刘向华：我是刘向华，所在的企业是爱关怀，专注做企业员工关爱场景，以及企业福利和企业内购业务，我们做的是企业内部的场景。从企业内部怎么关怀员工，给员工家的感觉，让他们感觉到公司真正为他们好，有温度。

我们的slogan是“让工作有温度”。

赵春雨：我是蓝月亮CIO，我们不断挑战洗涤剂的革命，要做最受大众欢迎的洗涤剂。

龙杰：我供职的公司是神州专车，我们控制着四个产品线，我是2B业务的负责人，包括神州专车企业版、神州租车企业版，神州买卖车企业版，我主要负责这块业务。

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彭芳泉：作为一个企业的应用场景切入，特别是有很大一部分有电商的成分存在，这是很难的。当时您做爱关怀时以什么样的场景切入？

刘向华：最开始做商业模式设计，确实有场景，我们有很多企业员工福利的开支，由很传统的线下方式来发放。之后，我们想到用软件会更加方便，就开始嫁接电商。做了一段时间后，要开始完成双边平台的搭建，这是一个考量综合能力的过程。

第一，必须要具备供应链的管理能力；

第二，具备很强的托客能力，让很多企业知道并为此买单；

第三，要有很强的技术能力，是指SaaS的技术能力，SaaS本身也有很强的技术能力，包括客户的运营能力，员工端的运营能力等。

彭芳泉：爱关怀与内购网合并，不仅是有场景，有电商，还是传统企业的基因与现代互联网企业基因的合并过程，刘总简单的介绍下，让赵总有一个新的认识。

刘向华：赵总，您关心什么？

赵春雨：从我个人历程来说，如何把企业内部的错综复杂推不动的东西简略，使大家一致统一为消费者做有效的服务，是我最关心的事情。

刘向华：我打一个比方，20年前或者10年前很多大型企业很想给员工提供很好的生活待遇福利，比如京东开始给员工建托儿所，员工健身、读书，员工买商品的福利打折券等。

而这些在传统企业里成本很高，就像我们以前鄙视国企用很高的资金来做员工福利这个事情。

彭芳泉：赵总，您在抓住场景的时候，第一，有什么样的秘诀可以快速的切入到一个场景；第二，你现在最大的担忧是什么？

赵春雨：第一，作为甲方管理者，我天天找业务部门，非常被动每天要求让他们改变，让他们学东西，很难。所以现在拿到最先进的信息技术，和业务部门一起干。

第二，如果按照我的想法，几年后AI发展成熟，企业是不是只剩下营销部门，向消费者传达我们的知识，传达我们的感知，这些虚拟了之后，剩下供应链部门直接送到家里，企业会变成什么样，一个超越性的IT部门会存在什么？我不太清楚！

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彭芳泉：场景是一个很有画面性的东西，信息技术支撑业务的时候，一定要有一个场景，怎样快速捕捉？第二，有什么样的挑战？

赵春雨：蓝月亮是快速变革、颠覆性变革的一家公司。内部的员工或者信息工具支撑的变革，实际上是非常困难的。

我们面临的困难是要解决这个问题，现在应对的办法就是根据外面的工具直接做好的工具一起来干。

刘向华：我理解蓝月亮也要做一个转型，而且转型重心是往消费者端，公司变成一个数据型的公司，内部的这种阻力更多来自员工缺乏工具，可能没有一些方法等等。公司转型确实是会碰到很多问题，我现在看到一些转型较好的甲方，他们的转型路径大都相似。

第一，有企业外包。有外部势力进来，内部才能快，外包一方面把非核心的能够局部外包，再看看团队长的快不快，或者像美的建了一个很大的团队。

第二，甲方学习能力强，现在都谈互联网+，我认为甲方的学习能力像春雨兄这样的，进步特别快，不要小看他们的学习能力，只要给他们机会跟外包商合作，合作起来就可以一蹴而就。我现在看到几个甲方转型比较好的都是延用这个路径。

