酒店数字化运营平台：

数字化运营平台作为大型酒店数字化转型过程中的核心平台之一，与酒店各项业务平台、数据平台共同构成大型酒店数字化转型的三驾马车，通过集成应用，共同为酒店数字化转型提供管理支持。

（酒店业务平台+数字化运营平台+酒店数据平台）

泛微数字化运营平台：

与酒店中央预订系统、酒店管理系统、CRM 客户管理系统、SRM 供应商管理系统、电子签章以及企业微信等多种信息软件全面打通。

以泛微数字化运营平台作为统一操作平台，帮助酒店实现全国门店“人员、业务、资源”一套系统统一管理，一个平台统一酒店业务“申办、审批、沟通、分析以及查询”入口，助力酒店高效办公、便捷管理酒店业务。

让酒店的各项业务线上一键申请、高效审批、快速响应，各类成本、客流、费用等数据自动分析成图，满足酒店“降本、提效、获客”的数字化管理目标。

“三大”特色功能板块

助力酒店“满意服务、精准营销、降本提效”

满意服务

以“客人”为中心，全面集成酒店中央预订系统、酒店管理系统，借助泛微低代码平台围绕客人订房、入住、退房过程，打造便捷预订、报修、订餐、评价等应用，全方位了解客人需求，提升客人入住体验。

酒店房务管理平台

客房状态自动统计，订、退、换房更便捷

泛微帮助酒店低代码构建客房管理应用，全面集成预订系统、酒店管理系统、数字身份系统以及微信公众号等应用，打造线上便捷客房服务平台。

需要办理入住的酒店客人登录酒店微信公众号，在线认证身份，即可一键预订客房。入住后的换房、退房无需前往前台，只需打开微信公众号，即可提交申请，酒店客房管理人员在数字化运营系统随时查看客人申请，高效办理，提升入住体验。

连接企业微信打造客人私人服务管家

智能添加客人微信，一对一高效提供服务

泛微酒店数字化运营管理平台支持连接企业微信，可以直接让酒店与客人微信联通。客人入住扫一扫添加“酒店私人管家企业微信”，以后打开微信联系酒店私人管家就能直接获取“订房、退房、点餐、派车等”服务。

不仅可以让客人获得更好的入住体验，还能帮助酒店沉淀客户、建立自己的私域流量，随时实施精准营销。

智能移动报修服务应用

客人移动报修，响应、派工进度看得见

为了更加高效服务客人，泛微帮助酒店通过低代码平台快速构建移动报修应用，客人在住店中遇到的各类设备、设施、用品等非紧急事项，随时拿起手机扫一扫设备二维码就能发起报修申请。

酒店工程部在运营系统查收报修申请，管理人员在线派单，技术人员高效接单维修，同时通过手机提交维修结果，客人无需一遍遍打电话就能在线了解派工进度，随时发起服务评分。全面缩短酒店技术服务资源与客人之间的距离，让入住更加满意。

（报修-派单）

（客人评价）

酒店客房订餐、派车服务预订管理

高效响应客人，高效服务、满意住店

订餐、派车等客房服务，过去要打电话到酒店前台预订，口头转述不仅容易出错，具体进度客人看不见，只能一遍遍打电话问。

为了让酒店基础服务更加智能，泛微帮助酒店低代码构建各类订餐、派车服务小应用，客人通过微信公众号认证身份，即可在线发起订餐、派车服务，酒店在线查收申请，快速配餐、送餐、派车。

（移动订餐）

酒店服务投诉管理平台

意见一键上报，智能评估风险、高效响应处理

各类投诉意见如果不及时关注、处理都有可能演变成危机公关事件，影响酒店形象。为了帮助酒店更敏捷的处理客人投诉，泛微帮助酒店打造便捷投诉管理平台，建立酒店内部风险事件库，客人在线投诉的问题自动沉淀到OA数字化运营平台诉求库，通过风险比对，自动判断风险等级。

短时间内集中反映的问题，系统自动标记、预警，提升酒店关注度，及时做出处理方案，降低风险，不断改善服务质量。

精准营销

如何通过有效的营销工具实现获客，通过挖掘客人入住数据，发现更多商机，提升酒店客流量。已经成为各大酒店市场竞争力的表现。

泛微酒店数字化运营管理方案全面融合营销系统、企业微信，帮助酒店组织打造内外协同的数字化营销管理平台。通过沉淀、分析客人信息，开展精准营销，抓取老顾客、吸引新顾客。

打造酒店客人信息库

建立清晰客人画像，精准营销

通过与各类营销渠道、酒店预订系统打通，泛微自动帮助酒店沉淀各渠道营销获取的客人，以及日常住店顾客信息，建立CRM客人信息库，借助标签、BI报表等工具，快速分析顾客住店频次，比如“三个月内订房超过三次的客人”等数据。

