牛透社 4 月 15 日独家消息  多渠道传播公司 RRD 针对美国 250 名营销人员和 1000 名消费者进行了调查。该调查揭示了营销人员预测与消费者感受之间的差距，以及该差距对其品牌知名度和购买决策的影响。

报告结果如下：

1）是时候重新定义（并重新参与）口碑了

28% 的消费者说，口碑是了解新品牌、产品或服务的首选方法，其次是社交媒体（23%），有线电视（12%）和在线/数字广告（11%）；

2）消费者收到直邮更兴奋

51% 的消费者在过去一年中收到直邮比前一年更兴奋，这种兴奋感在 Y 世代（65%），Z 世代（57%）和 X 世代（53%）中最高；

3）零售商应投资于店内体验

35% 的消费者表示，受疫情影响，他们对购物习惯的改变只会持续不到六个月。这与营销人员的假设形成鲜明对比，43% 的营销人预计消费者在未来 6-12 个月内不会恢复疫情前的购物习惯；

4）Pinterest 和 TikTok 正在崛起，而影响者正在减弱

消费者更喜欢 Pinterest（21%），TikTok（20%）和Twitter（19%），而不是Snapchat（16%）和Reddit（11%）。与此同时，82%的营销人员认为有影响力的品牌会推动消费者的购买。现实情况是，超过 26% 的消费者表示，有影响力的品牌使他们更有可能购买新产品或服务。营销人员还高估了Snapchat的力量，21% 的人表示消费者使用其平台来发现新品牌，而只有 7% 的消费者认同。