“零食界大佬”口水娃如何实现2天发货20万单？

口水娃，全称苏州口水娃食品有限公司，成立于2007年，是一家集研发、生产、销售于一体的休闲食品实体企业，拥有兰花豆、多味花生、怪味豆、回味蚕豆、老酒花生、加蛋锅巴、上海锅巴等三大系列七十余种产品。在国内豆类行业中一枝独秀，得到各地多个经销商的普遍认可，深受广大消费者的喜爱。

发展至今，已拥有员工近千人，在包括淘宝、天猫、京东等大型电商平台上设立了多个店铺，业务遍及全国及海外地区。不过随着业务的壮大，也出现了一些成长之路上不可避免的问题，尤其是在2014年，订单暴增之后，员工工作量加大，每日的订单很难保证全部及时处理，出错率变高，买家的购物体验感随之变差，进而影响到了产品销量……

“这一系列问题恶性循环，严重影响到口水娃的业务发展，2015年，我们找到了旺店通，并开始使用旺店通ERP系统来帮我们解决问题。”口水娃系统技术负责人疏经理如是说。

01.

在库存上确保货品货位精准化管理。 使用旺店通ERP系统管理电商仓库存，并定期进行货品盘点，保证库存准确；使用旺店通货位功能，重新规划产品货区货位，使之更加清晰明了，方便快速拣货，同时为拣货员设定最短拣货路径，提高拣货效率。

02.

使用旺店通分类打单策略提升拣货发货速度。旺店通为口水娃设置了爆款单打印和杂单打印两类打单策略：爆款单打印爆款货品，一单一货，批量打印，批量发货，一次处理；杂单打印一单多货，系统货品分组排序，相同订单自动排在一起列为一组，多重设置，提高了拣货发货效率。

03.

使用旺店通PDA提高拣货验货效率。手持移动终端，进行订单拣货验货，大大提高了货品准确率，且摆脱了台式电脑固定一点的模式，方便员工移动操作，工作效率大大提升。

04.

使用旺店通选仓策略分仓就近发货。针对之前口水娃选仓发货全靠人工，导致错误率高，物流成本高这一问题，旺店通为口水娃提供了最佳选仓策略，进行多仓优化管理。当订单进入旺店通系统时，能有效地对不同条件的订单自动选择对应仓库，做到最优级匹配，缩短物流时间，节省物流成本。

05.

使用旺店通多样化的赠品策略促进营销。旺店通为口水娃提供了多类赠品策略，如满减额送赠品、买二送一、买A送B、前X分钟X小时内送赠品等等，多种多样的赠送策略，保证了口水娃运营层面的丰富性，活动内容的多样性。

06.

使用旺店通的标准售后流程减轻客服工作负担。针对之前口水娃面临的投诉信息过多导致客服工作量增大的难题，旺店通为其提供了一套标准的售后流程：售后客服新建售后单，仓库关联售后单入库，帮助口水娃统计售后信息，汇总报表，满足财务结算需求。

在旺店通ERP系统的帮助下，口水娃的拣货发货售后等流程一路通畅，员工再也没有怨声载道，订单增量节节高涨。据统计，目前旺店通为口水娃处理的订单量高达数百万，每月平均发货单量接近13万；在2017年双十一当天，新增的近20万个订单均在两天之内全部完成发货。