通过这些数据不仅可以形成客人消费行为画像，帮助市场精准开展营销，还能帮助酒店及时预测市场需求，及时制定价格方案。

精准营销抓住需求客户

唤醒流量、激发客人数据应用价值

结合客户管理模块，泛微联合企业微信、微信为酒店市场打造内外协同顾客朋友圈营销。泛微帮助提供“营销内容管理”应用，帮助酒店提供定制化营销内容，包括“活动、优惠等”各类内容信息，结合企业微信“客户朋友圈”功能，针对不同客人群体实现精准营销。

降本提效

泛微酒店数字化运营管理平台，以财务为核心、流程为主线，全面融合移动办公应用，对酒店日常“招采、资产、人事、预算、门店管理等”基础业务，随时随地实施事前审批、事中监控、事后分析，确保业务办理效率、费用成本可控。

酒店集中采购管理

门店采购统一上报需求、统一招标、统一价格，成本可控

过去，酒店各门店独立管理各自物资采购工作，常常采购信息无法集中，价格分散、成本难控。此外，供应商信息无法共享，评估考察效率低，常常一家供应商在多家门店重复考核，不合格供应商信息无法及时共享，影响采购质量。

泛微酒店集中采购管理平台帮助酒店统一采购门户，各门店通过流程统一上报“日采购、月度采购或者年度采购”需求，总部统一开展招标采购，全面统一“供应商”以及“商品价格”信息，建立“商品信息库”，门店统一加购，提升采购质量、降低采购成本。

> 门店统一上报采购需求，总部集中招标、采买

各门店按需上报采购计划，采购商品信息、预算费用等信息直达总部，确保可控费用范围内执行采购。

（发起采购需求上报流程）

酒店总部审批立项、生成招标采买任务，统一开展招标、采购，确定供应商及报价。

（酒店总部立项集中招采）

> 采买物资商品统一入库管理，门店按需选购

通过酒店总部集中采购确认价格和供应商的物资信息，自动分类、汇总，生成“商品信息库”，门店可以根据运营所需的“营销类、食品类、行政类、客房陈设类、工程类等”物资，直接打开商品库就能快速检索物资、了解采购价格，按需添加。

（商品信息库图）

· 商品价格信息透明化

商品库中的所有商品价格自动标记，每个商品、不同供应商、不同时段的价格信息一查便知，方便不同酒店门店、不同时段使用。

（价格及供应商信息透明）

· 门店经授权加购商品

各地门店在商品库查找、添加所需商品物资，系统自动触发总部审批流程，确保各门店物资增减变动数量、价格等信息总部都能知情。

全国门店统一管理平台

开店-巡店-闭店全生命周期管理，统一标准、控成本

泛微数字化门店管理应用，全面融合财务、任务管理模板，实现流程驱动开店、巡店、闭店开展。智能跟踪进度，落实门店统一管理标准、开店费用、门店信息智能汇总，开店频率、资金投入、门店运营情况尽在掌握。

> 构建门店信息库，门店信息可视化

所有新建门店信息经流程自动沉淀生成表单信息库，门店状态、图纸设计方案、装修预算、人员配备进度等信息一查便知，掌握进度。

> 智能巡店管理，落实酒店管理标准

借助泛微移动巡店应用，酒店管理人员通过创建巡店计划委派巡店任务，巡店人员手机端快速上报对酒店“餐饮、迎宾、陈设、卫生、装修等”事项的巡检情况，精准反馈店面问题，方便督促整改。

> 酒店门店客流智能统计分析

运营系统通过抓取各类业务系统中的客流数据，结合BI报表快速多维度分析各大门店客流情况，包括每日客流、客流目标完成情况、客户满意度等，精准呈现门店运营情况。

酒店预算费控管理平台

预算精准执行，智能反馈使用情况，超支预警

借助泛微数字化预算费控管理平台，酒店采购、人事、活动等各项业务费用支出，全部经运营系统提前上报预算方案，流程审批报销，智能监控预算费用发生情况，实现事前申请、事中管控、事后分析，支持移动报账、超额提醒，高效实施费控。

酒店合同数字化管理平台

全生命周期管理、电子签约，业务推进快

泛微酒店合同管理平台全面融入电子签章应用，为酒店提供合同制作、审批、签署、归档、查询全生命周期管理服务。酒店内各类采购、人事、工程合同、单据文件，线上即可实现双方远程签署，缩短签署周期、降低签署成本，让酒店各项业务高效推进。

价值

泛微数字化酒店运营管理方案全方位覆盖酒店组织日常运营、服务数字化转型需求，帮助酒店组织低代码按需、快速构建特色应用，助力全面统一数字化运营平台，实现人员、业务、资源全面统一，借助各类流程、任务、电子签章等应用，全面提升酒店协作效率，缩短客人服务响应周期，助力酒店组织修炼好自己的数字化内功，提升市场竞争力！