如何定义一款好的业务工具？飞书给出了它的答案。

在 2024 年 9 月 4 日的飞书未来无限大会上，飞书发布了全新多维表格、低代码平台等系列业务工具产品，并推出了最新的出海及安全合规解决方案。

飞书CEO 谢欣飞书CEO谢欣表示，“飞书的持续迭代，恰恰响应了中国千万家企业需求的变化；飞书也将持续进化，从体验最好，功能最多，到今天的性能最强；飞书的多维表格、低代码平台、飞书项目都是直接为企业一线业务服务的，更新后将组成强大的业务工具，助力企业‘能增长，有巧降’”。

从最早的协同办公平台，到组织管理套件飞书People，再到此次更新的业务套件，可以看出飞书产品在企业数字化需求升级的推动下，不断深入企业业务，持续向更强“业务工具”升级的脉络。

飞书CEO 谢欣

从追求功能第一，到追求性能第一，飞书产品能力升级的考量，不在于求广度，而是要求深度，更进一步满足客户的深度业务需求：以业务价值，定义产品的强大。

01重新认识“降本增效”：为什么降本增效总是无效？

外部环境的不确定性越强，企业利用数字化工具降本增效就越显得重要。但企业降本增效，又很容易陷入下面一些数字化转型的误区：

脱离增效谈降本。比如只注重裁员降薪、办公费用等方面的节省，而不通过流程优化和业务模式变革，从根本上提效增收。增效是降本的基础，没有实际效率提升的单纯降本，往往是舍本逐末，治标不治本。

IT和业务脱节。这是企业数字化过程中的一个老问题。对于数字化转型较早的企业来说，经常会遇到传统业务系统太重，难以快速响应业务敏捷性需求的挑战；对于成长型企业来说，可能会出现IT与业务发展节奏不匹配的难题；此外，IT部门未能深入理解业务，缺乏服务业务的意识和能力，或者业务部门的数字化素养不足等，也会导致IT和业务脱节的现象。

数字化系统用不起来。重金购买的数字化系统，业务人员却不愿意用，原因可能有几个：一是易用性差。操作复杂，不容易上手，交互体验差。比如每套系统都有一套账号密码，增加了业务人员的操作复杂度；二是数字化工具和业务结合不深。例如只是简单的通讯、文档、表格功能，无法融入工作流，真正发挥业务协同作用。

此外，还有数据孤岛问题：新旧、不同系统之间的无法集成打通，产生“协同效应”，大大削弱了数字化工具的价值。

这些误区表明，降本增效，并不单纯是为了降低成本，还要以业务模式变革为基点，真正服务企业的盈利和高质量发展。在这些误区的另一面，我们也看到很多企业在降本增效方面的成功案例。

智能电动汽车头部品牌蔚来，大家应该不陌生。

2023年，蔚来宣布了新建1000座换电站的“千站计划”，涉及全国48个区域，百余名工程人员和服务商的管理，再加上换电站建设本身也存在周期长、资源调配难、重投入等挑战，极其考验总部与多个区域间的协同和管理效率。比如：各个区域的项目要综合调度管理，项目关键节点信息要及时更新数据，并且实现数据的数字化、指标化，面向总部、各区域管理场景生成个性化视图；各个区域的项目信息，还要通过权限管理，避免泄密风险等。

借助飞书多维表格的数据分析、权限管理、协同等能力，这些难题都迎刃而解。2023年12月22日，蔚来提前完成“千站计划”，用时从 1, 508 天减少至 355 天，节约了 21,600 沟通工时（合计900天），实现了同等资源下人效翻倍。

再看一个新消费领域的例子。

茶百道，是一家以中式茶饮特许经营连锁品牌，截至2024年6月，这家成立于2008年的连锁品牌在全国范围内门店数已经超过8000家。茶百道的营建系统，通过飞书集成平台打造的超级自动化引擎，将新店筹建周期缩短40％（25天）；茶百道应用AI智能巡检系统后，可以自动生成检查要点、自动核验自检结果、自动提出修改建议，每年平均节省5000+人/天。

除了以上例子，国内领先的民营航天企业蓝箭航天、医学影像领域龙头企业联影医疗、潮流玩具品牌泡泡玛特、元气森林等许多企业，都通过飞书实现了实实在在的降本增效。

这些案例，让我们认识到，企业想要降本增效，需具备三个成功要素：在观念上，要重新认识降本增效，服务企业的盈利与可持续发展；在工具上，要有真正面向业务、能帮助企业降本增效的数字化工具；在落地上，应当自下而上，让所有一线业务人员都能用好数字化工具。

