udesk经典案例-招商局集团

背景

招商局集团有限公司（简称招商局）创办于1872年12月26日，是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是中国民族工商业的先驱。招商局现为国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一，经营总部设于香港，业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场。

客户需求

需要通过全渠道整合来提供客户服务；需要多渠道的工单系统连接各个部门进行协作；提高工作效率、减少人工成本。

解决方案

1. Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。

2. 高稳定性的云呼叫中心配合语音识别、自然语言理解等多种技术帮助客户节省时间。

3. Udesk工单管理系统与其他产品互相打通，实现了多渠道统一平台操作工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息。同时，工单分配能够根据企业自己业务定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。

最终效果

通过UDESK在线客服系统、呼叫中心系统以及工单系统的整合使用，帮助企业打通全渠道服务，为客户节省时间，提高客户满意度。另一方便帮助企业提高客服资源使用率，缩减人工成本，把握销售线索。为企业发展提供了一套全面的解决方案。