超级闭门会参会嘉宾合影

11 月 12 日，由腾讯云、腾讯千帆和崔牛会主办的消费医疗超级闭门会在上海举行。本场闭门会的主题是“数字化医疗变革：从流量到留量”，来自腾讯千帆、腾讯广告、企业微信以及消费医疗领域的 SaaS 厂商参加了活动。

腾讯千帆商业化总经理何攀登致辞

腾讯千帆商业化总经理何攀登在开场致辞中向与会者介绍了千帆计划。他表示，腾讯千帆是腾讯云面向整个 SaaS 生态服务的商业化计划，同时也是一个内部的解决方案和产品部门，它的核心定位有两个：

一是发挥腾讯的连接优势，在各行业、各垂直赛道、各领域聚合市场上优秀的 SaaS 伙伴，对方案侧进行整合，为客户提供相关服务，在云的基础之上构建一个繁荣的 SaaS 应用生态。

二是通过腾讯在技术能力上的沉淀，比如数据打通能力以及 PaaS 层的连接能力，对腾讯和 SaaS 伙伴的能力进行有机整合，来解决客户技术层的一些问题。

随着收入不断提高，这些年人们对消费性医疗的需求也在日益增长，而随着市场竞争的加剧以及疫情的反复，消费医疗行业从品牌获客到转化交易，再到用户运营，都面临着严峻的挑战。因此，本场闭门会旨在关注消费医疗领域的数字化医疗变革，探讨从「流量」到「留量」的破局之道。

重构消费医疗营销格局

消费医疗行业的营销乱象已经给企业带来不小的困扰。

在流量触顶、竞争激烈的形势之下，企业不得不通过压低产品价格和增加广告投入来获取客户，获客的成本被不断推高；企业现有获客模式存在多年，各环节红利都在逐步消失，转化效果不断下降；此外，大量的未成交客/未复购客户没有得到持续的、精准的有效跟进，客户不断流失，这也给维护带来难度。在这种营销格局里，企业的担子越来越重。

腾讯广告医药行业华东区负责人 叶硕之

针对这一问题，腾讯广告医药行业华东区负责人叶硕之作了以“用新思维重构消费医疗营销格局”的主题分享。

腾讯重构消费医疗营销的新思维是什么？——全链路营销，也就是从品牌获客到转化交易，再到用户管理的整个营销链条的解决方案。

在品牌获客环节，腾讯广告在最前端，最先接触到客户的需求，他们对于获客的理念是先让客户从认知到认同，再进行产品的连接。腾讯广告在“域内域外”通过内容/效果广告进行用户人群的触达与沟通，企业可以在腾讯的公域流量池里进行内容合作和流量的购买。

在转化交易环节，企业将公域里的流量引入到品牌私域流量池，比如通过公众号内容和小程序服务来持续培育潜在消费者。

从获客到交易，接下来要做的就是客户的管理和运营。该环节是企业微信的战场，企微通过 S2B2C 模式，打通生态壁垒，构建消费医疗企业生态。另外，企微针对全量留资人群进行分层运营，通过多元化的组件，提高品牌端与消费者端的沟通服务效率。

在腾讯的全链路营销方案中，从转化交易到客户运营都属于私域流量范畴，未来企业营销的重点将是借助私域进行全面的数字化转型及改革。

如上所述，腾讯通过品牌获客、转化交易和用户管理的三环循环流转，来构建品牌自有的营销格局。

从「流量」运营到「留量」运营

千帆营销通产品负责人迟跃秩分享的主题是《从流量运营到留量运营》。“流量”和“留量”虽然只有一字之差，含义却大不同，后者无疑向营销的目标迈进了一步。

千帆营销通产品负责人 迟跃秩

2018 年是消费医疗行业的分水岭，在此之前，消费医疗企业只要做好搜索引擎投放，业务起量并不难。但 2018 年之后，随着入局玩家的涌入，竞争日益激烈，流量变成一种越来越昂贵的东西，完成营销闭环的难度更是不可同日而语。

具体看行业痛点，在引流获客环节，获客成本居高不下，多平台线索管理困难；在邀约到转化环节，传统留资电话转化率低，无法掌握客户需求，销售管理效率低；在运营环节，用户体验差，运营效果难以量化；在裂变环节，缺乏高效的工具和合规的运营方式。这种形势下，消费医疗行业二次起飞的机会在哪里？

