签约 | 帮我吧携手绿城佳运，物流配送，绿色出行！

2018-06-08

金万维

近日，大型企业集团协力集团成功牵手帮我吧智能客服平台，打造一流的客户服务流程，实现客服管理智能化！

协力集团集新能源汽车制造、绿色物流、互联网、钢结构工程及绿色建材为一体，具备国家钢结构一级资质及专用车改装资质。集团总部设在北京，分支机构分布在北京、西安、长春、杭州等地。集团凭借先进的人才理念和雄厚的经济实力，汇聚了大批行业尖端人才。

绿城佳运为协力集团下属纯电动物流车城市配送服务品牌。集团为北京新能源汽车产业协会副会长单位、京津冀新能源汽车与智能网联汽车协同创新联盟发起单位、北京市商委“纯电动物流车示范运营企业”、北京市交委“绿色货运”企业及北京市科委“农用电动车研制及示范应用”课题承担单位。绿城佳运致力于通过新能源车辆+智能服务平台，降低配送成本，提高运营效率。

随着业务高速的发展，用户访问量也是越来越大，沟通的方式也变得多样化，绿城佳运与时俱进，对客户服务进行优化改善。

帮我吧解决方案呼叫中心+工单

帮我吧为绿城佳运打造呼叫中心，开通400电话，支持多个电话号码同时接入绿城佳运的呼叫中心账号，可以自定义设置路由规则，不仅可以减少客户的排队等待时间，提升客户满意度，同时还能全面记录来电客户的信息，并且将客户需求直接转化为工单，提交流转给其他部门解决。同时，当客户二次来访时，可直接获取客户的历史服务记录和客户信息，全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

当前，微信已成为最重要的社交工具之一，但是很多企业的公众号没有发挥出价值。绿城佳运通过帮我吧在微信公众号上开通服务功能，客户可通过微信直接提交购买、租赁、维修等工单，或通过帮我吧搭建的微信人工客服功能，在公众号上直接和客服人员在线聊天实时交互。通过帮我吧工单，可自动系统地统计投诉量，进行跟踪处理。

（图片来源：绿城佳运微信服务号）

帮我吧工单可以在同事、部门之间进行流转，高效协作，每个问题的工单进度和更新都可以及时查询、提醒和追踪，提升问题解决效率。帮我吧可以根据公司情况，灵活设计不同的工单处理方式与工单处理流程。这样既能够保证服务的规范性和稳定性，又可以最大可能地提高运营效率，从而创造巨大价值。

本文作者：151****1413

责任编辑：签约快讯

本文来源：牛透社

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