多平台运营、多业态型企业，该如何打造全链路数字化能力？

多平台运营已成企业常态。数据显示，如今三分之二的消费者是跨渠道购物，在每一周的时间内，消费者可能会有4—5个不同场景的购物需求。

当下的市场格局，早已不是产品在哪里消费者就在哪里，而是企业围绕消费者为中心，消费者在哪里，渠道的布局就在哪里。

从前端交易渠道来看，泛零售型企业的销售渠道基本覆盖了淘宝、天猫、抖音、京东、拼多多等平台，加上品牌自建的私域商城、线下门店以及直播电商、KOL以及O2O平台如饿了么、美团等零售业态的交易方式。面向B端的企业，或许不及零售那么多交易平台 ，但也无不例外的会采用多种销售渠道来增加销售机会，抢夺市场份额。多渠道、多业态、多场景、多触点成为目前零售场景的普遍营销状态。

可当企业销售模式从单一渠道进入到多元渠道，随之而来的，是对多渠道经营和管理的问题。商品的重复上架，浪费劳动力；消费者在各个渠道下单无法识别身份，更谈不上精细化运营；订单分布在各渠道，无法统一处理；库存策略不灵活导致分配不合理等问题出现。

从后端管理来看，对于紧靠消费者的企业，由于客户体量、消费频次、商品SKU等因素影响，需要依托数字技术来助力，因此ERP、CRM、财务等信息化系统得到普遍应用，数字化的发展一直走在前端。但实际情况是系统虽然用了很多，这些系统之间却是相互割裂的，各司其职，无法协同工作，导致在效率上并不尽人意。很多企业还是依靠人工+系统结合的方式来弥补缺陷。 

前端繁杂重复，后端系统不通畅，让企业在业务处理上跟不上快速的节奏，效率大打折扣。于是这几年，解决这一瓶颈的全渠道业务中台出现，它连接前端和后端，帮助企业将多渠道、多场景的业务集中起来，统一协作，统一管理，从而发挥出更高的效率，更大的价值。

构建全链路数字化能力，为业务赋能

千匠作为一站式营销数字化商业云平台服务提供商，这几年也一直在帮助企业构建中台化能力，向前连接应用场景，向后对接内部系统，打造全链路的数字化链接。将前端业务统一化运营、统一管理。后端系统通过中台实现互联互通支撑起前端业务，使公司业务闭环运行更加顺滑、高效，并通过全链路的能力沉淀企业数字资产，为运营决策赋能。

中台特别适合于具有以下特征的企业：

1、多渠道对接

在第三方电商平台、第三方O2O平台、第三方广告平台、第三方流量平台等多渠道开展业务的企业

2、多业态并存

多种业态并存，如自营零售业务、自营渠道业务、平台撮合业务、创新型业务等

3、多系统集成

使用多种管理、业务系统：企业内部管理系统、经销商/供应商管理系统、 外部支付、短信、物流等系统、AI/AR等智能系统

4、多组织管理

按部门管理、按业态管理、按区域管理、按权限管理

那么，基于中台，打通交易全链路数字化能力，可以为企业带来哪些优势？

全渠道一盘货

打通企业的多渠道库存管理，不再按渠道、活动硬性切割，通过灵活的库存策略动态分配线上线下多渠道库存，实现线上线下联动，提升库存周转效率，降低物流成本

线上线下融合

实现线上商城与线下门店的相互融合，互补：线上线下订单、会员数据的一体化，线上线下的赋能

全渠道业务协同

将各种业务系统纳入到统一的平台，无需在各个独立系统中重复操作，避免劳动力重复，提高内部协同效率，让各部门精细化运作各自业务

全链路链接

向前连接应用场景、实现前台快速响应；向后对接WMS、ERP、CRM、财务等内部系统，保证后台数据互通

沉淀数字资产

解决企业各渠道数据孤岛的问题，将不同渠道中的数据进行全面汇集和管理，通过数据提炼分析、集中化管理，形成企业数据资产和洞察，服务于业务。

全链路智慧化履约

全渠道订单集中处理，线上线下统一协作，灵活高效地自动化处理机制，提升履约效率，降低费用成本

提供科学决策依据

业务数据实时在线、实时获取、口径统一，可以根据业务需要建模分析，输出相应业务分析数据，运用算法来辅助、完成决策

构建互联互通的数字营销闭环

千匠星云业务中台解决方案，基于互联网中台架构、PaaS平台微服务技术，帮助服装、母婴、护理用品、食品饮料、美容护肤、粮油以及工业制造等多场景多元化型企业打通线下与线上系统，包含商品、会员、营销、交易、库存、订单、渠道、内容、结算、服务九大能力中心，将多渠道商品、会员、营销、库存、订单、供应链等信息进行融合；建立大中台、小前端的业务架构为前端应用提供支撑，沉淀所有相关数据和业务能力。

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