小程序加持销售，能够为企业突破增长瓶颈？

我们现在进入了一个原始流量红利已过的时代，获客成本极难极高，再怎么搞活动，再怎么做内容，再怎么拉新，客户都不再那么傻可爱了，我们现在面临着横向生态连接赋能以获客的问题。鉴于此，在中国企业互联网CEO峰会上，就“小程序加持销售，能够为企业突破增长瓶颈”此话题进行了一场精彩的对话。

本文整理自对话嘉宾演讲实录，内容略有删减。 夏凯：一句话建议，怎么能突破增长？ 罗旭：我们以前是销售公司，各种模式都试过，最好的建议是做好产品。 姜浩：突破边界。现在的传统企业的连接边界是有屏障的，如果想要提高销售增长，尤其是销售型企业，首先需要打破企业边界，包括内部沟通边界、连接边界、上下游外部边界，甚至包含客户边界。 黄金：帮助企业去做增加效益的事情，给企业带来实实在在的效果。 钱贵昱：更多的去挖掘用户需求，从需求角度来看获得增长。 夏凯：各位的公司有没有做小程序？做了什么内容？或者跟企业微信有什么合作？做完之后效果怎么样？有没有增长？有没有纠结做完之后效果达不到预期？ 罗旭：小程序对企业软件可能带来的利润。 大家使用微信是高频的，一个企业使用自己的产品是高频的，但客户用企业服务软件是低频的，小程序提供了高频带低频的场景，让企业渗透更快，这是第一方面。 第二方面，微信本身是社交网络平台，小程序虽是里面独立的轻应用，但它自身带流量，自带社交关系，因此微信的社交网络红利小程序也可以借此为企业所利用。例如营销端的名片，服务端涉及到的客户服务评价，微信小程序提供了可以局部实现网络化、社会化的可能性。 第三方面，小程序让真正的企业软件能够实现业务连接的能力。传统软件通常指内部人员使用，把自己的产品铺到所有伙伴里实现业务在线非常难，伙伴在微信上通过小程序极轻的端和企业内部软件结合起来，实现业务连接，只有通讯和业务连接在一起，才是真正的产业互联网形态。 第四方面，小程序还有个很有趣的地方，它实现了2B复杂产品自身的产品结构，企业软件会做得非常厚重但用户只用某几个单点核心功能，因此用小程序和微信连接这种形态，可以让我们的产品分为前端和后端，后端平台化、体系化，跟用户接触的端角色化、场景化，简单化，让复杂的企业软件未来变得更好用。2B软件最大的难题：有用、能用、易用、爱用，大部分企业都做到有用、能用，很难做到易用、爱用，小程序为我们提供了易用、爱用的可能性。 纷享销客创始人 罗旭 第五方面，让企业软件登录更简单。传统软件需要ID和Password，通过微信授权，在特定情况下，微信小程序可以对组织类软件做到非登录态业务连接，例如一个订单发给客户，客户授权就能登录，它进入企业内部业务系统，会让企业软件从封闭体变成开放体。 第六方面，小程序会打开企业软件未来，一个核心平台多渠道的形态，不仅仅微信在做小程序，钉钉也在做，蚂蚁也在做，头条也在做，百度也在做。 如果小程序成为生态以后，企业软件后端业务端做得更系统化、平台化，它应该让小程序轻量化、场景化，不仅仅只盯着微信小程序，还可以发布在百度小程序上，让未来企业软件的触角更加丰富。微信小程序对未来企业软件来说是非常利好的。 至于纠结的问题，拥抱整个生态就不会纠结，如果有担心，如果患得患失就会纠结。我们自己对全平台始终保持拥抱的态度，不论是腾讯、钉钉还是头条、百度，也希望更多的产品开放。但目前拥抱了阿里就不能拥抱腾讯，拥抱腾讯就不能拥抱钉钉。作为一个创业者，希望大家都能越开放。 黄金：在认知小程序这件事情上，再次确认创业是打出来的，不是想出来的，只有真正做过这件事情，才能认识到会产生什么。 我们公司经历了三个层次的认知，

• 第一，我们一开始认为它只是多了一个端，以前有PC端、APP端，可能钉钉还有个端，微信这儿有个端，小程序要放一个；
• 第二，小程序+企业微信是个亚操作系统；
• 第三，它有可能是个小经济体。

