沃享科技副总裁陈晓：从购物中心角度看存量市场，还有很大空间

5月30日，2019城市更新资管高峰论坛于北京朝阳悠唐皇冠假日酒店举行，50+国内外一线资管机构强强对话，共论城市更新的资管之道。沃享科技副总裁陈晓出席本次论坛，并接受网络媒体主办方乐居财经独家专访。

商业地产存量时代面临很多的机遇，陈晓表示，在分析整个存量市场的时候，还有大量的存量资产，中国的存量资产是现有资产的两到三倍。沃享科技主要是以商业综合体为主，是商业地产里面非常垂直的领域，我们专注于商业购物中心的业务领域。除了购物中心本身，还会关注比如零售消费市场、市场或者专业性更强的领域，其中也包括城市旧改项目，比如百货升级，像沃尔玛、家乐福为代表的品牌。从购物中心的角度看存量市场，还有很大的空间。

陈晓认为，购物中心的出发点是基于现在整个消费人群的变化。整个消费人群现在基本上是80后、90后，他们是互联网的原住民，跟着互联网一起成长的一代，这也将塑造出符合中国本土的消费文化和流行文化，“美好生活”的诉求将取代物美价廉的“必需型生活”诉求。注重个性，追求时尚，独立独行，对信息的获取非常快速。他们是具有社群影响力或者有一些互联网影响力的高活跃群体。应该提供什么样的服务和体验给到他们，这是我们在思考的问题。对消费者的消费行为和心理的洞察，现在有了更多的入口和消费者建立联系，如小程序、口碑、大众、快手等，我们应该具备来者皆是客的心态。

在谈到互联网+购物中心的运营方式，陈晓指出，基于中国整个移动互联网的时代，沃享科技开始在研究消费者，以及他们的消费行为习惯，他们的付费特征等等。中国十几年来，从原来的百货转型到购物中心的周期特别短，没有形成标准化，我们希望通过互联网的基因对线上的人群进行了解，以提升实体商业的资产价值。

在互联网的冲击下，传统购物中心需要寻求创新变革，通过互联网技术手段打造数字生态，积极运用科学的方式，打造数据化运营能力，进行数字化转型。在传统商业进行数字化转型中，我个人认为建立有效消费连接点并洞察消费者需求是当前需要解决的问题。传统商业需要及时提高经营效率和决策方式，学习利用新技术和新科技更好服务商户并提高商场运营者的管理能力，尤其购物中心对数据运营的要求越来越高，对服务能力、数据能力和行业的理解分析能力的要求也都达到了新的层次，针对这些问题，积极做好运用科技创新、数据信息共享、运用大数据打造信息化平台，建立一个节点化、可追溯、可监督、可量化的运营模式，是真正能够帮助传统商业地产和购物中心实现变化，提高经营绩效的有效突破口。

目前购物中心快速发展，开发商拿地，配套大量的商业，如购物中心，写字楼，社商等等，运营人才的缺失、经验的缺失，这是需要周期去培养的。陈晓提及给客户提供方案过程中，会部分参与具体运营。沃享科技基于线上的很多经验需要慢慢沉淀到实体商业中，赋能给这些运营团队，他们通过工具来提升管理效率和管理能力，这其中包括管理迭代、营销迭代以及体验新方式等业态创意创新。购物中心的每一个环节，运营商的每一个环节我们都要了解，才能根据这个痛点去设计帮助他们的工具。另外在营销的语言方面，统一营销语言也是要提升的地方。

关于研究购物中心的营销模型，陈晓谈到三种类型，第一种给到消费者需要的东西。第二种给消费者想要的东西。第三种给他一些惊喜。

为解决商业购物中心的繁杂程序，沃享科技站在每个角色的层面上体验，站在消费者角度，沃享科技使其轻松愉悦地获得体验，通过简单的方式让消费者能够直接的感知会员权益和服务。让消费者明白在商场能够得到的不只是折扣优惠，还有更多的服务和关怀。

沃享科技将继续以务实、创新、服务的态度，利用自身技术、运营及丰富的行业经验的优势为商业购物中心创造更多的价值。 

深圳市沃享科技有限公司，成立于2013年3月，是一家专注于商业地产数字化运营平台服务提供商，总部位于中国深圳，分别在北京、上海设立有分部，业务覆盖华南、华北、华东、华中地区，2018年获得A轮数千万级融资。

公司一直以商业购物中心为核心服务对象，从运营管理、品牌经营、消费者与会员转化、数据收集、信息整合等诸多方面，通过提供完整的智慧商业运营工具，来重构商业购物中心的运营内容和服务价值。