彭芳泉：现在的场景变化很快，比如说IBM咨询整套是否能够适应，是不是有一些转型的业务，也可以再探讨一下。

龙杰：大家都是多个成员协作，不是一个人就能做了所有的事。这是来源于对外部的需求，你选择我很简单，有些人喜欢携程，有些人喜欢国航，国航只重渠道不重营销。我们跟滴滴也是这样，滴滴继续做，是平台，而我们小交通的服务者，是服务商。所以，大型企业选我是应该的，小型企业应该选向华。因为你一天坐一次车，下一个APP就可以了，就不用来找我了。

提问互动环节：

观众提问：赵总IT团队有200人，我们团队IT是外包，自己的IT很薄，以方案、项目管理为主，但是长期下来是有弊端的，因为没有办法深度研究一些东西。我也在一直思考IT怎样往前走，怎么样在企业当中发挥价值。说服业务要花很大的精力。所以自己做，我认为还有组织架构的变革？这块有什么样的经验？

赵春雨：我说一下背景，蓝月亮是以“创新迅速改变产品和营销变革”核心的一个公司。

我们通过三次大的改革把产业颠覆。我们内部所有职能调整是非常快速的，所以我刚才说“不怕大佬咨询公司没法干；互联网只有第一，没有第二。”

我们在探索，要适应快速的每周要迭代的应用工具，把应用工具给业务部门使用，因为业务部门对产品了解少。先给一个原型，一周之后再做另外一个产品，这就是在新技术发展的时候，特别是一个技术在快速变化的时候，没有办法形成一个稳定的流程，所有的信息都会进入到系统里面，根据信息，进行快速的调整，把所有的规则、流程，直接凝聚到系统里，这是驱动力所在。我们快速应对变化，保持自己最深刻的内在需求。

观众提问：蓝月亮是一个传统的企业，但现在IT部门又有200多人，所以想问赵总你们到底要做什么？

赵春雨：其实我很怕回答这个问题。

第一，如果我们把2B厂商替代掉，他们肯定群而轰之。我要测试一下，我们走到业务前面的时候，我们的供应商会怎么看我们，是觉得我们要把他们替代掉，还是觉得我们走的更前。

第二，我要知道2B供应商包括SaaS，包括各种工具，如何在企业内部放弃很基础的技术，我会站在哪个层级上。也就是最早服务器自己买，现在到哪个层级上，我们内部定在SaaS层级上，PaSS、IaSS直接外包，也许有一天会从SaaS变成业务的集成者和推动者，不断的导入新的工具，让我们企业的核心业务做的更好。

观众提问：刘总，爱关怀针对员工的几个亮点是什么？

刘向华：我认为是体检服务。去年在春节期间我们跟国内也是做体检服务的机构联合做了一次面向企业的大爱回家活动，员工回老家给自己的父母做体检。全网有近10万个员工参与活动，我们帮助体检活动完成合作交易，成单很多。在企业以员工关怀的方式给他们做运营，完成了让HR满意、员工满意、平台方满意的动作，这是我们通过合作完成的，包括跟神州出行的合作也是一样。

我们做的是SaaS核心工具，梳理了一个员工从入职、转正、5周年一直到离职。让行政人员在哪个时间点发放公司的各种措施、关怀方面的服务，包括很多采购服务。这是我们的主线，其他的关联主线都是连接服务伙伴来完成，我们跟行业很多厂商有非常广泛的合作，有一套完善的HR工具来连接。

彭芳泉：最后每人用一句话描述下未来的一个场景。

龙杰：未来企业服务，一定是抱团取暖，希望在未来能和更多的合作伙伴一起抱团打天下。

赵春雨：未来，我们洗涤剂将一统天下。

刘向华：场景概念很多企业已经接受，现在是走到场景下半场，光有好产品，好场景是不够的。场景的下半场是什么，必须有端到端的服务能力，包括交付用户体验能力，这种能力在下半场确实是赢家通吃的。