顾客留不住怎么办？用这一招就够了！

2019-03-28

奶茶希

今天一位顾客拿着一个药品空盒子，到你的连锁门店来找药。机灵的营业员接过药盒子，凭她的经验一眼看出门店没有这种药，为了挽留住顾客，这名营业员熟练地登录了连锁ERP系统查看是否可以调货，搜索到的结果是——公司未售卖该药品，无法调货；通常在这个时候，营业员会一边委婉答复顾客，一边拿出同类药物尝试推荐，实现销售转化，然而，顾客到店问药通常是认准了购买。因此，无奈，顾客转身离去。。。

很多时候，即便是门店可以帮助顾客订购，但也往往由于采购周期太长或是能否采购无法确定而只能看着顾客一次又一次地流失。这样的场景每天都在发生，明知是痛但是门店却无法解决。因为门店的面积决定了只能有限的陈列；为了确保药品的流转和效期，门店会放弃特殊药而选择常规药。

面对这样一个竞争激烈的存量市场，遍布城市街头的零售药房面临越来越大的压力，连锁也总是在抱怨：

怎么每天客流量这么少？

为什么客单价无法提升？

为什么我们门店的会员粘性那么差？

意识到如此是好事，因为行业拐点已经开始发生，以顾客为中心的“服务升级”是药房连锁面临的最大的挑战。

要么成功转型，

要么淘汰出局！

那么，回到开篇的顾客找药场景：如果顾客发出的找药需求，营业员能快速通过一个搜索平台查到连锁的虚拟库存，一键下单并告诉顾客5天后即可取货，这种体验是不是很棒？你不仅是留住了顾客实现了销售，同时也因为你的“热心帮助”，顾客着急找药的痛点被你解除了，从而赢得了顾客的心。小优找药，助您轻松找药，为您留住每一位顾客。