ServiceONE全渠道客户服务提升富瑞深冷售后服务效能，加快“服务化”转型升级

自助服务-除了传统的电话、服务网点，用户也可以通过微信等渠道进行知识库查询，便捷的服务预约和报修方式，透明的过程追踪，实时的服务评价。

移动服务-现场服务人员通过APP快速接单，定位服务现场地址，地图导航；移动的APP除了提供便捷的现场服务工单处理外，还提供线上的培训文档视频学习、备件查询、绩效查询、在线的服务支持，一切信息尽在掌握。

配件管理-完整的配件管理体系：配件档案、BOM、配件库存、配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂，库存的盘点和相应的调整。

通过多渠道的服务接入、过程可视、内容透明、在线评价反馈等，显著提升客户体验和满意度，更符合当前用户移动互联网的使用习惯。

现场服务人员通过APP快速接单，地图导航实现便捷的工单处理，还提供服务督办、备件查询、绩效查询、在线服务支持等，一切信息尽在掌握，提升服务质量的同时降低服务成本。

通过完整的配件管理体系对服务站配件库存实时监控与预警，保证配件当地满足率、从而保障服务及时性和准确性。

富瑞深冷是专业从事液化天然气（LNG）的液化、储存、运输、终端应用全产业链一站式整体解决方案的高新技术企业，公司已获得美国机械工程师协会颁发的ASME授权证书，中国船级社罐式集装箱资质认证，现拥有BV、DNV&GL、LR、NK等船级社工厂认可及PED工厂认可，并在LNG低温系列产品的研发制造方面获得了多项国家专利和高新技术产品认定证书。

ServiceONE是基于徐工、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、奥克斯等行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统，可以提供云应用，也可结合微软Dynamics 365进行部署。基于ServiceONE打造的全渠道智能客户服务系统包含在线客户、质保服务、现场管理、配件管理、自助服务、移动服务、客服机器人和IOT整合共8大功能模块，帮助企业在提升客户满意度的同时提升生产力和客户价值。瑞泰ServiceONE已为机械设备、家电家居、消费电子、快消品、地产、服务业等众多行业龙头企业成功实现营销服务数字化转型。