西安真爱CHO支招服务行业，九大数智化应用场景为HR分忧

自去年7月与用友合作进行数智化转型，人力资源作为一期项目的重点模块，在疫情没有爆发之前，我们已经感受到了数智化给人力资源带来的便捷性，为劳动力得到解放。在疫情期间更是感受到用友数字人力的魅力，HR在9大工作场景中结合数智化应用，最大程度降低了人与人之间的接触，不仅保障了自身安全，还提升了工作效率！

——西安真爱服务事业股份有限公司人力资源总监李轶

人力资源部是主要与人打交道的部门。这次受疫情影响最大的就是实体服务行业，真爱投资集团，在这次疫情期间，经受着巨大的考验，但仍然不断给社会献爱心，同时也从各方面做好复工准备。

近日西安真爱服务事业股份有限公司人力资源部总监李轶做客用友直播间，分享了真爱投资集团人力资源部如何做到疫情期间安全复工！

西安真爱服务事业股份有限公司，成立于1998年，总部位于陕西西安，是一家集餐饮、水疗、KTV、茶园多业态于一体的综合服务型企业，主要运营的品牌包括真爱中国餐馆，真爱范特西KTV，真爱年华水疗和真爱山水茶园，近三年均营业额达4亿左右，目前员工近3000人。

 以下为部分分享内容：

作为劳动密集型企业，我们3000多名员工，目前在岗值守人员有100人左右。那么在这期间对于这些员工的管理，包括马上要复工期间，复工之后，人员的管理都是集团非常关注的。

那么，疫情期间复工人力资源部各岗位都在担心什么？

服务行业人员流失严重，我们该怎么做到不接触人来完成招聘？怎么做到和新员工不接触就能顺利办理入职？服务行业员工倒班频繁，怎么做到人与人不接触而顺利完成倒班和考勤？怎么快速收集3000多员工的健康和返工状况？怎么尽量减少开会而掌握员工的任务进度？怎么做到同事之间不接触，但保持持续沟通？新员工那么多，怎么完成对他们的培训工作？怎么做到不与外部人员接触，薪资能实时发放？怎么让员工实时掌握薪资明细，不总往人力资源部跑？员工的各项证明，怎么在不接触的情况下开给他？怎么不与领导接触，让领导实时掌握人力资源数据？怎么减少人与人直接的接触，就能顺利完成离职交接和办理工作？

通过用友团队的专业规划，以激活组织，赋能员工为核心，搭建了真爱高绩效人力资源平台。通过智能化人才招募与选拔，提高效率，大幅降低招聘压力；以目标绩效为出发点，以能力为核心，进行全生命周期的人才运营管理；沉浸式云端办公体验，让文化深植员工内心；通过荣耀雷达、工作认可、即时激励进行文化引领；通过积分权益、弹性福利、关注健康、助力成长进行员工关怀；倡导自主提升，通过在线学习系统，将学习与成长联动！

以下是围绕HR日常工作的九大核心应用场景：

应用场景一：怎么做到和新员工不接触就能顺利办理入职？

答案：智能化人才招募与选拔，提高效率，大幅降低招聘压力

通过用友旗下人力云产品大易云跟外部招聘网站进行对接，进行需求发布，同时将职位进行一站式的发布，包括简历投递，简历筛选，在线笔试或测评，能够进行初步的评判。然后通过视频面试，最终决定录用的对象，同时发offer。这种在线招聘的形式，可以解决以往线下面试的高频率人员接触，可以保护HR人员的健康，同时也更高效。

应用场景二：怎么做到和新员工不接触就能顺利办理入职？

答案：真爱集团大概每个月到人力资源部进行入离职手续办理的人员能到达200-300人。通过HR系统，可在线提交入职资料，在线签署合同，能够去避免频繁接触，同时为HR减少工作量。

应用场景三：服务行业员工倒班频繁，怎么做到人与人不接触而顺利完成倒班和考勤？

答案：通过人力资源系统，在线上对人员进行排班，当员工有调班需求的时候，可以在线发起调班申请，通过移动端进行内部识别。同时部门管理者也能够实时掌握员工出行状况。这对于频繁的班次调整，以及复工之后，运营期间人员的调配，都能起到很好的作用。

应用场景四：怎么快速收集3000多员工的健康和返工状况？

答案：对于员工通过分阶段分区域进行管控，从大年初一停工后，员工回到家，可以通过HR系统进行信息提报。以门店为单位提报上来之后，可以自动生成表格，统一报到相关部门来进行实时跟踪。这样就可以更高效掌握员工健康情况。即便员工在千里之外，信息依然尽在掌握。

应用场景五：如何掌握员工工作进度，并在线沟通和能力提升？

答案：通过友空间可指定任务列表，员工完成情况实时上报，及时了解进度。通过视频会议实现多方在线沟通。远程视频培训的方式，为员工提供了更多学习机会，利用碎片化时间进行学习和自我管理。员工学习时可在线打卡，只需要规定相应时间，系统会记录员工在线的培训时长，包括培训课目。

应用场景六：怎么做到不与外部人员接触，薪资能按时发放？员工实时掌握薪资明细，不总往人力资源部跑？

答案：虽然现在的工资发放都是利用银行进行转账，但是对于真爱集团而言，之前16家门店，所有薪资还是停留在进行纸质提交的状态。从去年在用友帮助下实施了人力资源信息化系统后，也在利用线上进行薪资的制作，包括发放。同时，还有一个很便捷的功能，就是银企直联。之前出纳还要跑银行，现在财务与银行系统直接打通，点击发放，就可以完成一系列操作。么更高效、更便捷。

员工最关心就是工资发放，包括正确率，每次工资一发放时，人力资源部门庭若市，不明白的地方都要向HR询问。在疫情非常时期，通过在线解答方式更高效，让员工不用再到处跑，同时也能提升员工服务质量，以及信息解答的效率。

应用场景七：员工的各项证明，怎么在不接触的情况下开给他？

答案：在没有复工前，员工经常会有临时工作，需要外出，那么在进行这种各项证明开具的时候，会通过文件签批的电子印章，让员工更高效的拿到一些证明。同时线下的单据流转，未来会考虑通过智能取件柜。因为真爱的员工是早班三班倒，但人力资源上班时间相对是固定的，怎么样让倒班的员工跟人力资源部的员工工作能有交集？这种智能取件柜就能够解决。

应用场景八：怎么不与领导接触，让领导实时掌握人力资源数据？

答案：每个月都会给领导提交相应的人力资源数据报表，并进行分析，这需要投入很大的人力来做这件事情，大概需要2~3个工作日。但现在可以随时查看人员信息，基于大数据技术进行员工画像、劳动力分析与行为分析。

应用场景九：怎么减少人与人直接的接触，就能顺利完成离职交接和办理工作？

答案：之前员工要拿着离职单，跑不同部门去签字，比如住员工宿舍的员工除了跑人力资源部门和直属领导之外，还涉及到退房的问题。现在为了减少人与人之间这样的接触，能够顺利完成交接工作，通过线上进行。从离职申请到部门工作交接到离职单的交接，以及离职手续办理，既高效又能够去减少人与人的接触，而且也能够更好的进行相应统计工作。之前人员离职需要手动录入，现在可以一键完成，可以更高效减少HR事务性的工作量。