因为微信解决了几个大问题，小程序、微信加上企业微信构建了三个层次。

• 第一个是老板层；
• 第二个是销售层；
• 第三个是用户端层。

老板管销售，销售找客户，这三层在企业微信+小程序+微信里能全部覆盖到，微信把企业的人员放进去，可以形成消费，形成沟通、裂变。小程序承载了企业可以向C端用户展示产品信息并且发起沟通，而且能快速支付的能力，企业微信管理销售人员所有的销售行为。 至于纠结的问题，只要你的认知升级了，之前遇到的问题都不是问题，现在来看我们之前的困惑都属于认知没有升级造成的困惑。 易企秀创始人&CEO 黄金 钱贵昱：当小程序刚出来时，其实我们做了一个电子名片的小程序，但并没有推广，我认为我们的边界是印刷服务，也在纠结要不要突破业务的边界，虽然也看到纸质名片的用量越来越小，后来我们扩大了业务形态，客户需要，也是我们想做的。 夏凯：姜浩姜总听完三位创始人的分享之后，对您的认知有什么刷新，您有什么新的感受和收获？ 姜浩：当我们推出小程序时并没有做大量的宣传和包装，只是把它推到市面上，让有能力的人变成他们自己想象的方式，我们不希望出来的就是一个成熟的东西。当然每个人对小程序都有不同的理解，我们的初衷只是想把自己的事情做好，我们不会伸手做不该做的事情，我们保证做好自己本分的事情，跟大家合作共赢。 小程序丰富到千千万万个人用户，也丰富到在座的各位企业，能够帮助你们把产品升级，能够实现变现或者商业化价值提升，这个是我们腾讯特别开心的事情，也是我们的使命。 企业微信行业总监 姜浩 夏凯：我们做小程序的时候有没有遇到过客户对数据开放、数据归属和数据安全的质疑和考虑？客户提出后我们的策略是什么？ 钱贵昱：有，特别是我们掌握着很多人全实名的商务数据，所以肯定要给客户提供完整的、全面的数据保障体系。可能在这个阶段，先让业务跑起来，数据的问题同时再去想办法。 黄金：当ABC（AI、BigData、Cloud）这三个东西集中化以后，就不会有人问“放在你那儿是否安全”的问题，就如同现在大家不会问数据放在腾讯云安不安全，放在阿里云安不安全，数据已经集中化之后，存储大量的数据也很安全，当成为一个标准后，这个问题就好解决很多。另外，互联互通，如果开放很多API让大家可以获取这个数据也可以完美解决这个问题。 姜浩：我们接触到的客户对两方面感兴趣：

• 一是通道是否安全的问题；
• 二是通道承载的数据存储安全问题。

我们积累了大量经验，包括各种各样的防泄密、防窃听，包括盗号、钓鱼等等，我们有一帮专业的科技团队在做这块事情，相信大多数自己搭建的企业不具备这样的安全机制，而且我们本身也获得过国际的安全证书奖项，这也是对我们通讯安全保驾护航的方式。 服务方面，我们尽量做到满意，做到更多的开放和拓展。对于企业而言，不是只看当前两到三年，企业想的是未来五到十年的事情，如何拓展业务？如何打破周期？在微信目前还是最大流量池的状态下，为什么不抓住这个红利进入或者把它变成自己可以实现的价值或者实现的点？ 罗旭：关于安全问题， 第一来自企业自身，不管从物理还是逻辑还是业务管理上，做企业服务，要有一套确实可行的安全策略； 第二，从营销角度，应该对客户进行分类分层，我们要相信未来云服务是一个趋势，所以我们尽可能的去优先服务认可云，认可未来趋势的企业，当更多企业使用云服务，本身云服务安全又得到保障的情况下，那些怀疑、徘徊的企业自然就会逐步过来。现在不用去跟个别用户较汁儿。 夏凯：最后每人提出一个对企业微信和小程序最迫切的希望，然后请姜浩总给我们一个最解渴的承诺。 罗旭：产业互联网时代已经来临，希望企业微信和小程序更积极、更主动。 黄金：希望企业微信能开放更多接口，提供更多支持。 钱贵昱：希望企业微信包括在微信企业号上做的行业平台策略能够尽快落地，让更多优秀第三方厂家能够在这个平台上运营。 印刷侠创始人 钱贵昱 夏凯：作为创业企业没有很多时间、精力和资源去和企业微信对接，我们用什么样的方法和方式能够快速与企业微信和小程序产生非常敏捷的应用，给客户提供服务？ 姜浩：企业微信是一个在不断迭代、不断升级的产品，现在在很多形式上或者在很多方面或者很多接口暂时在某些领域稍微有点局限性，但是希望大家也多给我们一点耐心，我们是小步快跑，大步迭代，快速的去突破一些现在你们想要但还没有拿到的东西。微信生态里本来流量可以供应给你们的养分，通过我们可以帮助你们实现，这一点是大家最想看到的。 我认为给大家更好的礼物是我们的态度与我们的心里期待拥抱大家的想法，而不是要跟大家保持一种什么样的距离，或者我们想要获取企业什么，我们把自己定位定的很好。当然这里面会涉及到周期较长的问题，这是我们的问题，回去会优化流程，尽量达到满意。 夏凯：小程序加持销售，第一企业面向客户，基于需求做好产品。小程序和微信只是一种方式，让企业把产品变得更轻，用户体验更好。 销售罗盘创始人 夏凯 第二，基于流量做好应用转化策略。我们的场景里哪些应用是可以基于企业微信或微信或小程序实现流量的自动收集和转化？我相信大家肯定都会有很多新的期望和想法。 在这个基础上，未来对接企业微信和小程序的便捷性会越来越高，门槛会越来越低，效率会越来越高，我相信未来会成为一个离我们手指越来越近的、由很重的企业级应用承载的极轻应用大量出现的世界。