千亿房企的数字化转型，地产CIO如何积极布局与应对？

本文内容整理自“2018中国房地产CIO峰会”崔强先生主持的圆桌对话环节。原文略有删减。 主持人：崔牛会创始人  崔强 嘉宾：新城集团信息总监  杨劲松 阿里云地产事业部总经理  许仲伦 明源云高级副总裁  童继龙 永同昌信息管理部总经理  高万强 崔强：提到CIO就会想到转型，转型和CIO息息相关。有三个问题想问问各位，第一，在数字化转型过程中遇到的挑战；第二，实操的经验分享；第三，给现场的CIO提一些具体的建议。我们先从挑战开始。

崔牛会创始人  崔强

高万强：我认为在数字化转型过程中面临的最大挑战还是地产的行业特性，即我们的认知。地产行业多年来受产业经济、人口红利和政策的影响，以往的经营一直简单粗暴。在新形势下，地产行业已从黄金时代进入白银或者青铜时代，我们现在更多地谈论对数字化的认知，这也是我一直以来在思考的。具体的挑战，有以下三方面： 第一，信息化系统。原来企业的信息系统在地产行业主要是作为内部系统，面向B端，在新形势下，系统很难再分B端和C端，更多是B端和C端的融合； 第二，我们对新技术的认知和投入，这是地产企业面临的巨大挑战； 第三，我们对数字横向、纵向的理解和认知。在数字化转型中，横向的业务处理是内部部门不同的业务，纵向是审批，如何通过新的数字化系统进行有效的连接和沟通，这区别于传统的业务系统模型。

永同昌信息管理部总经理  高万强

许仲伦：对于挑战，CIO如何与总裁对照数字化转型的目标是大问题， 可能与过去CIO跟集团领导沟通集团目标的深度和广度密切相关。CIO能深层次地参与这个事情影响非常大。阿里的技术从来不缺，所以这不是技术的难题，困难的是怎么和总裁对照数字化转型的目标，千亿房企的数字化转型的目标是什么，这是我们面临的挑战。 第二是数字化转型对企业的价值是什么。房地产的几条业务线100多年沉淀下来的做法大家都熟悉，也都知道坑在哪里，怎么避开那个坑。数字化转型务必会影响到各个业务线的运作，背后的业务逻辑、管理逻辑、酬金的反馈系统都会受影响，CIO会承担很大的压力，怎么才能说服业务团队并行走下去。 第三个挑战是团队。CIO带着伟大理想和远景做数字化转型，需要怎样的团队来协助他一一达成这些目标。 杨劲松：两个方面，第一，对外的视角，通过数字化转型寻找新的商业模式，驱动商业模式的变革；第二，内部的视角，传统的信息化升级实现数字化运营，来打造数字化的决策分析体系。 对外的挑战就是数字化的成本问题，不论是基于商场的人货场做的新场景，还是基于业主的社区O2O服务的场景，都需要通过线下的实践验证，在这个过程中会产生一些试错成本，当然企业的领导者会给试错机会，但却没有那么大的耐心，这可能是我们面临的最大挑战。 从内部角度，房地产企业很少有财务和营销两个部门上报的数据是一样的，因为他们的视角不一样，统计的口径和维度也不一样。如何让数据更准确、更及时、更有效，这方面能力需要加强。

