中国移动ALL IN加推小程序：一张名片专治“大企业病”

拥有16+州市分公司，覆盖129+县区的中国移动终端公司（云南分公司），近几个月有一些烦恼。 身为中国移动通信集团专业化运营的排头兵、先锋队，用户触达主要靠店员告知消费者或者公众号导流，效率低下，CRM会员运营难。 这让中国移动通信集团终端有限公司云南分公司副总经理刘红雨陷入了沉思：眼下竞争持续激烈，客流成本走高，如何能锁定用户注意力，占领客户的时间，在生产经营、组织管理、企业文化方面提升销售效率？ ▲ 中国移动通信集团终端有限公司云南分公司副总经理刘红雨 定位为为客户提供高性价比产品和服务的中国移动终端公司，在2018年3月，就率先成为加推首批合作伙伴之一，通过加推B2S2C销售系统连接用户，从营销渠道、用户服务及营销管理等层面解决运营难点。所以在7月5日，加推2.0名片电商发布后，刘红雨女士毫不犹豫地选择了继续牵手加推，ALL In名片电商。 中国移动+加推，短短几个月就有了骄人的成绩：上线3个多月，刘红雨女士个人名片浏览量达到2w+，企业名片浏览量是公众号的几十倍。 由此，刘女士判断：加推是趋于完美的客商载体，并能实现零售升级。 01大企业病，你中招了吗？ 每个企业都值得自省 著名财经作家吴晓波老师曾提到过：中国市场长期以来做生意存在两件最难的事：一个是得把货发出去，另一个则是把钱收回来。企业大部分的利润消耗，就在这两者之间。 而加推，能够把这个消耗降到最低，当你把消耗降到最低时，效率就提高了。 刘红雨女士在分享中提到：中国移动从7月开始，取消了流量漫游，原来增长最快的短信，现在主要用来收验证码，通话主要是收快递，唯一增长的流量也到了增量不增收的地步，所以运营商已经到了一个很大的瓶颈期。直到遇见加推名片，才使在营销过程中遇到的经营的压力，组织管理的困惑，企业文化的建设得到很大改善。类似中国移动这种大型国企不在少数，可以预见加推对于治疗各行各业的“大企业病”都将疗效显著。 不只是国企，每个企业都会面临相似的问题，而加推，正好能够对症下药，刘红雨女士接下来从使用加推名片的体会方面进行了分享。 02营销、管理、文化全面赋能 芝麻开花节节高 1营销全面解放，一个人顶千万个 在刚开始使用名片时，我们给每个员工照了一张工作艺术照，这种有仪式感的动作受到了小伙伴们的欢迎，很快员工就把名片扩散到朋友圈，我们用很短的时间就扩充了一万个粉丝，现在已经有三万的独立访客了；我们是一个TO B的公司，使用加推名片不仅覆盖了原来的客户，还扩大了客户的影响范围。 2通过名片拦截客户，抢占市场先机 “大家都很熟悉AI雷达对客户精准投放的功能，我们也确确实实享受到了通过名片来做高效率的销售，很多朋友都知道5.17“挖宝拼单”功能，当时做的是非常热闹，那时我就跟加推提要求能不能有PC雷达，因为当时手机接客户访问已经接不过来了。通过新型的销售模式，我们公司在市场份额始终保持领先，我们的客商一般是手机零售店的店主，就忙着参加我们的活动了，销售也取得了巨大的成功。” 3线下店转型身份电商，走出手机寒冬 从今年开始，云南的手机零售店也进入到了关店潮，所有的店老板都陷入到了恐慌，他们当中很多人都花了几十万甚至上百万来开通网上商城，想闯出一条新路，但是全部都在半路上死掉了。从他们跟我们了解加推名片的销售模式以后，发现找到了一个新的办法，我们也趁着势头开展了名片电商联盟招商的活动，小店主也很踊跃加入到招商活动中。 大家知道小程序的申请、微信支付的审核、商城的装扮都是需要一定的周期和过程，现在加推和京东也有了合作，中国移动更加有信心能把名片电商的路子走下去。昨天我在朋友圈发了，我们很多渠道商都很开心：我们可能给你开了一个店，可以卖自己的商品、终端公司的商品、还可以卖京东的库存，小店家的最大问题在于库存不会太大，名片的出现相当于无限的放大他的库存，这对商家来讲是非常有利的。