探究零售企业数智化，“链无界 智有道”2021慧策零售增利峰会圆满落地

浪花褪去，方知谁在裸泳。数字经济浪潮来袭，数智化开始风靡全行业。

9月16日，由一体化智能零售服务商慧策发起并主办的2021慧策零售增利峰会在广州圆满落幕。以“链无界 智有道”为主题的本场峰会，便是紧抓行业数字化转型现状，围绕零售行业的数智化升级，深度探究在智能零售变革趋势下的新增长、新方向。

峰会上，慧策集团运营副总裁王诗昊、广州大区总监陈克亮，珂拉琪、膜法世家、晨光、曼秀雷敦等多家品牌客户相关负责人，阿里巴巴达摩院高级运营专家淳元、有赞新零售运营总监闫冬、菜鸟网络数字化供应链解决方案总监洪烈、天猫海外华南大区负责人依姗、一诗二画副总裁小满等数百家零售企业、及平台和供应链企业出席，共议零售数智化增长。

随着科技互联网技术的发展以及疫情冲击下新业态、新经济的繁荣，数智化堪称国之大策。“新基建”战略的提出，消费变革的经济机遇等，各方利好催动着社会数字化的进程。

而本次峰会的主办方慧策，便早在2019年完成智能战略升级，率先进入零售智能化赛道。正如会上慧策运营副总裁王诗昊所说：网络协同与数据智能共同催生零售行业的价值链增长，而数字化工具成为增长的核心关键。慧策便围绕这两大核心，不断创新产品、完善服务，为零售企业的增长赋能。

慧策广州大区总监陈克亮也在分享中提到，数智化正在改变社会经济和人民生产生活的方式，企业的数字化转型成为必然。以电商发展为例，消费变革推动了电商从单一模式的1.0时代走向了直播电商崛起的4.0时代，电商业态的多元化发展，让商家实现了全渠道获客，随之而来的，是高要求、高标准的消费者购物体验。

“这就依赖于零售企业的数字化管理了。但想要实现数字化升级，除了数字化工具外，还包括数字化人才。”陈克亮表示，工具说到底都是人在操作的，所以人才的培育也至关重要。而慧策的全生命周期管家式服务，便是“系统+人才”的双向服务，以求最大限度为商家的发展助力。

而电商业态的多元化，让直播电商、私域流量等爆火。通过颠覆传统电商的人货场逻辑，以场景式的购物体验、精准的信息触达，拉近与消费者之间的距离，促进消费者购买，直播电商、私域运营，正成为电商平台、零售企业的增长新引擎。

但以此为代表的新业态如何发挥新势能，也需要深入的思考。会上，有赞新零售闫冬认为，从新零售的角度出发，以公域+私域流量的结合，去促进线上线下一体化购物体验，从而建立社交关系，寻找到品牌新的增长点。而一诗二画小满对于直播电商生态的趋势分析，则强调了以抖音为例的兴趣电商的运营，重点在于内容的打造，尤其品牌自播，以内容加持产品和广告，才是抖音电商的底层逻辑。

除此之外，在数智化升级的过程中，技术的运用也一直是重要课题，尤其AI技术。通过数据收集、清洗、分析，最后指导智能决策，帮助商家拓展业务想象空间，节约人力成本，实现智能经营。阿里巴巴达摩院淳元在分享中，便以客服咨询为例，指出AI技术能够帮助商家更精准把握客户需求，更好提升服务质量，尤其跨境、国货潮等电商新趋势，对于智能客服提出了更高要求，甚至影响到交易过程中第一环节的进度。

而整个零售电商的履约中，客服是第一步，物流配送便是推动订单履约的“护城河”。会上，菜鸟网络洪烈便指出，“分钟达”现象的出现，背后是仓储物流行业的高速发展，它所形成的电商供应链，将以“数据”和“物流”撬动新零售的快速增长。

经济增长拥有两大车轮“内需”和“外需”，除了国内市场的竞争，为了企业的发展，也有部分商家选择“出海”，填充跨境电商业务版图。“事实也证明，就中国企业拓宽海外市场的数据来看，持续稳定的增长，代表海外市场的盘子依旧巨大，国内企业的出海还拥有更多机会。”会中，天猫海外华南大区负责人依姗表示。而跨境电商与互联网、大数据等前沿科技有着天然的结合通道。通过数字化提升跨境电商全流程、多环节的优化，正是当下跨境电商对接国际市场的优选，也是零售企业成功出海的重大推动力。

其实，浪潮风口之下，你我皆可能是黑马。在产业变革的时代背景下，以数智化抓住机遇、赢过挑战，堪称各大行业持续发展的助推器。而从前端到后端为零售企业精细化赋能的慧策，将在变革浪潮中持续领跑，助力零售企业以数智化获得更多的利润增长。