12月19日，企业微信携手《哈佛商业评论》中文版，在上海联合举办2023实干企业家峰会消费专场。本次峰会聚焦消费行业，名创优品、迪卡侬、优衣库、优比熊、伊利、百瑞源等来自6个细分行业的数字化先锋企业，分享消费行业在创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验，探讨2024年消费行业的发展机遇。

腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣回顾了不少消费类企业借由企业微信和微信互通的能力，在疫情期间开展线上经营的故事。在新的浪潮中，企业微信也将持续优化获客助手和对外收款等功能，帮助企业在线上获客和线上转化环节提效。

“任何经济体要发展，消费的重要性只会上升，不会下降。”现场，知名金融学家香帅分享了她对消费行业的观察。她认为，企业家在变革中的消费行业可以抓住以下机遇：营销上重视素人KOC的传播力量制造爆品；产品从追逐功能性到追逐情绪价值；抓住社区经济兴起的新增长机会；管理上加强情感连接以留住好员工。

用私域打造营销护城河：好内容、好服务助推好产品成消费爆品

以往，“明星同款”是爆品的保证，如今，真实的用户口碑与自来水的种草更能打动消费者的心。在“素人潮流”风行的当下，名创优品选择了一条独特的爆品打造之路。

2023年，名创优品确认了“以IP设计为特色的生活潮流品牌”的战略定位，而最重要的转型就是要从一家“零售公司”转型为兴趣消费驱动的“内容公司”，并打造了DUNDUN鸡、大师花艺香薰等大量有故事、自带内容属性的产品。名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬直言，“爆品的诞生，离不开内容营销来引爆。”为此，名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中，招募了5万名KOC，并以此为基点，产出了400万条内容，带来了17亿曝光量，一次次将好产品点亮为“爆品”，成为名创品牌营销的护城河。

并且，为激励KOC持续创作优质内容，名创优品还构建了分级激励体系。为打造更多爆款内容，名创优品还会和KOC一起寻找“流量密码”，也会鼓励KOC之间互相激发，并邀请了发布多篇爆款内容的KOC成为“带教老师”，在企业微信群里互相分享和交流创作经验。

在养生食品赛道上，枸杞品牌百瑞源也借助企业微信讲好产品故事，让好产品走出价格战，卖出好价格。百瑞源枸杞董事长郝向峰表示，“（讲好产品故事）关键在要有机会和顾客做深度沟通，只有通过私域，才能跟顾客慢慢聊、展示产品，让顾客对我们了解的更深入更全面，对好产品更识货。”

为此，百瑞源通过企业微信私域与顾客深度沟通，生动展示产品的营养价值，并借助企业微信提供免费的养生顾问服务，培养顾客对产品的长期使用习惯。

从连锁运动品牌到社区小店：有温度的好服务，让顾客离店也能“留下来”

提升顾客在门店的体验，已经成为了零售品牌做好服务的“必修课”，但顾客离店后要如何做好服务呢？运动品牌迪卡侬通过企业微信，在顾客离店后，通过线上私域运营保持顾客对运动的热情。

对于运动品牌而言，顾客对品牌的感知，一部分来自于在门店体验产品的时候，更重要的一部分是客户离店后使用品牌产品所享受到的运动欢愉。为此，迪卡侬中国执行副总裁肖路表示，“我们找到的解法，是通过线上的私域运营，来补上离店体验这块短板。”在私域，迪卡侬会针对不同的运动组建兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，并通过知识分享和活动组织等方式，让顾客动起来。迪卡侬有80多类运动群，不管是陆冲还是桨板，顾客都可以找到“同好”。

并且，为给顾客提供好服务、给一线门店提效减负，迪卡侬总部会统一策划高质量的内容和活动，推送给全国门店，门店可通过企业微信里的内容素材库、海报模板库等营销工具进行活动组织。同时，部分门店的优秀社群运营经验也会被总部梳理成SOP，通过企业微信推广到全国其他门店。

