文｜Uday Tank

编译｜宋思杭

作为一种基于云端的订阅式商业模式，SaaS 成本相对较低，具有灵活性和低获客成本的特点，因而受到各类型企业的青睐，再加之疫情激活了远程工作模式，SaaS 必然会迎来持续增长。以下为 2022 年 SaaS 行业的主要趋势和具体数字。

1. SaaS 支出 v.s. IT 全部支出：公有云终端用户成本预计上涨 21.7%

图源：Gartner

尽管疫情下经济和全球贸易遭受重创，但云计算增长仍持续爆发。2022 年，公有云的终端用户成本预计将达到 4820 亿美元，同比上涨 21.7%（2021 年 3960 亿美元）。

2. SaaS v.s. 其他云服务：2022 年 SaaS 增速放缓但仍占主导

显而易见，SaaS 是各种云服务中最有前景的选择之一。越来越多的公司开始将 SaaS 解决方案应用在其业务中，整个行业预计将在未来几年保持稳定。相比于其他云服务，SaaS 便于使用。

由于 AI 和自然语言处理（NLP）等技术可以处理语音控制和人类语音模式，这种优势极大地提高了云平台的性能。此外，SaaS 具有先发优势，它是第一个真正在行业中崭露头角的服务。尽管目前来看，SaaS 的增长率开始放缓，尤其是与 PaaS 和 IaaS 等服务相比，后两种服务预计在未来几年都将翻一番。

3. 十大 SaaS 企业 2021 年迎来大幅增长

全球十大 SaaS 企业市值规模（单位：十亿美元）

图源：Ascendix

由图可知，SaaS 头部企业在 2021 年迎来增长大幅增长，如 Adobe、 Salesforce 和 Shopify 等，这直接印证了 SaaS 前景无限。

- 从 2020 年 1 月到 2021 年 9 月，Salesforce 的市值增加了约 900 亿美元，短短 21 个月内从 1610 亿美元飙升至 2510 亿美元。

- 2020 年初，Shopify 的估值为 521 亿美元；20 个月后，这一数字增加至 1850 亿美元。

除了上图所示的 10 家公司， 甲骨文和微软也是业内知名企业，但由于其大部分收入都来自本地软件的销售，因此未能上榜。

4. 2021 年全美 27 家 SaaS 企业上市，82 起收购事件

2021 年 SaaS 企业上市情况：

图源：Meritech

上图为 2021 年全美 SaaS 企业的上市一览 (仅包含已完成交易的公司)，共 27 家企业，如 Qualtrics、DigitalOcean 和 Sprinklr。

Qualtrics 成立于 2002 年，于 2021 年 1 月上市，上市当天交易价为每股 30 美元，高于每股 27-29 美元的期望值，公司估值达 270 亿美元；

DigitalOcean 于 2021 年 3 月上市，上市当天交易价为每股 41.50 美元，估值达 44.8 亿美元；

Sprinklr 是目前全世界最常用的社交媒体管理软件和内容营销工具，Sprinklr 于 2021 年 6 月上市，上市当天每股价格 16 美元，公司估值 40 亿美元。

2021 年 SaaS 企业收购情况：

图源：Index

据 Index 统计，2021 年全美 SaaS 领域共有 84 起收购事件，规模达 42 亿美元。上图为 2021 年全美 SaaS 企业收购情况，仅展示排名前 11 的公司。牛透社选择最有特点的 3 家收购做了如下介绍：

微软以 190 亿美元收购 Nuance Communications

医疗健康在疫情期间变成了急需行业。微软首先宣布推出针对于健康医疗的微软云，提供线上患者管理、远程咨询和远程医疗疾病问诊等服务。

Nuance 是一家专注于沟通式 AI 和急救医疗智能的软件公司，其核心产品是 PowerScribe ( X 光打印) 和医疗文件优化 (线上存储医疗记录) 。

2021 年 4 月，微软以 190 亿美元收购 Nuance Communications，本次收购将降低医疗行业负担、加快记录管理和问诊效率。

Intuit 以 120 亿美元收购 MailChimp

Intuit 是一家为个人和企业管理金融风险的技术公司，公司曾收购 TurboTax、Quickbooks、Mint 和 Credit Karma。MailChimp 是一家 B2B 电子邮件营销代理商，在 EDM 领域占市场份额 73%，公司提供为企业客户提供数字化转型、内容生成和自动化营销服务。