对于行业痛点，千帆营销通提供了从高效获客、销售转化、客户运营到裂变传播的全链路消费医疗解决方案。

比如，在获客环节，千帆提供从品牌打造、公域获客、私域拉新到社群拉新的综合获客服务；在转化环节，千帆则提供一系列赋能工具，比如 AI 的赋能、内容中心、任务体系等；客户运营环节，则包括客户服务、客户洞察和客户的管理；裂变传播环节包括任务裂变、群裂变、红包裂变等，千帆能够提供一系列的工具和运营能力。

千帆用自己的中台能力将 SaaS 伙伴串联起来，为企业提供一个统一的业务化的办公门户，比如通过 iDaaS 来解决多系统、多账号登录繁琐的问题；同时，无论是千帆自己内部的各个 SaaS 之间的数据，还是企业伙伴自研的数据体系，都可以通过 iPaaS 将数据串联。

以医美平台新氧为例，顾客先在新氧 IM 咨询沟通，新氧 IM 发送好友申请，引导顾客添加微信，客户打开个人微信进行咨询，再用企微加顾客为好友，医美机构就可以在千帆营销通进行运营了。

企业微信的客户运营最佳实践

企业微信医疗行业总监张宣分享了企业微信的客户运营最佳实践。

企业微信医疗行业总监 张宣

企业微信可谓腾讯产业互联网的“窗口”，它是腾讯微信团队打造的效率工具与办公应用，具有丰富的 OA 应用和连接微信生态的能力。企业微信最近对外公布数据的时间是 2020 年年底，企业微信连接的真实企业数突破 550 万；活跃用户数突破 1.3 亿；触达微信用户 4 亿人。在伙伴生态方面，80000 家合作伙伴；企业接入系统总数 1191 万。

腾讯高级执行副总裁、微信创始人张小龙曾提出企业微信的产品理念——“人即服务”，他希望将其延伸到企业外部，把每一个员工看作是企业的服务窗口，通过被认证过的服务与消费市场直接交流，让服务更直接、更有温度。

张宣表示，所有的生意都是“人”的生意，老牌企业经营位置，新创企业经营人，企业微信站在企业的角度，以“人” 为出发点去思考问题。

消费医疗机构如何通过企业微信，实现降本增效呢？企业微信对外助力各行业做“留量”智慧升级，打造“获客+运营+转化+沉淀”的数字闭环。

具体来说分两个方向：

1. 对内向管理要效率。员工管理业务分散在多个 APP，形成了业务信息孤岛；品牌难以向下贯彻执行，需要耗费多笔推广费用落地。对于管理效率的问题，企业微信一个 APP 即可集成所有业务，一次推广费用即可向下贯彻落地。

2. 对外向市场要增长。线下流量缩减，品牌需要在渠道/平台外建立自有可控的管道，用来与客户产生联系；在存量运营时代，强调通过人即服务产生的客户关系价值带动营销增长。针对市场增长问题，企微通过自有可控的联系管道，赋能调动员工实现客户关系价值的最大化。

企微并不想做一个万能型的产品，它坚持的生态理念是“价值共生”，只做自己该做的那一部分，把大量的空间留给生态、留给合作方。

领健市场品牌总监 张卓尔

消费医疗 SaaS+供应链平台「领健」是企微的合作伙伴，领健市场品牌总监张卓尔分享了消费医疗「企业微信+SaaS」的私域增长方案。

领健旗下品牌有 e看牙、e看牙商城、领健有客、领健有数、领健学园、领健悦容等。针对口腔行业流量成本高、ROI 投产比不匹配、对个人信任度低等问题，企业微信的私域化特质成为承载客人的最好载体。通过打通多平台数据，构建统一的用户 ID 体系，了解客户在任何渠道的消费和关注信息，全面深度解客户。

圆桌讨论环节

本场闭门会的圆桌讨论主题为“从公域到私域，如何精细化运营？”，具体讨论方向则聚焦在公域的精准投放和私域的运营效率。根据现场反馈，企业关注的问题比较多，比如，在公域怎样精准抓取用户群体、如何合规投放；在私域，如何用企微有温度地服务客户、如何挖掘客户全生命周期的价值等等。