷歌知道我家里什么时候冷，苹果知道我什么时候去跑步，Sonos知道该什么时候为我播放浪漫的音乐，亚马逊也知道我的算术水平什么时刻会让我出丑。 为什么？ 每家企业都向美国消费者售出了数以百万计的智能产品，而这些产品几乎一直与各家企业的本土基地保持着数据联系。谷歌的Nest、Apple的Watch、Sonos的智能音乐系统，以及亚马逊的Echo已经在我和他们的公司之间建立了一种更深层次的关系，而大多数移动应用都希望复制这种关系，这些都是环境计算的例子。建立在我们家庭和办公室结构中的智能正在逐渐变得越来越不可见，越来越隐身于我们生活工作的点点滴滴中。 移动应用是三英尺内的设备，它们绝不会离我们超过三英尺。 环境计算设备正在将自身化解为不同形态的元素悄悄进入到我们所生活工作的每一个空间。它们在本质上其实是存在于云端的，但是随着它们的本地物理设备不断的缩小，它们会变得越来越无所不在。 这是一种让拥有技术专长的品牌能够更接近他们的用户的方式，但有时候它们靠我们可能太近了（比如亚马逊推出的带有人工智能 Alexa 应答系统的浴室镜子）。 Salesforce正在努力通过访问物联网的数据实现一些对用户来说非常实用的功能，Taylor提到他们引用了一个互联网pop分发器，能够让用户家中的苏打水快被喝完的时候自动提醒用户购买新的苏打水，再比如当一辆接入物联网的汽车行驶到需要保养的里程时，当地的汽车经销商会收到信息并对车主启动营销举措。 与更个性化的、面向消费者的环境计算设备进行更紧密的集成将是未来趋势？谁知道呢，这些将是更难破解的难题。 John Koetsier 约翰·科特西耶 约翰·科特西耶主要从事预测和分析影响移动生态系统趋势的工作，同时也是一名记者、分析家和企业高管，从业轨迹涵盖了移动经济的兴起。约翰·科特西耶在VentureBeat建立了VB Insight研究团队，并管理着一个为英特尔和迪士尼等合作伙伴开发软件的团队。此外，科特西耶还领导一支技术团队建立了自己社交网站和移动应用程序，并在移动、社交和物联网方面为企业提供咨询。2014年入围Folio媒体行业“百位最具创新精神的企业家和市场催手”。 更多行业洞察，尽在重构人货场·引爆新零售 2018中国企业互联网夏季峰会！ 夏季峰会：长按下图识别二维码或点击阅读原文查看更多详情