（1）从淘宝这个中国最大的SaaS说起

淘宝是中国最大的SaaS厂商，应该没人有疑问吧？（凭啥SaaS只能是企业内部管理应用，不能是企业外部营销交易应用呢？） 确实是，淘宝研发团队开发了这个平台，供几百万家店主入驻开商铺。 淘宝从外面大流量低成本采购来用户消费者流量，然后零售卖给淘宝店铺。淘宝为啥搞大文娱（UC新闻、文学、音乐、影视、体育、游戏），其实就是为了消费者流量（Kill Time的用户总比花钱买东西的用户多） 当然，淘宝也有平台内的：钻石展位、搜索竞价排名。 淘宝从前端开店商品展示，到后端订单管理、商品管理、库存管理、接待支持、财务管理、数据统计，全都有。 淘宝是一个to B还是一个to C，很难讲。作为一个平台，必然是双边的，要一边拉供方，还要一边拉求方，双方撮合抽水，这才是平台，这才是平台商业模式。单边交易，不可能成为平台。 但显然，淘宝是从店主身上直接挣钱，而非从消费者身上直接挣钱。C只是淘宝从外面消费者流量源买来的羊，喂给B这些狼。 但我们今天想说的不是淘宝，而是早早就把百度封掉不让百度爬淘宝上的店铺和商品和评价。对，我们今天想说的就是百度。 百度是TO C还是TO B。当然，C因为要搜内容，所以来了。但给百度贡献营收的，反而是B，C要搜内容，在内容信息流中就插播了关联性的广告。 因为C要搜什么是很明确的，所以搜索引擎关联广告，一直是非常有效的广告投放渠道。不管百度如何作恶，不管百度内容如何垃圾不堪，人家的进入时间节点、市场份额、品牌认知、强悍销售和分销，都在那儿搁着呢。

（2）内容营销：生产与投放

百度自己不生产内容，而是爬内容。但是，越是需要营销推广的，越内容简单粗暴，其实用户越不愿意看。而越是有价值的内容，越不想让百度一分钱不花就靠机器人蜘蛛就爬走了、百度自己一边赚钱去了，这对于有价值的内容创造者很不公平，所以越是有价值的内容，越不希望被百度爬。 所以，百度在自己的圈子世界里，自己搞了一系列的内容产生平台和工具： 1、百度贴吧工具（BBS）、百度知道工具（问答） 2、百度百家号工具（博客）、百度新闻 3、百科（黄页）、百度口碑、百度经验 4、百度文库资料、百度网盘、百度云文档服务 5、百度H5海报制作工具、百度云问卷服务 有工具，就得有人去用，去创作（贡献）内容。所以需要百度有运营团队，去组织社会化的运营组织，一起把整个大盘盘活起来，激发那些有能力贡献内容的人来创作内容。 当然，大家看起来以上的内容都是文字型的，要生产图片、音频、视频这些多媒体内容怎么办？百度也有一些平台工具： 1、图片视频信息：魔图/百度识图/百度图片搜索、魔拍/百度视频搜索 2、百度云音视频直播点播中间件、转码服务、内容智能审核、智能选封面 对于飘在百度之外的Web互联网，而你在PC里，你作为用户到底在干些什么、在使用什么应用，百度通过以下工具了解到：百度浏览器、百度输入法、百度HI即时通信、百度杀毒。 对于飘在Web互联网之外，而你在移动手机里，你到底在干些什么，你在使用什么应用，百度通过以下工具了解到：Android 91商店手机助手、手机卫士。

（3）效果监测、数据洞察

有了内容平台工具、运营组织、内容创作者和内容，就需要衡量流量效果了。所以百度也出了一系列的监控、统计、数据洞察工具： 1、百度舆情互联网口碑分析工具；风云榜观热点事件，看时尚风云 2、百度指数搜索权威的关键词数据分析、百度统计获取网站流量的专业分析、百度移动统计专业的移动应用统计 3、百度灵犀大数据营销决策系统、百度司南大数据营销决策平台、百度精算大数据广告效果衡量平台

（4）触达客户、客户交互

1、客户位置锁定：百度地图 2、消息推送：百度云推送免费专业的推送服务平台、百度云SMS推送服务 3、人工交互：百度商桥在线沟通助力精准营销、百度云云呼叫中心 4、AI交互：百度语音语音识别合成技术开放（语音合成）、百度广播开放平台（文本转语音）、智能接待机器人

（5）智能自动化

人工智能可以精准搜索、可以关联推荐。 人工智能可以客户识别（人脸）、客户交互（语音）。 所以，百度也提供了一系列的平台引擎： 1、推荐：百度推荐更专业的个性推荐引擎、企业画像与企业图谱、用户画像与用户图谱 2、搜索：百度搜索开放平台 3、语音：百度语音语音识别合成技术开放（语音合成）、百度广播开放平台（文本转语音） 4、百度大脑百度人工智能开放平台

（6）基础计算与大数据存储支撑

百度云百度全系列云计算产品。有一系列的对象存储文件存储大数据存储、CDN大数据加速分发