udesk经典案例-有孚网络

背景

上海有孚网络股份有限公司创立于2001年，是国内领先的企业级云计算运营商。公司以基础架构服务（IaaS）、软件服务（SaaS）等为主营业务，致力于“让企业信息化更简单！”。有孚网络通过云计算模式面向广大企业提供各种信息化解决方案，包括云桌面、云主机、云存储、云通信、云邮箱、云办公等产品，并针对行业打造软件云、企业云、教育云，同时为智慧园区提供“拎包入住”的解决方案，使越来越多的企业真正体验到云计算带来的快速部署、按需付费、服务超值、成本低廉的巨大好处！

面临问题

1. 产品线的增加、客户数量的急速增长；

2. 客户需求无法及时得到专业解答，效率比较低；

3. 传统客服处理方式容易出错；

4. 不能全时段覆盖客户需求；

5. 无法及时的处理和回复客户邮件。

使用Udesk解决

1. 为了快速解决客户问题，有孚提供所有服务邮箱做渠道对接，Udesk系统自动创建邮件工单，进行客服组分配，有客服自己抢单处理；

2. 为了提高有孚客服处理工单效率，我们进行了一系列的工单调整，触发器实施帮助客服人员节俭大量的重复性工作；

3. 客户问题及时处理和时间把控，有孚使用超时提醒，对同类型工单进行时间把控和针对型工单做特殊的时间控制；

4. 更高效的显示有孚呼叫中心的信息和数据保存，方便客服对客户的信息判断和解答，呼叫中心完全集成并搭配知识库，更加便捷的解决客服人员对客户的问题解答；

5. 工单回复：在工单管理中为了减少客服人员对重复问题的处理，Udesk提供了工单回复模板，可快速处理客户问题，减少客服工作量，提升工作效率

6. 工单筛选：支持工单自定义字段筛选，及筛选条件自由组合，交易问题、结算问题、扣款问题，一查便知，全面掌握客户问题。

总结

Udesk在线客服系统在有孚的植入，更大程度的激励了有孚的客服的工作效率以及积极性，更大范围的为客户提供完美的服务，企业在更大的层次上理解自己的不足，从而提高升级。