2021 年 9 月，Intuit 以 120 亿美元收购 MailChimp，本次收购旨在扩张 Intuit 的市场规模，构建能够优化业务管理并简化支付选项的客户增长平台。

Zendesk 以 40 亿美元 Momentive

2021 年 10 月，Zendesk 以 40 亿美元 Momentive，本次收购旨在通过 Momentum 的研究工具建立客户智能平台，最终实现Zendesk 的增长，公司预计 2024 年收益将达 35 亿美元。

5. SaaS 市场每年扩张 18%

过去几年，SaaS 的种类和用户数量都有显著增长。最开始人们都认为 SaaS 更适用于中小型企业和初创公司，但由于 SaaS 易于使用且成本低，能加快企业数字化转型并提高组织敏捷性，因此也开始为大型企业所接受。

以下为 SaaS 使用情况的几点洞察：

- SaaS 市场每年扩张 18%；

- 有 70% 的 CIO 表示，规模和敏捷是企业选择 SaaS 的两大主要原因；

- 近 78% 的小公司已经使用 SaaS，虽然它们业务不多，这意味着他们仅需要少量 SaaS 产品。随着组织和团队数量的增长，使用各种项目的用户可能对 SaaS 工具有不同的需求。

- 大公司需要提供更多的 SaaS 产品，为了避免影子 IT (工作中使用未经授权的软件) 所带来的问题，包括成本和安全性。

- 一般情况下，大公司的企业级大项目往往都很复杂，需要多种 SaaS 解决方案来满足一个目标市场的全部需求。

6. 灵活性是 SaaS 蓬勃发展的首要动因

一方面，企业的 IT 预算有限，越来越多的企业客户选择订阅式的 SaaS 模式来满足不断扩大的 IT 需求，尤其是对于中小型企业和初创公司。另一方面，大企业选择 SaaS 是因为它能提供更灵活、更现代的解决方案来满足多种需求。

此外，从用户的角度来看，SaaS 有如下优点：

- 与传统的本地软件相比，部署 SaaS 软件的速度从几周降到几天，再到现在的几分钟。

- SaaS 解决方案的多样性赋予了企业客户丰富的资源，再加之 SaaS 更易于软件提供商为企业提供所需的功能和特点。因此，员工可以更多地参与到丰富的 SaaS 解决方案中，从而提供更好的客户体验。

- 与本地软件安装相比，SaaS 能升级产品、更新安全版本并提供漏洞实时修复功能。

因此，客户对云供应商的需求大幅增长，从而创造出一种良性竞争的理想商业环境，进一步促进了 SaaS 的发展。

2012 年，平均每家 SaaS 初创公司的竞争对手只有不到 3 个，而到了 2017 年底，这些公司的竞争对手平均增加了 9 个。再举个例子，2007 年到 2017 年这十年间，SaaS 营销解决方案的数量从 500 件上升到 8500 件。此外，SaaS 增长率、IPO 和收购数量也都表明 SaaS 将持续保持火热。

7. 展望

目前来看，SaaS 解决方案的数量仍在持续增长。大企业和小公司都使用 SaaS 来改善平台应用，提升客户服务。

(1) 未来的 SaaS 产品什么样？

未来的市场赢家会在其数字化服务中应用机器学习和人工智能技术，再与开放的 API 和云敏捷性相结合。SaaS 将会从根本上改变未来的业务运行模式。

(2) SaaS 会过时吗？

随着云的扩张和云市场的成熟，SaaS 市场会持续火热；而传统的本地软件将过时。目前，从所有新安装的软件数量来看，SaaS 占 5%。

(3) SaaS 行业的就业情况怎么样？

技术领域本身有很多工作机会，尤其是在计算机和软件销售领域。从 2019 年至 2029 年，预计该就业市场将增长 25%。由于新软件和技术开发的不断更新，对 SaaS 销售专家的需求无疑会增加。

(4) 销售 SaaS 困难吗？

虽然有挑战，但并非不可能。在销售 SaaS 的过程中，企业可以使用合适的策略和资源，这样也能够提高成功率。

(5) 如何做好一名 SaaS 销售人员？

SaaS 销售代表需要具有非常强的沟通能力。更重要的是，他们要深谙内销的难点。优秀的销售代表可以在几通电话交谈后与潜在客户建立牢固的联系，这些实施起来非常困难。