02 从办公提效到 “业务工具”：让IT与业务碰撞出先进生产力

当企业数字化进入“深水区”和“数智化”的新阶段，企业对于数字化、智能化的需求也在不断升级，这正是推动飞书产品能力持续迭代的时代背景。

谢欣表示，“飞书的多维表格、低代码平台、飞书项目都是直接为企业一线业务服务的，更新后将组成强大的业务工具，助力企业‘能增长，有巧降’ ”。

飞书的迭代升级，与中国企业需求的变化始终是同步的。从最早的“All in One”的协同办公平台，到组织管理套件飞书People，再到飞书多维表格、飞书项目、飞书低代码平台等系列业务工具，可以看出飞书产品在企业数字化需求升级的推动下，从办公提效向更强“业务工具”持续升级的脉络。

谢欣称，“过去几年，很多行业的竞争越来越激烈，一些行业也进入了存量时代。如果说以往追求效率是为了降本，那么现在追求效率则是为了求生存；今天飞书发布的一系列产品，都是在帮助企业实实在在地降本增效。”谢欣也提到了此次飞书产品升级最为明显的一个变化，“飞书的持续迭代，恰恰响应了中国千万家企业需求的变化。飞书也将持续进化，从体验最好，功能最多，到今天的性能最强。”

从追求功能第一，到追求性能第一，飞书产品能力升级的考量，还在于求深度，而不是求广度，要更进一步满足客户的深度业务需求。

何为性能最强？一是强大的产品性能。能够满足客户更复杂、更深层、更专业的业务需求；二是丰富的产品矩阵。各个产品之间能够互相协同联动，并与企业现有的数字化系统打通，让每个人都能提升效率，面向业务及时、灵活地搭建应用，满足不同行业场景的需求；三是易上手好协同。人人可用，才能够激发更多的创造力。

强大的产品性能。

以飞书多维表格为例。多维表格，是飞书在2020年推出的一个产品名称，现在已经成了一个全新的品类。在持续迭代中，飞书多维表格逐步加入了自动化表单、高级权限、仪表盘等能力，并与飞书深度集成，成为面向业务的、性能强大的管理和协同工具。

不少客户，利用多维表格，解锁了许多业务场景的新应用：泡泡玛特，用飞书多维表格来管理门店巡检和直播排班；元气森林，通过飞书多维表格，管理冰柜质检系统、经销商管理系统；蓝箭航天，将多维表格应用于巡线和安防巡检系统……就像谢欣说的，“多维表格不仅是业务系统的前端、末梢，也逐渐承担着越来越多核心系统的职责”。

随着企业在多维表格上搭建的业务场景越来越复杂，用户数量越来越多，角色越来越多元，对产品的性能也提出了更高要求。比如：更大量级的数据管理能力，更实时敏捷的自动化能力，更深的数据分析能力，更细的权限管理能力，等等。这些客户需求的升级，推动着多维表格不断迭代。

飞书多维表格负责人施凯文，介绍了新一代多维表格包括多维表格数据库、仪表盘、高级权限、工作流、AI在内的多项能力升级。在多维表格数据库的支持下，单张数据表可计算、可订阅的热行行数达到了100万行，将多维表格能够承载的业务规模提升到一个新的量级；在此次多维表格升级中，还推出了AI智能分析、AI字段捷径等创新功能。目前，AI字段捷径已经在客户评论的智能分析、合同证据提取等场景为客户带来了实在的业务价值。

丰富的产品矩阵。

再强大的单一数字化工具，也无法满足复杂业务场景的需求。谢欣提到，更新后的多维表格和低代码平台、飞书项目，将组成业界最强大的业务工具。比如，多维表可以赋能企业每位员工，自主搭建系统；低代码平台能让研发人员敏捷开发强大的业务系统；飞书项目，服务项目管理的全链路角色，提供专业的项目管理工具。

飞书通过多维表格、低代码平台、飞书项目等产品矩阵之间的互相协同联动，并与企业现有的数字化系统打通，更加深入各行业的具体业务场景，为一线业务人员、开发者，提供强大的业务工具，让IT与业务碰撞出生产力，真正助力企业降本增效。

