[穿越 SaaS 20年] 采访手记之 罗旭的撕裂感

人物：纷享销客 创始人 罗旭

采访罗旭是在双井富力购物中心三层的一家日料店里，在富力购物中心的一层有一家乐高店，他经过时很兴奋地说他儿子特喜欢乐高，他自己也很喜欢，经常陪儿子玩。乐高店的外面有一面墙是用乐高拼出来的故宫角楼，他用手机拍了张照片，说是回去给他儿子看，那一刻罗旭像个大男孩。 在采访结束之后，我说一定要在那面乐高墙下给他拍张照，然而在我给他拍照的时候，我们的小伙伴拍下了我给罗旭拍照的画面，她说：“看着你们拍照的样子，就像两个高中生。” 两个小时的采访，罗旭说这段时间他一直在反思一个问题“我们是不是做错了？”是我们不够努力？还是不够聪明？CRM行业为啥一直没有像我们想像的那样爆发？这里面到底做错了什么？“我们做的是一家互联网公司还是一家软件公司？”如果是互联网公司，那为什么大家都还用软件的思路在做？ 在采访中我说CRM定义是“销售管理软件”，但是在实现中其实正确的应该叫“管理销售的软件”，他笑着说，这是名义价值和实际价值的严重不符。如果销售没有认同感，那CRM就很难用起来 这些年生产力一直在发生着改变，但是生产关系一直并未改变。与客户、与合作伙伴等依然是传统的方式进行。他说，现在的SaaS公司大多是披着互联网外衣的软件公司，并没有太大的突破。 “我们就像是在赶一趟高铁，好不容易赶上了，发现自己并没有进入车厢，而是被挂在窗外，被裹挟着前进，却很难放开手去转型。”