7 月 18 日，“玄武云·玄讯”正式宣布升级为“玄武云·玄瞳”，成立十六年，序启新章。消费品行业需要什么样的数字化解决方案？AI 会给行业带来怎样的巨变？为什么要在这个节点进行品牌升级，并聚焦于消费品行业？玄武云·玄瞳在整个集团的战略架构里占据怎样的位置？玄武云董事长兼 CEO 陈永辉在接受媒体专访时，一一解惑答疑。

陈永辉认为，未来，行业数智化一定是从使用单一的数字化工具或技术到实现人工智能、数据智能技术与业务场景的深度融合；从赋能单一行业到赋能整个产业链条实现产业互联……数字化是未来 10 年最大的确定性，因为增长最大的确定性永远都来自科技的进步，而以“智能技术和智慧场景”为驱动力的商业运营模式跃升，将具有更高的价值。这就是玄武云·玄瞳在当下进行品牌升级的价锚点。

随着国家进入经济结构调整期，AI 算力风口已至，消费品行业的增长进入下半场，玄武云·玄瞳已然在酝酿一场使命的巨变。

01 从“盲人摸象”到“按图索骥”，消费品行业进入数字化下半场

Q1.如何看待目前消费市场的总体数字化水平？以及目前的市场大环境？

陈永辉：目前，消费品行业的数字化水平总体较为一般，消费品企业面临的主要问题有两个，一是没有实现整个产业链条的数字化，二是大部分企业并没有深度应用 AI、DI 来驱动业务。大型消费品企业尚处于业务变革的过程中，深度分销依赖于经销商，企业对于终端的掌控力度较弱。再次，过去做深度分销比较成功的消费品企业如何“更上一层楼”？也是一个突破点。

此外，中小消费品企业的数字化水平则参差不齐，像喜茶之类的新兴品牌数字化思维很强，但大部分小企业数字化意识较为薄弱。所以，相较于其他行业，消费品行业销售、营销链条长且复杂，这种业态模式决定了它数字化的节奏、模式比其他行业更有挑战性。

从大环境来看，我觉得还是要保持乐观，短期受困于大环境较为低迷的现状，企业对数字化的投入更加谨慎，但对数字化的认知却越来越深刻，再加上国家宏观政策的推动，数字化未来可期。在消费品行业，大企业进入增长瓶颈期，求增长，求业务变革、渠道变革，数字化是重要抓手。中小企业数字化水平薄弱，也需要性价比高的产品加速其数字化进程。数字化未来的发展空间有多大、方向在哪里，追本溯源，还是要看数字化到底能给行业企业创造多大的价值。

02 品牌升维，构建业务驱动力和数据运营力

Q2.为什么要选择在这个节点提出品牌升级？“玄武云·玄讯”更名为“玄武云·玄瞳”，“瞳”这个字有什么特殊的寓意？

陈永辉：玄武云·玄讯已经成立十几年了，最开始就是做 CRM 的，我们还有云通信业务（玄武云·即信）。玄讯的“讯”，代表运用通讯能力连接所有客户、员工，现在 CRM 的连接能力已经基本实现，公司进入了另外一个阶段——如何利用数据、人工智能技术赋能行业数智化，所以我们选择在这个时间点进行品牌升级。

为什么用“瞳”字？过去玄讯仅仅是聚焦于消费品行业，现在将逐步聚焦到整个产业链以实现产业互联。其次我们进一步思考如何用最新的人工智能技术、数据服务为业务数智化赋能，“瞳”代表人工智能中的AI视觉识别与数据洞察，消费品行业恰恰有很多场景都涉及到视觉AI与数据应用。由“讯”到“瞳”，这蕴含了以智为翼，以及从“连接”到以“智能识别、数据洞察、智慧运营、产业互联“的价值升维。

Q3.升级后的玄武云·玄瞳在业务蓝图上将发生怎样的变化？

陈永辉：玄瞳升级最核心的两点，一是业务蓝图，蓝图的落地主要靠与业务的融合；二是技术，即人工智能、数据智能技术，也就是“业务+技术”双轮驱动战略。业务层面，玄瞳聚焦消费品行业，帮助客户降本增效、实现业务增长。在这个行业，品牌商通过经销商、终端门店、线上渠道触达消费者，玄瞳提供数字化产品，管理消费品全方位、全渠道的每一环。比如我们的产品有 SFA 销售能力自动化、DMS 经销商管理系统、TPM 渠道营销费用管理等。另外我们的核心优势在于将产品与 AI、DI 技术打包，从而更高效地实现消费品行业数字化。只有客户的需求得到满足，玄瞳的发展战略才能真正落地。

Q4.玄武云·玄瞳打造消费品行业数字化第一专业品牌的护城河是什么？是如何帮助消费品企业实现商业成功的？

陈永辉：数字化不能以单一的技术或工具维度去衡量，数字化升级背后其实是对客户业务运营模式的认知、研究。两者结合才能帮助客户实现高速增长。

首先，玄武云·玄瞳在消费品行业已经深耕了 10 多年，做了上百家标杆企业，我们积累了大量 Know-How 行业认知。其次，玄武云·玄瞳面向的不是单一客户，而是整个消费品行业，整个行业有各种各样的经营模式，我们成立了行业研究院面向消费品行业及细分领域，研究他们的业务流程、经营模式等，最终运用数字化方式实现迭代升级；