易上手、好协同。

好的工具，能够激发出更多的创造力。飞书的许多产品，如多维表格、低代码平台、飞书项目，都是源于真实业务场景，先在企业内部使用，然后对外发布，天然带有“业务工具”和“协同”的基因，因此更易上手，提升协作与管理效率。

从飞书的进化来看，好的数字化工具，都是被客户需求定义的，只有完成从IT工具到 “业务工具”的转化，才能真正成为企业一线业务手中强大的“业务工具”。这也为数字化工具带来产品性能、业务价值上的双重挑战：只有扎根业务，深入业务腹地，同时又能保持技术专精化，不断提升产品性能，才能真正为客户带来强大的业务价值。

03 激发数字化动能，转动“效率飞轮”

数字化落地的关键，在于一线业务人员，都能使用更强大、更深入业务场景的数字化工具来降本增效。飞书正是通过“产品+效率先锋运营”，激发出一线员工的数字化动能，自下而上转动“效率飞轮”，让好的业务工具，产出更多好的“业务结果”。

飞书在服务客户的过程中发现，每家公司中都会涌现出一些“飞书专家”、用飞书解决行业痛点的业务高手；同时，飞书也会与许多客户员工共建优秀的提效场景，然后通过这些员工再将这些好的实践推广到各个公司。这些专家、高手、共创者被飞书称作“效率先锋”。

比如，在联影医疗，95后姑娘陈雨欣通过飞书多维表格+低代码，在复杂的医疗器械测试场景中，让填bug单的工作自动化起来，告别了复杂的格式和数据。她还把多维表格应用到了整个测试的排班、报告分发场景。据不完全统计，联影医疗利用飞书的知识库和多维表格，合计节省了 760 个工作日，节约了集团至少 3 个人力全年的工作量。联影医疗也在内部成立了一个“生产力办公室”，探索如何利用包括飞书在内的生产工具，推进高效办公。

数字化工程是“一把手工程”，以往主要是靠老板、领导自上而下推动，飞书的“效率先锋”则从工具应用的层面，提供了另一种思路：通过激发每个个体，带头影响一批有相似需求、业务场景的同事，自下而上，以点带面地推动企业数字化变革。用海大集团董事长兼总裁薛华的话说，“大家要拥抱飞书，通过飞书提升和打通各部门、各区域、各板块之间的协同，一把手和干部要先成为飞书效率先锋。”

客户黏性和使用深度，是数字化工具成功的重要指标。SaaS厂商辛苦打磨出来的产品，如果客户买了却没用，或者用得不深，对于SaaS厂商而言，不仅意味着研发资源的浪费，也会影响到客户的健康度、口碑和转推荐，最终都会反映到ARR（年度经常性收入）上。

因此，SaaS厂商除了要打造更好用、更强大性能的工具之外，还要通过“产品+运营”，让用户真正使用起来，提高产品活跃率和使用深度，以此降低软件开发的“隐形浪费”，提升ARR。

飞书不仅通过持续迭代，以及丰富的产品矩阵，为客户提供性能强大的业务工具，还通过效率先锋的运营，激发一线员工带动企业自下而上地使用，让好的“业务工具”，能够助力客户创造好的“业务结果”。好的“业务结果”，又会带来更深度的产品使用，以及更多的用户，反向推动飞书产品迭代，形成良性循环。

在谢欣所展示的飞书业绩数据上，也可以看到这种良性循环所带来的效果：“2023年，飞书的ARR达到2亿美元，位居国内同行业第一；飞书多维表格月活用户突破了600万，过去一年中创建了将近4000万个的多维表格数量，流转了超过100亿条多维表格记录。未来目标是让一亿中国用户用上多维表格。”

04 结语

从追求功能第一，到追求性能第一，飞书产品能力升级的逻辑是深入业务，求深度而不是求广度，通过更高性能的业务工具（组合），更进一步满足客户的深度业务需求。正如崔牛会创始人崔强所言，从第一极的协作，到第二极的组织，再到第三极的业务，今天飞书的第四极其实是优秀的产品带来了应用的平权，这加速了从专业应用到全员应用的跨越。

深入业务，更强性能，让好工具用起来，飞书这次产品升级，也为企业软件厂商如何打造最强业务工具，带来了一种新思考。