小微企业是国民经济的毛细血管。在零售行业，成千上万的社区小店和大商超一起，构成了居民生活中的便利服务圈。但面对和大商超、线上网购渠道等的多方竞争，社区小店要如何实现自己的独特价值？母婴连锁品牌“优比熊”分享了自己的探索。

对新晋父母而言，在哪买母婴用品，除了考虑价格之外，更重要的一点是当遇到问题时，哪个商家可以更快提供帮助。在优比熊购买产品后，门店会贴上标签，提醒新晋父母用法和用量。如果遇到问题，也可以通过企业微信快速找到门店员工，咨询相关问题。为降低顾客被广告骚扰的顾虑，优比熊创始人黄凤娟表示，“我们不会群发消息给顾客做推广，而是通过客户朋友圈分享育儿经验，用户看到有需求会主动咨询。”

随着私域规模扩大，优比熊也通过企业微信的“标签”功能来更好地服务顾客。顾客找过来的时候员工通过标签即可快速了解宝宝情况，避免顾客再次介绍宝宝情况，更快地协助顾客解决问题。

寻找新增量，品牌怎么跟渠道商打配合，通过私域直连消费者？

对于伊利这样的国民级乳业品牌来说，在新的消费场景寻找增量，同时兼顾好渠道商的利益，就成了新的课题。在经分销模式中，导购是一个特殊角色，既服务渠道，也服务品牌，更服务消费者。由导购去卖门店里的商品，既帮助渠道加快动销，又帮助品牌服务更多消费者。于是伊利动员全国数万导购，使用企业微信建立私域，利用促销活动，把门店附近的消费者加到企微社群中来。

具体而言，导购可以在企微社群里做“线上到家”，给消费者推荐自己所负责的门店里的伊利商品链接、活动链接。消费者在群里看到自己感兴趣的商品，就可以直接下单，会由平台外卖员去门店取货，然后给消费者配送到家。只要消费者通过导购分享的链接下单，哪个消费者买了伊利的什么产品，哪个导购卖出去的，所有数据都会实时返回伊利的企业微信。

其次，在私域里可以帮门店引流到店，导购给私域里的消费者发一些到店核销、新品试喝的优惠券，吸引了很多回头客回到门店，有很多连带购买，就在门店里自然发生了。

伊利做了拼团的小程序“伊号团”。把库存量大的产品以特价的形式，上架到“伊号团”开团售卖。然后由导购在社群里宣传，快速出货。过去库存量大的产品，变成了群里接龙的“抢手货”。

在如何让导购快速上手，运营好私域方面，伊利还在企业微信上用周榜、月榜、季度榜单来表彰销售冠军，每个导购每天在私域里卖出了多少货，都能看到，成交得越多，业绩收入越高。此外，伊利通过一套完整的指标体系，给导购做了能力分级，还有针对性的学习计划，以匹配不同级别的导购。对于高阶的导购，还提供更强大的数据服务，可以看到哪个群成交最多，哪个客人下单更多，这样导购工作就更加有的放矢。

除了作为私域运营的有效工具外，优衣库还通过企业微信创新人力资源管理。消费行业，门店一线员工每天都要面对很多重复和辛苦的工作，流动性也比较高，优衣库积极使用企业微信这样的数字化工具，一边把培训搬到线上，让员工随时随地学习课程；另一边又把审批、工资发放等比较繁琐的流程、缺乏成长性的事情用数字化工具优化，解放员工。优衣库（中国）人力资源教育部部长欧阳煌介绍，优衣库内部有感谢卡文化，让员工为帮助过他的人表达感谢。为了让感谢表达更方便、送达更及时，优衣库的“感谢卡”可通过企业微信送达，员工打开微信就可以发送和接收。每一份感谢更及时送达，员工在工作中就能获得更多的成就感和自我价值。

多方因素影响下的消费行业，“穿越周期”成了不少企业家孜孜以求的经营目标。在这其中，以企业微信为代表的数字化工具将携手更多数字化先锋企业为消费行业注入新动能，助力消费行业抵御外部变化，行稳致远。