纷享销客对话戴尔：SaaS潜能释放，订阅模式走向成

疫情的冲击影响，正让越来越多的企业意识到数字化转型的重要性以及迫切性。从去年的实际情况来看，率先实现复产复工的企业均是已经进行数字化转型的企业，它们通过数字化手段和IT终端可以让员工在家就可以投入工作，并通过云端高效协同。众多企业在经历了此次疫情后对于拥抱数字化报以极大的热情。

为给企业揭示数字化转型的密码，让企业更好地拥抱数字化，走出更适合自己的数字化之路，充分释放企业和员工潜能，纷享销客联合创始人兼 ICT 行业事业部总经理刘晨、戴尔科技集团企业级解决方案架构师张磊参加了由至顶网举办的线上研讨会，共同为企业数字化出谋划策。

去年疫情是一个巨大的黑天鹅事件，单纯站在企业的角度来说，最大的挑战在于业务的开展，尤其是销售难以通过传统的面销方式跟客户产生深度的接触和沟通，对企业运营造成了比较大的影响，尤其是在疫情后，企业家们更加担心未来再次遭遇黑天鹅事件怎么办。因此，他们对于数字化转型来抵抗新冠疫情等黑天鹅的能力非常关注。刘晨表示。

事实上，从去年上半年的行业趋势里就可以看出，企业已经开始向数字化、线上转型尝试。例如，企业对于远程视频会议、CRM 等帮助企业实现远程办公的产品和解决方案的采购量迅猛增长。

张磊表示，在去年发生疫情的期间，很多企业享受之前建立的远程桌面办公系统、智能数据中心等的数字化红利。每一个企业的员工可以不去办公室上班就能完成工作，数据中心管理员不用到现场就可以解决数据中心出现的大部分问题。整个公司可以高效的沟通和协作，支持业务的正常开展。

疫情后，企业数字化转型需求增加，这为提供 SaaS 服务的企业带来了巨大的市场机遇的同时也带来了更大的挑战。

刘晨表示，一方面通过疫情，企业看到传统的一次性付费采购产品使用难以满足市场的变化，尤其是面对突发事件，原有的产品可能会出现不匹配，不适用的情况。这就让企业开始接受 SaaS 服务及订阅付费从而享受能够应对市场变化的新服务；另一方面，企业选择SaaS就意味着他们对服务的体验要求越来越高，希望享受到更多的服务，同时更满足自己实际需求的服务，尤其是对释放员工潜能，提升企业运行效率更加重视。

刘晨称，效率是一个永恒的话题，疫情让大家更看重效率的提升。SaaS 型产品的好处就是可以“开箱即用”，可以在更短的周期之内快速部署应用。

张磊介绍，戴尔从两方面帮助企业提升效率，一是提供远程虚拟化的办公解决方案——VDI，无论员工身处何处，都可以打开笔记本，与团队自由的、安全的沟通，在去年 VDI 已经被众多企业使用。二是，戴尔提供了带服务运维能力的数据中心产品，客户在家里就可以管理全国的不同的数据中心。

此外，张磊介绍，目前企业都有上云的需求，但是众多客户尤其是初创企业和中小企业在选择公有云及切换部署时面临巨大挑战。张磊表示，针对这一情况，需要帮助客户建立一个更适合于自己的多云和混合云的平台。这就需要行业提供一套适合的标准，确保安全性及在全球的合规性，节省企业选择的时间，提高部署效率。

SaaS 服务的最大优势是，能够及时推出满足市场需求变化的服务，也让合作双方关系更加紧密，可以与企业共同成长。

刘晨表示，纷享销客非常看好 SaaS 模式，无论是公有云还是混合云平台，SaaS 应用都可以提供稳定的服务能力。同时，订阅模式也让企业可以使用最新的产品及服务，不需要考虑迁移新版本、迁移数据等挑战和耗费的成本，也有利于企业快速应用到最新的应用和能力；对于纷享销客等 SaaS 服务提供商来说，通过订阅方式能够形成一个更好的商业模式，也能够更长线地服务好客户，可以伴随企业共同成长。

刘晨进一步解释，SaaS 模式与传统软件最大的区别是，其可以一直跟着企业业务的升级进行迭代，持续地帮助企业升级发展。

目前，SaaS 订阅模式受到越来越多用户认可，纷享销客也正在打造合作伙伴生态来为客户提供更好的服务。据刘晨介绍，一方面基于场景将人力系统、CRM、ERP 等进行整合，为企业提供完整的全生命周期解决方案。另一方面，为下游企业赋能，让他们可以提供更好的产品。

张磊表示，戴尔看到最近五年更多的客户选择 SaaS 平台，通过“开箱即用”式的服务提升效率。戴尔也正推出为客户提供从核心到边缘到云的全面服务，并采用更灵活付费方式，结合 SaaS 厂商为客户提供更多服务。