再次，技术层面，玄武云很早就成立了 AI 实验室，包括人工智能、数据智能的研发，消费品行业有很庞大的数据、终端画像，比如饮料企业的新品推哪个区域，覆盖哪种类型的终端门店，还有多少优质终端没有开辟？我们都会通过数据反馈建议与指导，帮助品牌商设计战略地图。

这本质上还是在“业务+技术”战略指引下，构建玄武云·玄瞳在消费品行业的核心竞争力，从而帮助消费品行业实现商业成功。未来，AI 是玄瞳业务发展的一个核心牵引力，帮助我们打造技术、产品的护城河。

Q5.玄武云·玄瞳如何适应 AI 浪潮？AI 如何赋能玄武云·玄瞳？又如何赋能实际经营中的消费品企业？

陈永辉：2016 年，玄武云率先成立了 AI 实验室，沉淀了非常多行业场景，以及针对这些场景的算法模型。但其实 AI 应用于消费品的场景还有很多，消费品有很长的销售、营销链路，这中间有大量数据资产，有很多 AI 或数据服务可应用的场景；随着 AI 能力的提升及数字化水平的成熟，会产生更多数据资产，两者相辅相成，最终通过数据驱动业务场景升级。从数字化到智能化，这是一个新时代的起点，在这中间，我们还有很长一段路要走。

谈到 AI 在快消业务场景的应用，举个例子，快消品的销售管理最核心的就是巡店，消费品企业的目标就是把营销资源投放到终端门店，让产品摆到消费者最容易看到的位置。怎么把产品投放到对应的货架上？费用是不是按照陈列要求去投放？以及如何管控这些投放费用……玄瞳的 AIoT 智慧冰柜、DI 智慧拓店等产品就是解决上述问题的，我们的目标就是要找到更多场景，帮客户实现流程变革、业务闭环。

03 商业模式思辨，标准化、定制化如何共舞？

Q6.玄武云·玄瞳的商业模式是什么？走“定制化”还是“标准化”道路，做“大客户”还是“小客户”？

陈永辉：我先举一个很极端的例子，完全做定制化的厂商基本是死路一条。如果你要去满足客户 100%个性化的需求，投产比一定非常低。如何去平衡“定制化与标准化”的关系，我觉得要回归到客户价值层面考虑，找到最有价值的场景去落地，再归纳出适合绝大多数企业的高价值共性场景，并把它做成一个标准化产品。

那如果客户有很急切的个性化需求怎么办？我们遵循“二八原则”——提供一个满足客户 80%需求的产品和一个可灵活配置的 PaaS 平台。这样既能满足客户需求，又能快速实现个性化应用配置，甚至可以赋能客户的 IT 人员运用 PaaS 平台自主搭建应用。所以要做一个标准化产品，核心还是基于对行业、业务的深入洞察，最大化地适配客户的最痛点的业务场景。

过去，我们的客群以中大型快消品企业为主，接下来，玄瞳希望通过标准化产品覆盖更多腰部客户。

04 进化者存，玄武云·玄瞳重塑未来增长力

Q7.生态建设的高度决定数字化产业发展的广度，玄武云·玄瞳的生态战略是怎样的？

陈永辉：玄瞳的生态从这几个方面去构建，一是客户，我们的快消百亿俱乐部邀请了很多消费品牌加入，定期举办业务交流、发布行业白皮书、共创行业应用场景；二是生态上下游伙伴，比如 OA、ERP 厂商，实现数据打通，协同服务客户。三是大厂，基于大厂的通用大模型构建垂类模型。比如我们跟华为、腾讯、高德等都有深入合作。四是渠道伙伴，玄武云全线产品已上架华为云商店。五是行业咨询机构，共同产出行业研究成果，我们的行业研究院也会为企业提供微咨询服务。

Q8.下一个十年，玄武云·玄瞳的增长机会和动能是什么？

陈永辉：AI、DI+产品是我们最核心的竞争优势、增长机会，AI 是业务发展的核心牵引力。玄瞳未来的整体规划主要体现在几个方面：一是业务引领，通过行业研究院、生态伙伴，触达客户，协同实现业务引领；二是产品服务层面加持 AI 能力，特别是细分业务场景对 AI 能力的应用；三是渠道、客户层面，未来玄瞳会致力于将行业 Know-How 转变为数字化产品，覆盖更多中小型企业；四是整个生态的构建，与客户、大厂、云厂商共创产品解决方案，落地应用价值。

未来，玄武云·玄瞳会更坚定地走 AI+SaaS 的道路，并在垂直行业形成领先地位，夯实第二增长曲线，为玄武云集团带来技术、行业的积累与增长动能，为更多客户创造业务增长价值。

数字化的过程，其实也是一步步把真实世界的东西，一点点变成数据、信息、知识和智慧的过程。2024 年，站在 AI 时代与业务发展的拐点，玄武云·玄瞳立足于行业，以智能技术领航，聚焦客户切实业务需求，持续探索消费品行业发展的新模式，用持续迭代的产品服务，赋能消费品企业运用数字化能力，重新审视、迭代、升级业务模式与商业架构。