来自 SaaS 行业的一封公开信

2020-02-12

牛透社

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者崔牛会。

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中国的 SaaS 企业，既被推到前所未有的“风口”时刻，更是置身一个充满巨大考验的危急关头。

我们是一群提供云端企业应用的互联网企业，俗称 SaaS。这两天大家密集使用的各种远程办公工具，正是 SaaS 服务“冰山的一角”。

疫情危重，医疗团队和防疫企业加班加点，付出了艰巨的努力。我们云服务企业，在2月3日前后也开始面临滚滚而来的在线协同需求，见证了大量企业对云端应用前所未有的依赖。我们在产品研发和客户服务上积极投入，只为保障亿级用户可以同时在线顺利工作。所以我们也要向这些在一线奋战的工程师、产品经理和业务经理们致敬。

同时，疫情对全国经济的影响，也已深刻波及到我们这个行业。SaaS 行业是数字化浪潮时代的新兴产业，大多数企业都处在创业的攻坚阶段，在技术创新层面投入巨大。这场突如其来的疫情，正在令我们面临双重凶险：在线化经营需求的爆增，触发了空前的运营成本压力；而我们每一家企业个体，必须独自承担既定战略停摆、未来6个月各项规划收入大幅萎缩的残酷现实。

中国的 SaaS 企业，既被推到前所未有的“风口”时刻，更是置身一个充满变数的危急关头。迈过这座险峰，未来必定会风光无限。为了这个共同的愿景，国内 SaaS 服务产业的一大批同业伙伴，决定以联盟的形式，展现出空前团结，在当下这个特殊时期抱团取暖，增强单一企业的抗风险能力，更要着眼于未来，不断凝聚有价值的行业共识，合力提升 SaaS 对更多行业以及更深层业务需求的服务覆盖能力，最终推动中国各个产业实现面向数字化管理的成功转型。

01 坚守

持续服务是 SaaS 行业的经营特色。疫情之下，SaaS 行业更是奋战一线的国民经济保障型业务。我们号召同业伙伴危难之中排除一切困难，采取必要措施，确保服务稳定与持续，切实保障客户服务与利益。越是在疫情之下，就越需求我们积极主动了解和响应现有客户的关键诉求，在充分理解客户需求的基础上，提高客户满意度。

我们也号召同业能够围绕客户需求洞察，持续进行服务创新。不围绕疫情做重复和雷同的投入，不利用疫情炒作短线需求产品，以客户利益为先，扶助他们排遣短期压力之下，依然能关注长期价值。

留得青山在，不怕没柴烧。我们能够预见 SaaS 行业的中长期利好，也必须面对未来3-6个月的经营困难。我们号召同行企业以企业运行安全为底线，坚定采取有力措施，降低期运营成本，严控现金开支，保障企业走出困局。我们要帮助员工树立格局，理解企业困难与压力，共同担当，共同创造，共渡难关。

02 呼吁

SaaS 是中国企业数字化转型的服务行业，与各行各业发展休戚相关，对经济波动最为敏感。“服务不可中断”的特点，让 SaaS 注定是一个科技人才密集型行业，企业的人工开支与运维成本巨大。

在自身体量上，绝大多数的 SaaS 公司是以风险投资为基础建立的中小企业。我们懂得创业维艰，但时值新冠肺炎疫情非常时期，我们也想呼吁社会各界，政府及互联网产业巨头，关注中小企业短期所面临的业务停顿与资金流断流风险。

我们呼吁：

l 呼吁政府给 SaaS（企业在线服务领域）提供专项的扶持政策；

l 呼吁银行可以针对 SaaS 行业提供基于 ARR (年经常性收入)的贷款模式；

l 呼吁能够加大 SaaS 行业的减税和退税的力度；

l 呼吁产业互联网巨头出台产业互联网扶持计划，充分利用领军企业优势给予 SaaS 行业企业适当帮助；

l 呼吁各大云平台给予 SaaS 企业优惠支持；

l 呼吁产业上下游企业面对挑战，共荣共担，相互协助，共度难关！

03 坚信

产业互联网大潮下，业务数字化和在线化是大势所趋。这次的疫情会让更多企业深刻体会到业务在线的重要性，疫情结束后中国的云服务市场将迎来产业真正的春天。

我们呼吁各行各业的广大企业主，尽管疫情会造成经营的短期停摆，但也许这正是大家慢下来，梳理和规划数字化转型的最佳时机。

让我们共同思考，以更长远的眼光与更坚定的战略心态，审视云服务软件对企业运营与管理在数字化、社会化与生态化进化的价值与意义，评估出对现有业务做数字化升级的合理方案。

作为你们的服务者，在这个艰难时期，所有签署公开信的 SaaS 企业都愿意更积极地投入资源与服务，给予广大企业实实在在的实惠。

当企业、社会及政府都能拥有科学设计、治理完善的信息化系统，无论是面对今天这样的天灾，还是各种其他的不确定性，都会更加从容。

最后，我们呼吁更多的 SaaS 企业能够加入到这个产业联盟。也请看到这封公开信的朋友们都能够动手转发。每个人都是彼此的缩影，每个企业都是社会的缩影，每个人、每个企业好了，我们的社会与国家才会更好。我们作为一个新兴产业，在此发出的每一句呼吁，既是出于求生本能，更是基于我们想通过数字化赋能，改变中国企业竞争力的坚定信念。

疫情终将结束，明天也必定会更加美好！

签署企业

（按拼音顺序排列，共计238家企业参与）

还有更多在路上……

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