销售成功乃是SaaS公司在其业务上取得成功的必要条件，然而通往更多营收的道路并不会是什么康庄大道，而是充满了由内外因素所影响且需要不断试错的崎岖之路。 数据是能助力销售增长的一个解决方案，它能帮助销售团队发现任何客户体验做的不到位的地方，也能帮助公司改换策略，图谋更好的发展。 SaaS行业已是一个充满竞争的市场行业，越来越多的公司正在不断加入进来并想从中获利，通过数据来培养客户也已成为诸多具备竞争力的公司的首要策略。

1.SaaS产品的销售离不开销售团队的努力

你的公司可能有能力开发出革命性的产品，但是如果没人能了解它的价值，那产品的目标市场也很难打开。 SaaS公司一定要明白其产品的销售需要借助销售人员的努力，虽说也会有些传奇性的例外，但我们确实需要训练出能解决客户问题的销售团队来，而不应该等着客户自己去搞明白这产品是做什么的。 重要的信息数据，比如说客户的预算、性格个性、信仰等等，都能帮助销售人员去更好地准备跟进电话。也就是说，在足够的数据支撑之下，公司完全能够针对客户销售周期来提高决策能力，从而不断提升销售业绩。 销售的任务不应只限于帮助潜在客户了解自家产品的价值，同时更要努力创造高于客户预期的产品或服务，不断开发自己的新价值。而要想开发新价值，最好的办法是为客户提供更多更具个性化的体验，和客户建立起更多的开放交流，从而针对不同客户的不同问题来寻求解决方案。

2.客户体验高于一切

销售团队的任务还包括要研究客户的产品使用数据，发现产品中的不足以便改良。只要我们能够深切客户痛点，客户回过头来也能更好的享受产品带给他们的好处，从而形成粘性。客户粘性是我们真正应该追求的东西，它代表着客户成功，也代表着一个个鲜明的客户案例。 销售也不仅是销售团队的职责，公司任何的团队成员都有责任为客户成功添砖加瓦，从线索收集到品牌推广等等这些都需要所有团队的共同努力。也就是说，客户体验在整个客户销售周期当中都占据着很重要的位置。每一次和客户的互动交流都有可能决定他们是否会从试用转向付费或者继续续订账号。 客户体验除了对产品的使用感受之外，一般基于双方的沟通成效。如果某位线索客户对公司的某项计划有些不明白的地方，公司的销售能否及时解答他们的疑惑呢？如果客户想尽快解决自己手中的某个问题，我们的销售又是否具备相关的知识储备来给予客户相应的指导呢？所有的这些都是能确保客户享受优质体验的常规方式，既周到又迅速的服务相信没有人会不喜欢的。

3.客户支持不容小觑

周到迅速的服务不论在SaaS销售当中还是其他销售类型中都扮演着关键角色，销售团队的知识储备决定着客户支持的上限，我们不仅要能解决客户的各种问题，同时还要让客户相信自己的品牌在行业当中是能领先于对手的。站在品牌意识输出的第一线，销售团队能够直接影响客户对公司的感知和认同。 在当今这样一个快节奏的社会，客户将所选公司的客户支持能力放在比所需产品更重要的评价体系当中是很常见的事情，因为客户都想要能在碰到问题时第一时间联络到想要联络的人，社交媒体的出现也加重了客户对服务意识的重视。 许多行业领先的公司都会设立自己的官方Twitter账户或Facebook账户，以此来提升服务时效，并通过信息直送的方式来解决更为复杂的客户疑问，实时的在线真人交流也能缓解客户的焦虑心情。社交媒体也方便了公司来分享自己的成就与喜悦，并从中识别忠诚客户或提升客户忠诚度。 在实时沟通的客户支持体系下，在充满表情符号和人性化图片的对话场景当中，客户支持能让客户感觉到被重视，这种一视同仁的关注会让客户更加乐意去探索更多的产品服务上的合作的可能。这些都是现代化的数据信息能够为客户支持带来的力量和改变。

4.更高的留存率意味着更高的期待

在竞争对手也在随时盯着对手一举一动的情况下，客户必然希望自己所选的客户可以满足他们更多的期待，如果做不到，客户也很容易会失去粘性而转投其他产品供应商。 SaaS行业数据不断在揭示着这样一个事实，那就是SaaS公司从留存客户当中的获利要远高于新客户，所以如何做客户留存也逐渐成了业内广泛讨论的话题，大家都想找到自己独有的留存模式以便将营收拉到更高的水平。 渐渐的每个发展良好的公司都摸索出了一套自己的独特手法来调动客户的兴趣，比如说有些公司的市场团队经常会开展一些客户开发计划，选择适合自己的品牌形象大使，或者邀请那些资深的客户成为VIP并参与到公司活动中来，同时也会不时为他们提供更加优惠的折扣。 这些手段如今也慢慢变成了所有公司的常规事务，而对数据的利用还处于早期的开发阶段。我们现在其实已经可以在网上去收集客户的反馈，研究客户的使用行为，据此在Facebook上建立一个属于自己的客户社区并不断提供更加优质的内容给他们，这样便能以更小的成本和更高效的手段，来达到和举办现场活动和提供VIP服务相类似甚至更好的结果。 如果这些还不够，我们总能给予客户更高的认同。我们可以把最支持我们的客户放到自己的网站上去展示，让他们通过自己的亲身体验来告诉其他客户我们是可以解决问题和值得信赖的合作对象。这对客户留存和新客户获取都会很有帮助，我们要做的，就是发挥自己独有的思考和创意，把我们的客户以独特的方式呈现给那些还在犹豫不决的客户。

5.数据引领未来

销售人员需要更准确地了解客户来推动交易的达成，所以我们需要更多的数据支持。在数据的支持下，销售团队就能有机会更好的解决客户面临的问题，并能更好地应对其中的困难和挑战。 数据已经成为了公司新的追捧对象，SaaS公司需要数据的支持来主导竞争，并以更高的客户满意度来实现更高的ROI。 数据引领未来，这话已逐渐趋于事实，而你还在犹豫要不要为公司引入更多数据支持吗？