CRM经典案例 | 瑞泰信息如何助力莱克会员管理数字化升级
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2019-09-12
瑞泰信息
近日，全球环境清洁领域领军品牌-莱克电气股份有限公司（以下简称：莱克）借助瑞泰信息打造的会员管理系统成功上线，以数字化客户管理技术全面赋能企业，助力企业实现可持续发展。
客户简介
莱克电气股份有限公司是一家以高速电机为核心技术，以吸尘器、空气净化器、水净化机等绿色智能小家电产品和园林工具产品为主营业务，以自主品牌和ODM为经营模式的家电企业。
作为全球环境清洁行业的创新型企业之一，莱克专注家居清洁行业25年，拥有8个直营分公司和5000多家终端门店，自2004年起已经连续15年全球吸尘器产销量名列前茅，畅销全球100多个国家和地区。
合作背景
从最大的吸尘器生产企业到高端清洁电器引领者，莱克对创新的探索从未止步。随着零售数字化的发展和移动社交时代的到来，莱克出现了门店客流减少，约客成本上升等问题。作为全球环境清洁行业的龙头企业，莱克迫切需要一套全渠道会员管理系统来突破传统营销束缚，助力新增长。
为此，瑞泰信息帮助莱克打造了基于客户生命周期的会员管理系统，通过数据洞察、活动分析，提高客户忠诚和复购，以数字化客户管理技术全面赋能企业，有效驱动企业长期发展。
方案内容
全新的会员管理系统助力莱克实现线上线下客户数据统一管理，连接会员，持续互动，提高消费者品牌忠诚度和粘度；去中心化吸粉引流以服务提升用户转化购买。
莱克CRM项目里程碑
莱克会员管理系统的上线，莱克可以收获以下收益：
统一会员数据
将ERP、服务系统、微信会员数据打通，实现会员数据统一管理；整合会员多维度信息，建立会员360度视图，包括会员基本信息、消费信息、服务信息等；结合Power BI来进行客户数据多维度分析：分布、特征、价值、复购等，为用户细分、营销服务提供数据支持。
门店移动应用
门店导购拥有唯一二维码，可邀请到店顾客进行微信关注；透过动销登记来获得用户信息，以实时了解销售情况，开展用户服务和关怀；通过产品展示中心的介绍视频/图片，辅助导购员销售，赋能导购员。
会员等级权益体系
基于客户消费等数据来对会员进行分级，设定等级晋升规则以自动进行等级变更，不同的等级享有不同的权益；设定积分规则以自动计算积分，包含消费积分规则、行为积分规则；会员可在服务号绑定产品，查询我的会员权益。
营销活动与复购
透过邀请入会来获得用户信息，抽奖获取服务卡来做上门测甲醛、饮水、空气，引导产生销售线索，分派门店跟进；基于会员的属性对会员进行分组，以便于进行针对性的营销活动；基于系统设定保养/耗材的更换周期，便于及时对用户进行关怀消息提醒。
莱克始终秉承创新驱动发展，专注创造价值的经营理念，在发展过程中企业不断优化自身效率，提高产品和服务品质，利用数字化工具实现与用户互动连接。未来，莱克将以更加优质和丰富的产品为消费者带来美好健康的品质生活，实现“全球范围内最富竞争力的高端国产品牌”目标。
关于瑞泰信息
瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是业内知名的 CRM 全案服务商，基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现飞跃，成功服务超过380个项目，客户70%为上市公司，助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴，更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。
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本文作者：瑞泰信息
责任编辑：173****0165
本文来源：牛透社
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