从根源提升企业营销效果——全渠道媒体的互联互通

现如今，企业做营销很容易陷入花“冤枉钱”的尴尬局面。在竞争激烈的市场环境下，企业投入重金和巨大资源做营销，但是由于多个营销渠道独立，数据不互通难以整合与分析、无法实时响应、便捷反馈实现用户需求等原因，最后没有收获到很好的营销效果。

回归到企业营销本质，是与客户产生触达交互，而通信渠道和媒体平台贯穿全程。即信Fintech智研中心认为：从营销本质通信层面上来分析，造成企业花“冤枉钱”的尴尬局面，其根本在于企业渠道间的数据不互通。各个渠道“各自为政”，形成了营销与服务割裂的现状，成为了企业的营销 “死穴”。一方面，无法及时响应、便捷反馈用户的需求，大大降低用户的体验感和满意度；另一方面，无法打通数据部门与业务部门之间的壁垒，容易融合出现消息重复发送的问题，降低企业的工作效率。

此处的营销服务割裂化，既指营销、服务在不同渠道中的割裂，也指营销、服务两个环节之间的割裂。与独立的业务系统、通信渠道相对应的，是其背后运营团队的独立，这也就意味着可能会存在客户多渠道反馈问题后，不但需要在不同渠道重复地回答客服相同的问题，还可能会得到不相同的答复，既降低了运营团队的工作效率，也降低了客户体验的满意度。

此外，在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环，在这个闭环中，“营销”和“服务”的界限越发变得模糊，营销和服务不再割裂，呈现出了一体化的趋势。但若与其相应的通信渠道没有打通，企业便很难从服务客户的过程中洞察出新的需求，进行个性化营销；同时也容易陷入“拿着产品找客户”，为了营销而营销的困境，找不到开拓营销场景，提升营销转化的突破口。

企业要想提升营销转化，就必须尽早引入即信ICC融合通信中台。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心功能，能实现全渠道数据的互通，有效解决跨渠道数据碎片化的问题，更全面直观了解客户服务情况，改变“反应迟缓”的通信现状，实现用户需求的实时响应，便捷反馈。

即信ICC融合通信中台预置集成各消息渠道，并通过统一的消息接口对接企业内部的各业务系统，在通信架构优化的基础上，实现了业务系统和通信渠道的互联互通，从而实现全渠道通信内容的统一管理和管控，有效解决通信内容碎片分布，管理管控难的问题。在此基础之上，通过全渠道信息跟踪，数据统计分析，消息记录时光轴等功能，进行信息投放情况多维度跟踪，更全面直观了解客户服务情况。

在融合消息管理的基础上，一站式共享运营活动中各个流程环节的渠道消息及数据，提升运营流程的流畅性、决策效率、执行效率和质量，同时打通数据部门与业务部门之间的阻碍，加强数据协同机制，使数据分析成果快速、规模化地赋能业务发展，将数据价值落地到具体的业务场景。

总之，企业要想在竞争激烈的市场下实现“赢”利，就必须快人一步。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心能力，实现数据的互通，更全面直观了解用户，实时响应，便捷反馈用户需求；同时实现全渠道通信的统一管理和管控，有效解决跨渠道信息内容碎片化，管理管控难的问题，提高企业的用户服务效率。

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