我们也特别希望联盟能与加推有更深度的合作，也许我们能在云南做一个真正的新零售，把我们的库存放到离客户更近的地方，通过我们小小的名片来与客户日常互动，提高回头客留存率。 4家庭市场、政企市场应用场景高度契合 为了有很广泛的渠道覆盖，中国移动也在花大力气做家庭市场，一方面是装宽带、咪咕电视等业务的不断拓展，一方面也不可能让销售员掌握很复杂的专业商品知识，但是如果使用加推名片，解答问题和收钱就很容易解决，推销业务变成了一件简单的事情。 另外，每个村都有移动的服务点，我们也给村级代办点发加推名片，做业务宣传和知识传播，这个项目也已经开始启动。销售和企业的内部管理，是每个企业的刚性需求，中国移动也希望把加推包装成一个商务产品，推给我们的客户，这个工作也是准备当中，销售机会非常广阔。 ▲ 加推名片电商企业版2.0展示 在产品引入上中国移动也花了很多时间，就像吴晓波老师讲的，很多事情是被逼出来的，中国移动现在也走进了这样一个困境，急需一个突破，革自己的命。加推对于中国移动很多业务都是一个好的机会。 5指令直达一线，顺利实现组织扁平 加推管理价值的体现，第一点是节约成本，提高效能。很可能以后不存在职务差别，因为所有人都是销售人员，名片已经完全标准的化了，所以节省了非常高的工资成本，给到我们一线。 6Boss雷达真实及时，绩效考核简单透明 第二点是让考核不再犯难。中国人不患寡，但是患不均，Boss雷达可以解放管理层的双手，解决了非常复杂的考核体制，甚至可以依托加推来推行日薪制。如果我们每卖一个产品就可以得到奖励，这对员工的奖励可以想象，就像玩游戏一样及时反馈及时奖励，这对工作是非常刺激。 ▲ 加推名片电商企业版2.0展示 7滥竽充数无处藏身，实干员工价值回归 在公司文化方面，用了加推再也没办法滥竽充数了，排行榜清清楚楚的告诉你谁发了多少张名片，谁跟进了多少客户，公司现在的年轻人每次卖出产品都会自己在群里晒单，排行榜是实时更新的；这种氛围在国企也是很难得的，人浮于事的现象基本消失了。 ▲ 加推名片电商企业版2.0展示 8建立信任是社交销售的全部，注重信用已成为企业共识 过去，如果不小心伤害了客户，他会跟10个人讲，但是现在如果让客户受了点委屈，他会在社交媒体上跟1000个人讲，信用的注重已经到了非常重要的程度。为了建立信任体系，我们的小伙伴开始打理自己社交网络的形象，把昵称改成了本名，头像改成了正装照，在工作和生活的点点滴滴，让大家觉得你很靠谱，公司的整个风气也有了非常大的改变。 云南有一百多个县，每个县有一个群，每个群有一百到三百人，我都会及时加入这些群，了解客户的要求意见，跟他们做互动，解决了非常多的问题，后来专门开了一个“客服”号，有问题都会来找我，慢慢把这些问题进行解决。这个非常简单的举措，就大大提高了我们终端公司在客户心目中的形象和信任。 我也把我们服务伙伴的名片贴到了货箱上，每个外包装都印了我们的不干胶，客户收到件后，反响也是特别好，说这就是一个承诺。有了这个信任和保障，用户怎么可能不跟你做生意呢？ 因为加推，我也一直在研究社交销售，我也会把自己的感受分享到我们的官网。但是用的时候很多人觉得很懵，具体怎么用，他们可能了解不到，所以我们除了发名片，还要教他们原理。现在我的名片发什么，门店老板就信什么，感谢加推这个小小的工具，把我带进了全新的销售领域，丰富了我的个人价值。 最后，刘红雨女士在分享中谈到，7年前微信刚出来的时候，也有不同的评论声音，说还不如飞信、QQ，但是7年后微信成了每个人生活中的必需品。通过使用加推的这几个月，我们的营销/管理/文化都有了很大的改变，提升了国企的销售效率，其实加推的魅力才刚刚开始日益突显。