北京京客隆商业集团股份有限公司使用Udesk在线客服系统

背景

北京京客隆商业集团股份有限公司（以下简称“京客隆”）创建于1994年，是以经营日用消费品零售及批发业务为主的香港上市公司。集社区购物中心、大卖场、综合超市、便利店四种零售经营业态为一体，拥有280家零售网点，营业面积30余万平方米，遍及北京市16个区县及河北廊坊地区。

客户需求

面对激烈的市场竞争，京客隆的发展战略目标是：凭借网络信息技术和现代物流技术，不断提升企业的核心竞争力；本着“立足北京、拓展华北、辐射全国”的发展战略，依托“京客隆”品牌优势，不断进行业态创新，加速发展，形成一个大型网络化连锁经营的名牌企业。

为实现上述目标，集团公司将在多业态综合发展的基础上，进行业态创新，在交通便利、地段繁华的居民区，有计划地开发、经营集购物、娱乐、餐饮于一体，为不同层次消费者提供多样化的便利、综合服务的社区购物中心；通过改善客户服务、加强产品多样化提升“京客隆”品牌的知名度；通过提升配送能力、计算机管理水平、生鲜商品的深加工能力，提高供应链效率，建立供货商、零售商及消费者互利的新型供求关系，从而实现企业的战略目标。

随着经济的发展，消费模式发生改变，居民消费需求不断扩大，新型消费观正在强势崛起。而京客隆在持续营收的良好业态下，不断扩展消费市场，用户访问量也是越来越大，迫切要求多样化的沟通方式。

解决方案

Udesk在线客服系统，将各个渠道统一接入管理，客服人员可以结合不同的业务场景和客户需求同时在线答复所有渠道的用户咨询，同时客户消息历史记录也可以集中保存到统一后台，降低公司运营和客户维护成本，提高问题解决效率，为消费者提供更加快捷、通畅的多样化客户服务体验。

总结

随着企业的发展、扩张，优秀的服务和良好的管理将成为推动企业成长的利器。Udesk客服系统的稳定性和功能的多样性能帮助企业形成一套完整的解决方案，帮助企业快速发展，开通新的市场！