杭州大厦购物城连续多年单店销售额排名全国前列的秘诀是什么？

随着互联网对全球经济改造的逐渐深入，作为消费休闲生活的重要载体，购物中心也在发生着日益显著的变化，主要体现在社交化、情景化、体验化三个方面。在线上线下融合加速、消费者购物体验不断刷新的今天，中国零售业正在“智慧零售”模式的带领下迎来属于自己的高光时刻。

中国高端零售圈的标杆性商场——杭州大厦购物城，开业至今已有二十余年，作为杭州奢侈品商业的代表，难能可贵的是，杭州大厦购物城从未固步自封，一直在寻求创新与突破，并提出打造奢侈品中心、潮流中心、现代生活中心“三中心”的定位。

杭州大厦购物城在多元化经营的道路上持续前进，在做大、做强、高端化的同时，也在向年轻化、生活化方向发展，这正是杭州大厦“一体两翼”的发展模式。

作为杭州历史最悠久的百货中心，杭州大厦购物城创造了连续八年取得全国百货零售业单店销售、利润第一名的佳绩，它是如何成为深刻且独特的城市风景，成为杭州这座城市一颗明珠的？

聚焦“摩登”潮流，打造最in的购物中心

新解百集团在其2018财年报告中指出，“杭州大厦购物城全面启动了商业零售改革的筹划工作，A、B、C、D四座要在未来三年打造成女性时尚中心、奢侈品中心、现代潮流中心以及高端生活服务中心。中央商城将以服务场景概念去补充杭州大厦客人这方面的需求”。

杭州大厦购物城早年对B座进行扩容之后，平层面积增加了50%，B-PLUS、Saint Laurent、ALEXANDER MCQUEEN、VERSACE、MAX MARA等一系列时尚度更高的奢侈品都聚集于此。此外，GIORGIO ARMANI、Balenciaga、Christian Louboutin、Chiara Ferragni等品牌都是商场引进的杭州独家品牌，可谓杭州“奢侈品首店收割机”。

2018年2月，Chanel重新装修之后，升级为品牌最新形象店。同年9月，DOLCE & GABBANA完成装修，GUCCI也随后完成装修，均以品牌全新形象亮相。2018年11月，来自比利时的奢侈品Delvaux也落户于杭州大厦。即便坐拥市场占位优势，但仍不断“折腾”，杭州大厦在面对消费者和市场变化时的商业敏锐度和执行力可见一斑。

2019年6月底，杭州大厦携手殿堂级摄影器材品牌Leica发起“发现摩登生活”摄影大赛，在创造精致商业空间的过程中，借用多元化的摩登生活场域，注入国际化、宽画幅的艺术视野，以一种人文的、情趣的、生活美学的基调推动这座城市的时尚与美好生活进程。

杭州大厦购物城不断引进新品牌、提升店铺形象，开展一系列的品牌联动营销，并打通支付宝口碑、美团、大众点评等多个入口，增加会员信息触达渠道，更大程度地以时尚潮流的经营理念，辐射和影响到更广泛的消费群体。杭州大厦购物城更是以打造潮流旗舰店的策略，占领市场先机，同时聚焦时尚人群，以文化+设计、文化+传媒为视角，彻底打破传统商业的业态禁锢，让时尚潮流与国际文化交融。

不止于此，杭州大厦还用最简单直接的方式让消费者看到满满的诚意，在崇尚潮流的同时也十分接地气，如开展美食嘉年华、全城投入5折福利、寻找100位幸运食客免单大奖等线下活动。另外将会员权益更加显性化，通过筛选对应卡等级会员，当会员达到完成奖励的要求时，设定其可获得相对应的优惠，如“Special Sale”限时抢购、疯抢购物金等会员独享积分兑换，给予尊享会员最直观的惊喜，积极挖掘消费者的潜在需求。

专注高端消费人群，以匠心精进服务质量

杭州大厦购物城核心服务高端消费人群，在专注高端会员服务上，搭建起“美好生活”的最佳构想。基本此，杭州大厦购物城开设了如VOGUE时尚、社交礼仪专家、花艺品鉴等主题课程，且仅针对到达一定卡等级的会员，为自己的高端会员提供社交平台、打造圈子文化。在会员服务方面，除了可接收会员活动、会员福利通知等信息外，杭州大厦购物城还定制专属的会员预约服务，如商务餐预约、礼宾车接送等。通过一系列方式，提炼会员行为数据，筛选精准客户群，多维度实现会员再细分。

