客户背景

广汽三菱汽车有限公司（以下简称“广汽三菱”），是由广州汽车集团股份有限公司、三菱自动车工业株式会社、三菱商事株式会社三方合资经营的中外合资企业，主要从事汽车及汽车零件的研究开发、生产、销售并提供相应的售后、咨询和技术服务等业务，目前旗下拥有奕歌、欧蓝德、祺智（PHEV）、全新劲炫、新帕杰罗•劲畅、帕杰罗（进口三菱）等多款车型。

在中国汽车市场进入微增长时代的背景下，广汽三菱作为一家成立6年的年轻车企，创下连续11个月实现销量破万，连续24个月同比增长的佳绩，发展速度之快，引起了行业关注。

客户需求

中国经济的持续高速发展带动了中国家庭收入的稳步提升，进而激发出愈发旺盛的汽车消费需求，中国汽车行业发展迎来了前所未有的机遇，与机遇并存的是愈发艰巨的挑战。而当下移动互联网时代新媒体的广泛性、互动性、碎片化等特点促使舆情传播的方式出现重大改变，对企业的分析水平、响应速度、处置方法提出越来越高的要求。大数据时代利用外部互联网数据辅助业务进行准确的分析、判断、决策已成为企业发展的必然趋势。在这种背景下，汽车企业如何立足于行业发展大势，充分抓住机遇，主动迎接挑战，用前瞻的战略眼光规划发展，始终保持持续领先的优势，是一个重大命题。故此，广汽三菱计划通过搭建互联网大数据平台，对外部互联网数据与用户大数据的有效采集与利用，支持广汽三菱业务分析与决策。

应用产品

通过广汽三菱互联网数据分析服务平台的建设，最终实现：在广汽三菱落地一套基于互联网数据的分析系统。应用的功能场景如下：

个人舆情

实时采集主流汽车论坛千万级用户评论，覆盖60+品牌、500+车系，支持各平台舆情构成分析；
智能NLP识别用户评价对象和感情色彩，支持舆情的负面率排名、趋势分析，支持舆情分级分析；
实现重大事件舆情监控、快速识别与应对，支持原文溯源；
实时监控各大论坛即时热贴和七天热贴，密切跟踪论坛热点事件。

媒体舆情

全面覆盖300+新闻媒体，海量报道全局监测，把握媒体报道数量走势和平台分布格局；
对新闻媒体的全量报道进行语义分析，判断其正负面色彩；
对媒体发布的汽车测评文章进行监控和分析，分析产品的媒体关注度，把握评测正负面情况；
智能分析本品及竞品报道相应用户评论走势、评论关注点，生成结构化图表进行实时监控。

用户洞察

融合各品牌150万+认证车主数据，提供性别、年龄、区域、购车偏好等多维度分析，优化产品企划；
对车主发帖量和回帖量逐日及分时点跟踪，掌握用户活跃日期和活跃时间，指导宣传投放；
对论坛网友发言进行语义分析，识别潜在客户，提供潜客明细，分析发展趋势、地域分布；
采集垂直网站车友会会员信息，分析三菱车友会员平台分布情况以及会员发展变化趋势。

产品剖析

根据500+车系论坛用户评论的统计分析，锁定竞争对手，提前布防，主动出击；
通过1000万+口碑评价评分数据进行竞品对标，掌握本品/竞品优劣势，指导产品策划优化；
对车质网等权威质量网站投诉数据、汽车之家新车故障数据进行实时分析，精准剖析质量问题；
监控全网经销商报价和优惠促销信息，掌握经销商价格优惠动态，管控乱价行为。

给客户带来的价值

这不仅是一套互联网数据的分析系统，更是一套基于互联网数据的指标分析体系、一套文本自动分类与情感判断工具、一套可进行横向对比分析工具、一种多平台网络监测能力。并通过案例传播，在企业内部培养使用系统进行业务分析的习惯，营造数据运营氛围。