浅谈移动化（二）：“不谋全局者不足以谋一域” 美的集团移动化建设经验分享

上次《浅谈移动化（一）：企业移动信息化建设 你应该知道的4件事》提到过企业应该如何正确的认识移动化建设。认知固然重要，但好的规划才是企业迈向全面移动化的第一步。中国有句俗语“不谋全局者，不足以谋一域”，那么企业的移动化规划策略应该是如何的？

基于美信云沉淀的企业移动化建设经验，我们从以下四个方面进行全局的考虑，更能确保移动的价值在企业自身的业务实践上得到有效的发挥：

• 整合：立足全局、整体规划；

• 适宜：平台需求、乐于创新；

• 合力：组织协同、合力共建；

• 敏捷：快速迭代、精准运营；

企业在移动化建设的初期，往往以业务领域的移动化建设为切入点，短期来看成效显著，但后期深入发展则面临许多的局限，诸如业务覆盖面扩展乏力、功能更新缓慢、维护成本增加等等。其根本原因在于只关注单一业务本身，忽略了多业务领域协同创新的可能。

企业在移动化规划策略应“立足长远、整体规划；痛点切入、分步实施”。全局规划能更好的规划方向与实施步骤：前期单刀直入，同时为业务串联留有余地；而后结合企业当前信息化水平，从关键业务领域、痛点业务场景切入，齐头并进，逐个突破，实现“线上串联”；待业务串联顺畅其流之后，连线成面，全面提升业务协同效率。

美的集团的移动化建设策略立足于To C、TO E、To B三大场景整体规划，以角色+场景从全价值链业务进行分析，建立业务串联与业务闭环。通过美信云统一移动平台支撑多业务移动应用建设，实现内部连接员工、向前连接消费者与客户、向后连接供应商等合作伙伴，实现全价值链业务移动互联。

基于整体的规划，企业可以找到发挥移动化价值的业务点。这时候就应该深入的研究如何利用移动的特性赋能业务，实现业务效率的提升。移动建设的聚焦与取舍是当前阶段的首要任务，此时我们应该遵循适宜的建设理念，从管理适宜、服务适宜、创新适宜三个方面保障移动化建设成效显著且成本可控。

移动应用是好的管理工具，其建设核心围绕管理诉求，但同时要兼顾用户需求，避免过度强化管理而造成用户的排斥心理，影响应用推广效果。例如企业经营、生产制造的事实预警管理，于管理而言更及时更直观的反映问题，于用户而言即时的信息提醒保障了业务不中断，有助于提升业绩。这样的移动化场景才是最被接受而产生价值的。

服务适宜

服务是为了更好的管理，将企业移动化建设简单定义为管理工具是本末倒置，企业的移动化建设应讲求服务的理念，企业IT不只是交付部门，同时是服务部门。

试想，导购员通过手机随时在线学习产品、销售知识，每天完成销售上报后能及时查看销售提成与提现，企业在获取终端销售数据用于大数据分析的同时，也通过手机武装一线，提升一线战斗力，最终实现企业与导购的双赢。

新技术的引进不是为了延续旧有的业务场景，其价值在于透过技术引领企业的业务变革及创新，例如滴滴抢单模式就可以应用在企业售后服务领域，帮助企业提高服务效率、调动员工积极性。

图示案例是美信云移动售后应用，通过抢单模式改变原有被动派单接单效率低的问题，通过智能检测工具集成，帮助工程师在维修现场通过手机连接设备进行智能检修，快速定位问题。

确定了移动化整体方向和目标之后，就是执行环节。企业移动化并不是依赖某一个软件、某一个平台就能独立完成动作，而是需要企业全业务系统的合力建设，再加上全体员工的执行、产业链乃至跨界的融合推动，具体来讲我们可以分成以下三类：

• 组织合力：企业业务部门与IT部门合力，只有将技术应用到业务上才能产生价值、激发创新。

• 业务合力：业务部门间加强沟通，打通业务域间壁垒，C2M就是从营销到制造业务互通的典型案例。移动端是天然的连接器，帮助企业业务串联。

• 技术合力：前后端技术统一，未来任何系统的搭建，需要同时考虑移动端的建设。

对于企业IT技术合力可以通过工具解决，美信云移动接入网关可实现企业现有系统接口复用与统一管理、监控，帮助企业PC与移动端业务融合。

“三分建设、七分运营”，移动化建设同样适用。移动化的主要特质之一是便捷，便捷的目的是增速。企业移动化建设也是如此，快速出击、持续改善、持续创造价值。在迭代运营的过程中关注用户、业务、技术及运营的敏捷。

• 对用户敏捷：企业移动应用必须对用户敏捷，为用户提供持续的体验提升。

• 对业务敏捷：企业业务提升或变革不是一蹴而就的，需要小步快跑。

• 对技术敏捷：面对数字经济下的创新技术，需要发挥拿来主义。

• 对运营敏捷：不同于C端应用，企业应用需要向员工更主动的推广。

移动化的快速迭代式方法同样需要工具，美的通过美信云开发引擎，从交付层支撑美的具备业务快速交付能力。

综上，企业在移动化规划策略上需要讲求“整合、适宜、合力、敏捷”，而这每一个词对于企业能力都有要求。

规划策略是企业移动化发展方向的航灯，那么业务移动化规划落地应该如何入手呢？下一篇将与大家探讨“企业移动化规划步骤与方法”。