海澜集团•选择云来开启300万会员零售数字化战略

以上几组行业领先数据，充分说明其新零售战略取得阶段性成果。服装行业的核心是如何提升消费粘性和消费者忠诚度，会员数字化运营是爱居兔女装最重要的运营战略措施之一。

EICHITOO爱居兔新零售为什么要玩转会员？

目标只有一个，为消费者创造一种全新的消费方式。90后已经28岁，95后23岁，00后已经开始走向社会，这些伴随着移动社交网络而起的新消费者主力军，在线化的产品和消费服务体验是品牌零售商必然的零售运营基础能力，也可以叫做零售数字化生存能力。而这一切，都需要品牌商从深刻认知消费者开始，从会员数字化开始。

作为品牌零售商，在今天这样的新零售环境下，需要务实思考的问题：

• 如何聚合线下门店流量打造爱居兔的品牌自流量入口?

• 如何通过专业数字系统整体加深对会员的认知维度?

• 如何有效激活沉睡老客户，提升门店导购效率?

• 如何减少导购离职，会员服务断层和老客户流失问题？

• 如何实现离店销售，从线上精准引流到店?

• 如何让会员同权同利，实现线上线下一体化交易?

• 如何数据驱动运营，解决好客户复购率和售清率两个核心指标？

• 如何为消费者创造一次更好的消费体验?

云来团队为EICHITOO爱居兔制定的INLINE.在线化战略

客户在线

微信已经让每一个人都数字化了，且实时在线。

员工在线

让数据赋能到一线导购和门店，经营会员资产。

商品在线

老客户在线下单、门店自提、新品直达，不局限门店品类。

交易在线

离店之后客户可以随时连接品牌，线上线下一体化交易。

服务在线

让客户可以随时、随地、随身的找到爱居兔品牌和服务。

经营在线

总部、门店、导购实时掌握经营数据，商业决策快速提升。

EICHITOO爱居兔新零售怎么玩转会员数字化？

微信会员：流量入口

实现一键开卡、会员资产、订单管理、积分储值、营销活动、附近门店等多项实体零售场景数字化能力；给客户一张不用带的、可以互动的电子会员卡。爱居兔团队可以灵活运营，玩转微信生态。

超级导购：连接能力

实现品牌、门店、导购与顾客的连接互动，直达消费者，让彼此之间的连接变的更简单。超级导购赋能一线导购管理自己会员资产，精细化运营；云来SCRM能力帮助爱居兔实现会员完整生命周期的运营，让会员在场景互动中逐步成长为品牌忠诚VIP会员。

场景零售：交易能力

基于爱居兔会员数字画像识别，结合场景移动社交营销玩法，实现精准服务的线上线下一体化消费体验和业绩提升。支持营销满减、折扣、优惠、预售、领券等多种营销玩法，打通线上线下会员行为，24小时不打烊的数字化在线门店，实现便捷移动支付，提高消费效率。

数据智能：数据能力

实时掌握每个导购、每个门店、每个会员、每个位置、每件购买商品的实时消费数据，实现会员分析，活动分析，销售分析，商品分析，反向提升产品开发、运营优化等数据决策。

《重新.理解》

1、重新理解消费者：

消费迁徙是最大机会，90后消费习惯VS70后销售习惯有什么本质不同？

2、重新理解微信：

微信是一个流量海洋，是一个操作系统，在微信基于商业人们需要什么？

3、重新理解公众号：

你的服务号能力与定位是什么？会员平台、促销平台、自媒体、微信商城？

4、重新理解会员：

你的会员是什么? 是会员手机、会员标签、会员权益、还是会员资产？

5、重新理解门店：

当支付不再是门槛，交易就不一定是在门店；未来门店应该是什么？

6、重新理解产品：

商品不等于产品，商品+内容=产品，新消费群体今天如何定义一个产品？

7、重新理解数据：

数据的收集，数据的应用，数据的变现，数据如何负债变成资产？

8、重新理解创新：

微商城、微会员、小程序、微导购，我们好像都做过，浅尝辄止，为什么？

9、重新理解零售：

新零售是为单笔订单交易，还是企业长期持有一群用户的运营和变现能力？

10、重新理解云来：

品牌商是需要一家技术工具公司，还是一家战略运营创新消费方式的公司？