深耕功能沙发29年，持续洞察消费者需求，敏华控股旗下品牌芝华仕始终位于沙发品牌前列。今年双十一芝华仕预售成绩亮眼，预售12分04秒订单金额破亿，预售28分37秒订单金额超去年全天，预售1小时33分41秒订单金额破2亿。

多年来，芝华仕始终专注产品创新研发，不断加强技术研发与运用，拥有自主研发238项专利技术的功能沙发合金支架以及电机电控系统。同时，芝华仕坚持从消费者的角度出发，推出多款功能性强、舒适度高、颜值高的明星产品，其开创的“头等舱生活”理念，在智能家居赛道上演“暴走”模式。

芝华仕连续多年领跑中国功能沙发零售市场，荣获“中国最具价值品牌500强”等诸多荣誉，持续领跑家居行业。据公开数据显示，芝华仕头等舱沙发在2020年全球功能沙发销量排名中位居第一，且已连续三年位列全球功能沙发销量第一。

不断提升的科技创新能力、产品品质实力和营销推广能力，都从不同层面为芝华仕打造了品牌影响力，而面对“头等舱”的高端用户，强有力的售后服务也是品牌软实力不可或缺的一部分。

作为智能家居赛道上的领先者，芝华仕敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手售后宝，通过新一代智能客户服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。具体包括：

1. 打造工单闭环系统，为芝华仕客户从售前的尺寸测量到售中的款式推荐，再到下单后的上门安装，直至工单完成后的满意度回访，完成从预约管理、过程监督、工时结算到自动回访的全流程标准化工单闭环服务，提升服务满意度。

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3. 更新芝华仕手工台账管理模式，通过系统平台建立客户/产品信息的全生命周期管理体系，以自定义智能报表功能，实现千家门店同系统管理、需求报表一键输出，打破数据孤岛，实现数据上下统一，帮助企业快速进行数据化分析决策，提升管理效率。

工单闭环系统，明晰售前售中售后全流程

芝华仕在全国遍布5000余家线下门店，不断下沉和全面覆盖的渠道系统，促进了功能沙发市场的进一步发展，但同时也对品牌服务水准的一致性提出了更高挑战。

依托新一代智能客户服务解决方案，售后宝为芝华仕打造了端到端的智能工单管理闭环。从客户有购买意向时，就开启了从预约管理、过程监督、工时结算和自动回访的标准化闭环工单服务流程。

（移动端工单 示意图）

当客户产生购买意向后，销售人员就可以先派出预约测量工单，通过回收的测量信息，就可以马上向客户推荐适合尺寸和风格的款式图片，这一过程，极大降低了客户流失率；在客户下单成功后，售后宝系统可以根据产品出厂时间、预约上门时间等预先设定，自动匹配进行派单，极大缓解了以往需要人工多方联系核实的工作压力，缩短工单周期，提升客户服务满意度。

工程师在完成工单后，可以上传地理位置、填写实施纪要等，并请客户确认签字。同时，系统在工程师完工后，就会自动触发短信回访功能，收集客户服务满意度，并生成满意度报告，为芝华仕考核工程师绩效提供了数据化的参考依据。

（绩效报告 示意图）

同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌控预约、安装的每一步骤，进一步提升了高端客户的服务感知，树立品牌形象。

（客户端查看工单进度 示意图）

自定义报表，升级手工台账管理模式

芝华仕线下门店众多，以往的客户信息和安装维护信息，需要多种Excel表格以门店为单位进行人工手动统计汇总，这对每个大区乃至公司总部的客户/产品信息管理都带来了巨大挑战。

通过售后宝的自定义智能报表功能，芝华仕每个门店都可以随时在售后宝系统后台上汇总各自门店的客户信息和产品安装维护信息，管理人员就可根据业务需求、管理需求一键输出报表，助力企业快速进行数据化分析和决策运用。

（自定义报表 示意图）

同时，通过将产品信息与服务信息等进行记录，形成客户关联产品的电子档案，做到服务客户心中有数，还能进一步提高客户服务的响应速度，提升客户服务体验。

通过新一代智能客户服务解决方案，芝华仕在工单流转、产品全生命周期管理、客户维护等场景中实现了智能化升级，建立了数字化的客户信息档案，为企业内部管理及客户运营决策提供了数据依据。未来，芝华仕将继续深耕功能沙发和智能制造家居领域，售后宝愿以智能售后赋能科技产品，为千家万户带来健康舒适、售后无忧的家居新体验。