疫情当前，慧策曾提出过利用店+小程序搭建扩展线上销售渠道的建议，并向零售企业赠送店+小程序基础版，据慧策数据显示不少零售企业开始加强线上布局，更广泛的入驻电商平台、寻找线上经销商、搭建自己的商城，除此之外，用户资产亦是企业不可忽略的重要开源方式。

据近期各大商家的行动看出，商家对于用户资产的重视程度越来越高：

• 西贝重点发展外卖业务，鼓励会员下单；

• 太平鸟开启线上商城春季折扣、线上直播等多元销售模式，邀请粉丝“云逛街”；

• 众多的品牌开始建立自己的商城，对以往的顾客进行引导和促销……

注重和活用线上会员资产，正是企业为突破疫情危机的实践。

经营会员资产成为企业困境的突破口

不难理解，此刻企业最现实的王牌，就是日常经营中积累的用户资产。对零售企业来说，公司经营离不开稳定、忠诚的会员，他们是将零售事业持续发展的重要来源。慧策（原旺店通）产品负责人胡涛表示：“对会员资产的有效利用，是获取新订单的重要方式。”

因此商家需要对会员进行分层，通常情况下，企业都建立了会员体系，通过会员体系将会员进行简要分层，从消费频次、消费金额、消费喜好等方面，再完成分层后即可有针对性的定向营销，通过短信、微信等方式使用户形成复购，最终形成新的交易。

利用现有资源盘活会员资产

疫情当下，门店停业，导购等人员被迫闲置在家，会员消息的线下接触点也转到了线上，在此情况下，如何将导购与消费者形成有效连接是商家当下解决的重点。

• 首先，精准进行用户画像。

用户数据是一切营销的基础，以慧策旗下的客优CRM为例，数据能力是一大亮点，它能通过整合商家现有渠道所有的会员信息，打通现有的会员体系，并结合旺店通ERP中后台的经营数据，对会员的行为记录和消费记录进行深入的分析，给用户分类不同定义的标签，梳理出完善的用户画像体系。

利用这些画像，商家可以区分不同客群对产品、服务、甚至营销活动的喜好，针对性地进行营销和推荐，将变现的可能性扩大到最高。

• 然后，充分调动导购，让其在家也能提供服务以促进会员的活跃、转化，快速实现会员的变现，可以有效避免企业资源的浪费。

客优CRM的数据能力在于，可直接按需生成周期性、一次性、热销品回访、新品推荐等各种回访任务，自动分配给导购，导购接收到任务，通过电话等形式对客户进行一对一的回访，记录客户需求。

同时，运营人员可参与推广商品的配置，通过微信、微博等社交软件进行分享，当客户通过推广链接产生购买行为时，导购能获得一定的绩效激励，以此鼓励员工与会员的亲密互动，增强会员对品牌的好感度，最终将会员资产变现。

同时，运营人员可参与推广商品的配置，通过微信、微博等社交软件进行分享，当客户通过推广链接产生购买行为时，导购能获得一定的绩效激励，以此鼓励员工与会员的亲密互动，增强会员对品牌的好感度，最终将会员资产变现。

作为世界500强、上市企业的蒙牛、三夫户外等品牌，都是使用慧策旗下客优CRM已久的客户，对庞大的品牌会员资产管理井然有序。某知名品牌也在使用客优CRM以后，成功取得年老客销售额提高52.87%、客户回流率提高了99.05%的佳绩。

意外事件其实本是企业创新的机遇之一，考验的是企业应变危机的能力。在这场突如其来的疫情中，更考验的是商家重新思考，甚至是重构的能力，能迅速调整状态找寻到发展良机的企业，必然能够破局重生。疫情期间，慧策也会全力做好零售企业的后背支撑，陪伴广大客户逆境向上！