联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心

客户评价：

群脉帮助联合利华饮食策划（北亚区）成功的重新开发了移动应用和eCRM系统，极大地提升了整体的用户体验和运营效率。到2016年，群脉不只是我们的合作供应商，更是我们的数字化营销伙伴，通过开发提升APP产品性能、跨平台支持数字营销活动，增强了我们的eCRM系统。群脉提出的深度建议总是极具战略性，可行性和高效性。我们非常赞赏他们的专业技能和交付能力，并寻求与群脉达成长期战略合作。

——William Huang - 联合利华饮食策划（北亚区），数字营销与客户管理经理

1、        品牌背景介绍：

联合利华饮食策划（以下简称UFS）生意遍布全球74个国家，是提供高品质餐饮解决方案的业务部门。作为行业的领先者，为客户提供创新的、高质量的专业食品配方和高附加值的服务。致力于帮助厨师做出营养美味大餐，使顾客更加愉悦。同时，以高质量服务帮助厨师更有效地经营业务，并提高盈利能力。

2、品牌的挑战
⑴经销商售货模式，品牌与B端厨师不能直接沟通，厨师忠诚度低。

⑵品牌对目标客户-厨师群体的构成和喜好不了解，营销不够深入人心。

4、执行过程
01-一物一码，赋能 UFS与关键意见领袖的直接沟通、互动
第一阶段是联合利华品牌和厨师群体“相识相知”的过程，为了增进彼此的了解，UFS携手群脉定制开发了网站、“集点拿奖APP”和会员积分商城，作为品牌与厨师交流互动的桥梁。

根据前期的市场反馈，以二维码溯源的方式，家乐旗下的调味品定制产品唯一码，追踪用户购买产品偏好、数量、时间、使用频率等属性，不断精细化目标群体。联合利华可根据SCRM后台数据的波动情况，实时分析家乐调味品的销售情况，洞察客户喜好，调整产品销售策略，提升产品销售额。

另外，厨师可通过APP扫描产品包装袋上的产品唯一码，获得相应积分，兑换丰厚礼品，让用户享受美味烹饪的同时，更有机会获得“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券的额外惊喜。联合利华差异化的品牌服务，不仅增加了老用户留存率，扩大新用户的购买率，还以近乎为0的营销成本，更为精准的方式，掀起“家乐调味品”的使用风潮。

02-趣味线上小游戏（活动）：元宵红包大作战

都说谈钱伤感情，但自从红包出现以后，“谈钱”就变成了愉悦的事。为了营造更为浓厚的节日氛围，在2016年元宵节期间，联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏。在厨师群体对品牌有好感的前提下，以好玩、有趣的小游戏作为互动，为他们的烹饪艺术又增加了“点点玩味”。这种契合受众的互动模式，为联合利华带来巨大的流量，成功俘获了厨师群体的“芳心”。

03-线下面对面沟通：西厨学院，亲密接触

想让品牌和用户来一场“亲密接触之旅”，除了线上的互动，还需要线下活动配合。通过大数据分析，发现联合利华的受众群体，对西餐调料更为偏爱。为此，联合利华打造了“西厨学院”活动，形式为现场西餐授课。采用立体化的展现方式H5页面，定向推送活动信息，在网站、APP、Line互动群等多渠道预热宣传。 

通过线上线下渠道的推广互动，每次授课活动都座无虚席，加上家乐调味品和西餐的美味邂逅，烹饪出的佳肴让现场的厨师欣喜若狂。另外，活动现场只要任意购买三组调料，就可获得7-11便利店100元储物卡，既抓住了用户的胃，也抓住了他们的心，有效提升品牌粘度。