「印力商业」构建全渠道会员运营平台

行业

商业地产

品牌目标

●建立集团化会员管理平台实现全业态、全流程有效触点整合和连接

●针对高净值会员群体实现品牌自有社交媒体平台连接、精准营销和营销自动化

案例亮点

●有效提升了高净值用户群体的数字化体验

●形成了积分交易的闭环

●实现集团全业态数字营销渠道统一管理，打破用户壁垒

成果

●规划了集团会员数字化战略和数字化平台

●实建立了集团积分清算分析平台

 客户评价

扑满拥有丰富的消费者关系管理、全渠道会员经营、传统企业数字化转型等多方面的丰富经验。

经过3个月的咨询，扑满为印力商业地产提供了一套集团化会员经营和用户体验管理的的同时为集团营销、会员运营、数据管理等业务板块提供了全业态、全渠道数据采集分析体系，全面推进品牌实效营销及数字资产积淀。

⸺印力商业地信息部  刘总 

品牌背景介绍

挖掘存量用户的价值、提升服务质量、精细化用户运营，这些都是房地产行业的痛点所在。粗放型开发商的时代已经结束，企业需要真正落地用户战略，加强业务的创新能力。而印力商业地产集团就是率先进行数字化转型的引领者。

印力集团于2003年成立，专注于购物中心投资、开发和运营管理，业务贯穿商业地产领域的全价值链，是极具国际化视野的中国商业地产投资开发运营商。印力将一直秉承“以客户为中心“的理念，为城市主流家庭的美好生活提供品质体验，为推动城乡建设与消费升级贡献力量，致力于成为中国最杰出的商业地产平台。

品牌挑战

1.高净值业主在购房流程结束后缺乏沟通渠道和方式，传统CRM仅能留存业主基本信息，没有业务触点连接能力和业主（会员）数字化营销、运营能力;

2.品牌服务客户满意度偏低，急需个性化服务提升满意度和服务体验;

3.地产、金融、教育等行业间高净值会员资源无法互通，集团缺乏全业态数字营销规划和品牌数字资产沉淀;

4.新业务(健康)营销推广亟待借助品牌既有会员资源达成营销目标

合作伙伴选择思考点

1.注重合作伙伴的咨询服务、 运营服务能力，而非简单的软件开发供应商，SaaS平台只是基础，交付及定制化能力更吸引印力商业地产;

2.在地产行业有丰富的实施经验，而扑满服务地产龙头客户的最佳实践是一大亮点

执行过程

●4大模块-数字化转型落地实施

①集团管理： 实现集团全业态数字营销渠道统一管理，建设多渠道、多账号集团化管控平台。

②会员中心： 建立了以用户为中心，数据驱动、持续互动的用户运营平台基本路线，建立了统一的会员管理平台，打通了各个业务平台的数据，在多元化战略不断创新驱动下，将地产会员、高尔夫会员、高端会所会员等多业态会员资

源融合发展，实现社群化服务质量的提升。统一的会员管理，打破了集团多元化经营中的用户壁垒问题，SCRM平台也以开放的形态接入更多第三方系统。

③场景营销： 通过O2O形式的高效应用场景连接，会员主动连接其亲属或租客信息，获取社交关系圈，实现营销全渠道触点数据采集，完善业主画像（营销属性、社交属性），通过数据分析，实现精准营销。

④数据分析： 建立数据整合为动态个人档案 （用户画像），深层次挖掘和运用数据，再推动精准营销和用户体验，最终构成围绕用户全生命周期的，以用户为中心的商业闭环。

在印力商业地产会员池里，涉及到三个过程，用户数据沉淀、用户数据挖掘以及用户数据应用。 用户数据主要通过微信服务号及会员管理系统所产生，并在交易、活动等行为中更加精准化反映在SCRM后台中，形成自动化标签。

用户数据挖掘则涉及到更加复杂的事件分析、路径分析、用户分群等一整套体系，其目的是分析客户潜在的需求， 提供针对性的产品和服务，通过适合渠道，在有效时间内接触客户。

通过全业态的用户识别，采集、跟踪用户在不同节点上的不同动作，助力印力商业地产集团服务高净值用户群、提升用户体验。以高净值人群的钢性需求-物业中心为基础，规划、建设、运营平台，实现有效连接率超90%。