文 | 崔牛会

从 2014 年中国的 SaaS 领域开始有融资到现在已经 8 年，从最开始的一张云图填不满到现在的密密麻麻，厂商和产品如雨后春笋般多了起来，但很多 SaaS 依然在孤军奋战，很多厂商陷入定制化泥潭。

有人说中国的 SaaS 有特殊国情，大企业都要定制，有人感慨中国小企业的生命周期太短，续费率太低，那么中国的 SaaS 到底应该何去何从？有没有新的发展之道？

在一年一度的崔牛闭门会上，EC 创始人张星亮、腾讯 HiFlow 负责人张宝权和 30 多位 SaaS 创业者一起对话和思辨，试图厘清 SaaS 的下一个新思路。

甄别客户价 SaaS 互联互通是大势所趋

早在 2021 年 10 月，Gartner 就在年度十大战略技术趋势上提出“组装式应用”的理念，它提出 SaaS 新趋势将是“可组装 API-first 或 API-only”，定制化的“all in one”将成过去式。

这一趋势也成了闭门会上 SaaS 创业者们的共识：未来 SaaS 的交付方式会越来越简单，无需安装和一体化，而是随需而取，通过应用进行组合。

随着企业级市场的逐步成熟，在以腾讯云、阿里云、华为云等代表构建底层 IaaS、PaaS 的生态场景下，企业客户可以根据业务需要，选择几款 SaaS 应用组合，通过 API、低代码等连接组合的方式，将信息流、业务流数据打通，让企业跳出定制化的泥潭，专注于业务的数字化建设。

SaaS 在中国已经发展了十几年，企业每一个业务场景都可以对应到一个细分的 SaaS 产品，其实客户不需要定制化服务，而是把各种业务型的 SaaS 连接、组装，用来实现自己的“商业操作系统”。

EC 创始人张星亮表示，这种模式就像在智能手机上下载 APP 一样，不需要预装，客户按需下载即可。这不是故事，美国的 SaaS 早已向这个趋势发展了。

15 家最大 SaaS 公司的集成和扩展数量

其次，过去企业的信息化需要 IT 部门发起，随着 SaaS 的普及，数字化由业务主管直接发起，IT 部门负责采购和连接各个系统，快速响应业务需求，这样一来，高效、灵活的数字化建设越来越刚需，而通过腾讯 HiFlow 这样的连接器，一个业务人员“拖、拉、拽”设置相关应用即可，整个过程最快半天就能完成。

未来已来，100+场景已落地

腾讯 HiFlow 负责人张宝权表示，目前已经有 350+SaaS 应用加入生态，产生了 100 多种案例场景，客户可以“随需而取、轻松互联”。现场，他也展示了应用互联在财业一体化、平台数据同步、教培数字化升级的场景案例。

1）SaaS 连接，3 小时实现财业一体化

在这个场景上，前端用 CRM，比如市场、销售、客服用 EC 管理商机、业绩与客户；后端内部管理、行政审批用 OA，比如企业微信、飞书、钉钉；而财务部用金蝶管理合同、费用。三类不同的 SaaS 应用之间 HiFlow 打通，实现业务流、数据流的同步，从而组合成一个全栈式解决方案。这也是目前最受企业欢迎的场景之一。

通过 SaaS 连接，实现财业一体化

以高端摩托车通讯制造商爱骑仕为例，企业打通 CRM、OA 和 EPR 实现了从获客—成交—订单—财务—库存全流程。整个过程无缝连接、开箱即用，不仅管好了客户、提升了业绩，也提升了市场、销售、财务、运营和供应链团队效率。

2）互联互通，构建企业的业务中台

随着营销去中心化、多样化，企业对外要对接广告、短视频、电商、社交平台等，对内还有项目管理系统。对于企业而言内外部数据如何统一管理显得迫在眉睫。

德国莱茵是全球领先的技术服务商，入华后对接了多个媒体、电商和广告类的平台与应用，其内部的工作也基本上在各种 SaaS 应用上去执行，莱茵利用腾讯云 Hiflow 作为工具平台根据业务需求来做相应的 flow 流程，最快几个小时就能实现或更新一个业务逻辑，快速满足一线的业务变化。

莱茵集团 4 类平台数据与业务互通

3）SaaS 组合，快速实现数字化校区

教育行业是国内在实现信息化到数字化方面走得比较靠前的，经过 2 年左右的发展，目前只需要几个产品的联合，就能组成一套即开即用、上手简单的教培全流程数字化系统。

在实际应用中，前端使用 EC 获客管理全网商机并自动流转到客户库，系统有序推进生源转化。在成交后，排班排课、家校互动等教务工作用学邦 ERP。最后，学员运营服务又通过 EC+企业微信构建私域来完成。

最受校长们关注的是通过 EC 智能报表，管理者可以实时查看每个阶段的客户情况、校区情况、投入产出比，快速实现了“数字化校区”，这套方案已经在新华教育、拉勾教育、大卫美术、万国体育等标杆机构落地。

数字化校区上系统间订单自动实现同步

数字化转型已经喊了几年，但是开始把业务流程和上下游连接这个“软动作做踏实”的是“组合式 SaaS”模式，这也是客户数字化转型的刚需。首先，它能让以更低的成本服务中大型客户，这在疫情后时代十分可贵；其次，可以让大多数 SaaS 企业共享生态提供的公共能力，也能让其更专注于产品和服务创新。

以互联互通的姿态，告别定制化时代

就像智能机上的 APP 取代功能机一样，取代低效定制化的应该是高效的 SaaS 互联生态。

通过这种生态互联+SaaS 互通的新模式，在可以预见的未来，大家可以共同提升中国企业数字化能力，实现中国 SaaS 的增长与繁荣，让我们拭目以待。