食品快消品牌：多渠道用户触点连接，构建私域消费者运营平台

一、案例背景

本期案例企业背景是一家国际著名食品连锁品牌，该品牌在国内已经有数十年的历史，最初以传统线下渠道为主，如今建立线上：公众号、小程序、天猫店等多个线上营销渠道。

随着互联网对市场的影响，消费者行为习惯的改变，可供客户选择的食品快消产品日益增多，用户对某一品牌的忠诚度逐步降低。如何提升用户对品牌的认知和粘性是这类品牌在运营过程中的关键点。

同时，大量商家转向线上、新媒体兴起等因素，导致获客成本逐步走高。企业过去依靠单一的线上投放来引流，直接转化的方式作为运营策略。放在当下的市场环境中来看，这种操作已然不再适合。

其当下需要考虑更多的是：如何找到适合的平台去承接企业现有的客户？如何完成平台矩阵搭建形成营销闭环？都是企业亟待解决的问题。

二、核心痛点

品牌受传统销售模式限制，消费者购买行为非常随机，品牌粘性不高。

消费者数据没有沉淀，企业主无法知道自己的终端消费者是谁，每次活动都需要花费大量成本用于消费者引流。

品牌为了促进消费者购买，每年都会举办大量线上活动，但是没有营销工具可以跟踪消费者行为，无法精准了解消费者对于每个活动的兴趣度与参与度。所以用户行为数据缺乏，无法做到精细化运营，无法精准对标消费者的活动需求，用户粘性无法提高。

三、解决方案

（一）多渠道引流公众号，精准承接

Linkflow系统标准功能可以帮助企业设置不同的带参二维码，并且针对不同二维码设定个性化应对流程。

操作1：品牌方根据自己现有的营销模式，设定了多套带参二维码。

操作2：将多套带参二维码在不同地点、不同场景的营销活动中进行投放。

操作3：在Linkflow系统中为每套二维码设定对应的活动话术。当用户扫描不同二维码时，linkflow系统会自动为对应场景用户推送之前就设置好的活动话术。尽可能贴合用户当前场景，提升触达用户效果。

操作4：同时在活动话术中嵌入小程序跳转链接，吸引用户进入活动小程序，与用户形成多点联系。

操作5：linkflow的用户系统自动记录所有进入到微信公众号和小程序中的用户属性、行为事件数据，沉淀企业的终端消费者数据。企业根据消费者数据进行用户画像完善，调整活动运营方向。

（二）小程序用户行为捕捉，把控活动效果

Linkflow系统标准对接公众号小程序，并且提供埋点代码以帮助企业获取消费者在小程序中的行为数据，全面了解用户在活动中的参与情况。

该企业为了更好地吸引用户参与小程序活动，在小程序商城中爆出大量活动，所以用户对于活动的参与直接决定转化效果。如何快速、直观地了解活动实时参与情况以及用户参与活动的行为数据对于整个活动运营来说都显得十分重要。

Linkflow系统会自动捕获小程序用户的行为数据，进行统计、分析，企业活动运营人员则可直观了解每一个用户的活动参与情况，调整运营节奏，提升活动效果。

Linkflow系统会自动捕获小程序用户的行为数据，进行统计、分析，企业活动运营人员则可直观了解每一个用户的活动参与情况，调整运营节奏，提升活动效果。

（三）自定义用户分组，精准触达终端消费者

Linkflow系统通过动态标签组功能，实现用户行为数据分析，对用户定义个性化标签，分组管理。

该企业根据用户关注公众号的来源以及每个活动的参与情况对用户进行自定义分组，将对同一活动感兴趣的用户归为一组。

运用Linkflow系统中的客户旅程功能，有针对性地推送与该活动相关的内容消息给这类消费者，贴合消费者兴趣，实现有效触达目的，最终提升消费者的活动参与度。符合用户生命周期的有效触达进而来提升消费者对该品牌的用户粘性。

Linkflow功能实现：对接该企业官网、微信公众号、小程序商城、天猫店铺、金数据等平台数据。实现企业用户数据沉淀、整合、分析。实现活动消息精准触达用户，赋能线上闭环营销，提升用户品牌认知和品牌粘性。