坐拥上亿用户的秘密都在这里了

对于企业来说，最重要的就是用户了，用户留存、用户对于产品的满意度、用户使用App的体验等等，都是重中之重！尤其在碰到节日或者是大促活动，App的崩溃、卡顿可以说是致命问题，当用户使用出现问题时，极有可能会卸载此款软件，造成用户大量流失，其中不乏一些VIP用户。

况且临近618年中大促，对于不少企业来说，赶上热卖季节的618是非常有吸引力的。如果能在618大促中取得好成绩，分分钟把竞争对手甩出几个身位。比如移动支付行业，App承载的功能以及用户体量都特别大的情况下，在这个阶段，十分注重VIP用户体验，我们先来看一组数据。

据统计，73%的性能问题都是由用户发现的，其中严重性问题占比23%，遇到性能问题用户有98%会选择沉默、忍受或离开，仅有2%的核心用户才会进行投诉反馈。

当应用出现崩溃、错误时会引起关键业务中断、收入减少等问题；又如由于应用请求响应时间过长，启动较慢导致的终端用户体验下降；以及应用交互性能慢引发的页面元素加载缓慢、不完整等，造成卡顿或布局错乱，种种原因都会导致最终的核心用户流失。

今天小编就和大家来聊聊，这其中不得不注意的重要事项。帮助大家更好的在618里“搞事情”！！！

01 App需求痛点分析

• 由于网络问题导致请求响应缓慢，无法探测客户端网络问题

• 无法明确了解真实用户体验感受，对于应用的整体把控不到位

• 应用操作过程严重卡顿崩溃，影响用户正常使用

• CDN响应缓慢，性能较差的主机节点将影响用户体验

• 用户问题无法迅速定位并解决，VIP用户受不到保障

对于企业来说，应用出现问题时，普通用户可能会降低对于应用的期待或者直接卸载；而VIP用户的流失，对业务的影响是极大的。听云针对以上问题帮助企业最大限度地留存用户，下面，我们就某移动支付App的真实案例给出解决方案示例。

02 听云解决方案示例

• 数字化客户体验

依据影响用户体验的关键性能指标，对用户体验进行实时的数字化监控。从行业角度出发，制定行业标杆，助力客户掌握行业整体性能水平，获得更科学的用户体验评估，从而更精准、有效地进行性能优化。

• 实时了解用户体验的关键性能指标

从响应时间、 崩溃率、卡顿率等方面，全方位评估应用服务性能。

• 用户体验网络优化

通过对用户访问业务过程的网络时间切片分析优化：DNS时间、TCP时间、SSL时间、首包时间、网络延时，缩减网络加载时间，减少对于网络交互的组件的影响。

• 用户体验进行深入的异常分析和定位

对于客户与App应用互动过程中的环节进行异常分析，找出影响用户的体验根因。根据实际业务确定性能优化的优先顺序并进行优化，提升用户体验。

• 用户体验差-终端用户体验优化效果对比

1、基于持续的日常用户体验监测数据，评估目前业务应用性能瓶颈，设定优化目标。

2、App性能优化，版本迭代上线，验证优化成果（设定用户体验关键性能指标）。

听云具备完善的App产品解决方案，可从网络监控、CDN质量监控、可用性监控、用户感知监控、VIP用户保障、运维责任界定等方面，帮助企业解决App产品遇到的问题，尤其是对于VIP用户的保障，我们会协助客服人员快速定位VIP客诉问题，缩短故障处理时长，主动监测VIP用户使用情况，出现实时告警，使原有接到客诉的被动式服务变为主动式关怀，从而为业务成交做保障。

03 客户使用优化效果对比

感知分析体验

VIP用户告警体验

可用性卡顿根因分析体验

今年618，听云将持续为企业带去靠谱的技术保障、优质的服务，为企业年中大促保驾护航！听云产品申请试用，可戳下方“阅读原文”。

关于听云

听云专注数字化监控13年，拥有国内领先的数据获取能力，为各行业企业提供完整覆盖用户端、网络、服务器端全栈实时的监控与大数据智能分析平台，帮助企业提升系统性能表现，改善用户体验，加速业务创新。

听云业务现已覆盖政府、金融、运营商、互联网、航空、能源电力、工业制造、教育等各大行业，赢得广泛信赖与认可。经过13年技术深耕和市场培育，听云已成为中国应用性能管理（APM）行业领军企业，并多次作为亚太区唯一企业，入选全球权威研究机构Gartner APM 魔力象限。