新城集团信息总监  杨劲松

童继龙：过去谈转型都是CIO提出的，原本叫地产的信息化、数据化，但现在倒过来了，叫数字地产、信息化地产，很多企业已经开始把数字化作为企业的战略定位，这时候最大的挑战就是发起真正数字化转型的人是否来自企业最高层。 如果是，才有可能真正用企业变革的方式，用战略变革的方式去推动企业的数字化，而不仅仅是有IT的技术点。从内部视角看，如果IT技术不能跟公司的组织战略相匹配，风险依然存在。 从外部视角看，地产企业的业务战略是不是能清晰的走向更多的领域，是否要从原来的B端业务延展到C端，如果只是单纯的做地产开发业务，只是拿地、盖楼，做快周转，还是可以按原本做信息化的模式做，不需要想太多，赶紧把事干好就行。 但如果要从To B到To C，特别是在运营业务方面，数字化转型的挑战第一是战略上有没有更好的满足需求，第二从内部来说，地产CIO是否认识到除了技术转型，还有企业的业务组织转型。 崔强：谈完挑战，再谈谈应对，具体有什么应对的经验和斗智斗勇的策略？ 杨劲松：首先，从外部视角怎么降低试错成本，我们启动了一个新城创新加速器的项目，规划应用场景，根据场景去寻找合适的公司、合适的创新企业，现在的创新企业雨后春笋，有成千上万家，我们要找到最匹配、最适合新城的企业，我们提供线下的场景让他们更好地应用。 这样做有两个好处：第一，落地非常快，因为这不是一个从无到有的过程，而是在实际的交付过程中的一些转变；第二，试错成本比较低，如果这个场景不合适，业务不匹配，可以换一家。 再是数据标准的问题，我们今年9月份开始启动了数据治理工作，希望从根本上解决数据标准和及时性问题。 高万强：2018年我们提出“数字一体化”，但在做19年规划时，我们把信息化建设目标改成了“智慧”，因为“数字”给人感觉比较单一，好像只是从技术层面而不是从应用层面变革。 我们提出了“四个在线化”，要求信息化系统内部服务在线化，知识共享在线化、业务工作场景在线化和工作痕迹在线化，而且要在互联网的场景下看待这四个在线化。场景举例，传统企业都有知识广场或者知识库，但在当前条件下，在地产领域，三年前讨论的某种材料三年后已经没有任何意义了，这时要求知识库的更新，谁愿意在工作之外把知识上传到知识库？不改变思维，可以改变人，现在我们跟任何一个店小二聊天，讨论的每一个问题、走的每一个审批环节，系统都自动实现场景的在线化。 我们提出“两个能力”和“两个循环”的应对策略。两个能力：第一是学习学习再学习的能力，向标杆学习，向互联网企业学习；第二是思考思考再思考的能力。两个循环：学习与分享的循环；工作与分享的循环。这是我们应对挑战的一些做法。 许仲伦：可以先定一些短中长期的目标，而且这些目标是可度量、可逐步实施的；另外是选择好的合作伙伴。现在阿里和明源合作也是我们的机会。

阿里云地产事业部总经理  许仲伦

童继龙：目标明确。只有把我们在行业中或者跨行业中看到的经验、我们认为的趋势清晰地传达给各个企业董事长和总裁，这个目标才会明确，否则没法产生行动。如果地产的CIO跟明源、阿里能形成合力，我认为目标是可以达成的。 在目标明确之后，落地时会以什么样的节奏，形成什么循环呢？在线化非常好，过去20年地产企业做管理信息化是把原来的线下管理做到线上，过去是以流程驱动，现在是管理在线，往下是员工在线。 为什么是员工在线？因为有移动互联网的技术，也有电商的普及，能让所有的C端用户有更好的产品应用。再进一步，我们已经能够做到客户、合作伙伴在线，基于此，我们下一阶段想做产品和服务在线。如果这“四个在线”能做成闭环，面向未来发展才能真正做到数字化，数字化的能力会在这个循环里形成闭环。 崔强：最后每人给在场的CIO提一些建议。 童继龙：把今天的内容带回去跟董事长、总裁充分达成共识，撸起袖子加油干，应该能成！

明源云高级副总裁  童继龙

杨劲松：每个公司的情况不一样，数字化转型不是照抄，需要每个CIO根据自己公司的情况形成自己的数字化转型战略。另外一定要绑定一把手，数字化一定是一把手工程。 许仲伦：在目前中国这种经济环境下，国家的核心技术能力在不停发展，技术开发的资源有限，作为CIO应该讨论一下如何将我国的技术开发资源引进房地产领域。 另外应该多聚，不仅是参加中国房地产峰会，平时也要多聚聚，交流大家的困难和想法，促进行业发展。 高万强：用一首诗来表达“你见，或者不见我，我就在那里......你爱，或者不爱我，爱就在那里......”数字化是一个不可逆转的趋势，我希望所有的CIO们不要抗拒这件事情，而是要想办法积极拥抱、融入。