杭州大厦购物城中众多单品牌销售业绩占据全国门店前列的秘诀，除了归因于商场对应客群的消费力外，更在于服务本身所创造的价值。

过去的二十几年，杭州的商业格局发生了翻天覆地的变化。经营者的理念、工具、方式都在变，杭州大厦购物城也在积极拥抱变化，但其中不变的，是他们给顾客提供更精致服务的追求和坚持。商场内的服务人员，大都有着十多年的工作资历，一路跟随着购物城从百货中心阶段到发展为当前立体化的商业场所。同时，他们也在不断提升自身的服务能力，结合大数据的支撑，为顾客精准画像，帮助他们了解顾客的需求，给顾客真正想要的，最大化体现服务价值。

打造体验式服务，引领商业运营创新模式

随着收入水平的提高和消费观念的转变，人们对健康、文化、便捷与体验等消费需求越来越多。基于此，要推动购物中心等商业项目运营效率的提升，必须更加注重客户的消费体验和感知。

就打造消费者消费体验这一方面，杭州大厦购物城打通会员渠道，通过卡、券、票、积分等方式，让会员在消费场所感受到购物中心的周到和体贴。不管是商品、营销还是会员服务，“满足顾客”都是商场的第一准则，为满足顾客对美好生活的诉求，杭州大厦购物城一直在践行“商品+服务”的经营方式。

随着百货的转型以及购物中心的现代化设计，杭州大厦购物城的人流动向问题开始困扰着商业运营者，也严重影响到了消费者的购物体验。以往，每到周末节假日，停车场大排长龙的状况影响到停车场的运行效率，也将原本在场内流动的人流阻遏在等待上，降低了场内的消费力。

为此，杭州大厦打通6个停车场之间的支付体系，使其互联互通，将不同产权、不同停车设备厂商的关联全部进行改造、整合，并将6大停车场覆盖的多个商业、酒店、写字楼等产业进行联合，设置了多个规则，将会员的权益、积分、卡券、特殊车辆等都进行了详细的拆分和规则限定。当会员在杭州大厦购物城消费后，可根据会员卡等级和消费金额抵扣相应时长的停车费。在这个层面上，杭州大厦购物城给消费者提供了一个立体化、体验化的商业场所。

杭州大厦正通过体验式消费带动其他零售业态的人气，实现引流消费。在这一过程中，杭州大厦通过一系列营销活动让会员在消费及享受服务的过程中真切感受到会员权益，如积分兑换礼品或者折扣券、免费体验券等，通过硬件设备收集更多会员在消费时的行为数据，帮助杭州大厦购物城精准地把握客群消费特征，积极挖掘消费新趋势，进一步实现对品牌的业态优化。

消费升级刺激着品牌创新，新兴业态改变了消费者的生活方式。对于购物中心的运营者来说，线上线下融合的智慧商业模式以及体验式的服务业态已经成为未来行业发展的共同趋势，也是商业地产转型升级的重要依托。杭州大厦购物城商业的经营模式也在不断革新，从2017年与沃享科技达成合作开始，便持续推进商业的创新繁荣历程，满足消费者多元化的消费需求。通过技术的持续创新和对于体验式服务的深入理解与实践，智慧型运营服务的应用，将成为衡量未来商业地产运营能力强弱的重要因素，也将持续推动商业地产运营的进一步转型升级。

杭州大厦简介：

杭州大厦购物中心为杭城大型商场之一，营业面积约26O00平方米，共经营5万多种国内外高档名牌商品。杭州大厦购物中心以“生活、购物、享受”为经营宗旨，定位高档，布局宽敞，环境典雅，是杭州市乃至浙江省的著名购物场所，在本地商界素有“旗舰店”之誉。2002年，购物中心年创销售额15．6亿元，夺取了建国以来，全省商界最好的经营成绩。目前，营收在全国大商场中排名第十位，创利已进入全国商界前三名，零售规模为浙江省商业同行排名第一。同时，杭州大厦已从单店品牌经营逐步走向规模化连锁经营，先后输出品牌，管理杭州大厦－湖州凤凰购物中心、杭州大厦－西湖时代广场及杭州大厦－元华购物中心等三家大型商场，经营规模已雄踞浙江省商界第一。

杭州大厦购物城囊括杭州大厦A座、B座，C座坤和店，D座华浙店，购物城雄踞于杭城商业核心区块——武林广场，呈“Z”字型形态分布。购物城集购物、美食、休闲娱乐、会议展览、住宿、办公写字楼为一体，汇聚了诸多国际顶级奢侈品牌和国内知名品牌，强大的品牌阵容和完善的生活配套，引领着高端品质时尚生活。