数字化深水区的中国制造企业，正面临全球经济放缓、成本上涨、产业升级等多重挑战。

虽然外部大环境承压，但数字技术驱动的新制造、新零售、新服务，仍为制造业带来了不少亮点。在内卷、微利的红海市场，数字化创新，正在为制造业打开一片全新的价值蓝海。

然而受制于自身的数字化能力，制造企业在数字化创新过程中，又普遍存在着数字化落地难、无法匹配业务发展、信息孤岛、数字安全等诸多挑战。

 黄铁鸣 腾讯公司副总裁、企业微信负责人

“中国制造企业在不断解决实际问题中逐步形成自己的方法，并因此有了自己特色的数字化需求，逐步孕育着符合实际需求的工具。”腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说。

如何破解制造企业数字化创新的难题？需要中国制造企业和数字化服务商一起，共同探寻更符合制造企业需要，更接“地气”的数字化工具和方案。

01“数字化没有那么难”：贴近业务场景，让数字化更接“地气”

数字化落地难，不只是制造业，也是整个国内企业数字化转型的普遍痛点。脱离业务场景，无法形成数据驱动业务的闭环，是企业数字化难以落地的根本原因。

作为中国拉链行业的龙头企业，福建浔兴拉链科技股份有限公司 CIO 林宇认为，“数字化最核心的不是技术问题，而是怎么用技术解决好业务问题。”

对于许多企业的数字化来说，有时更需要的是借助一些数字化工具，来解决一些关键业务场景中，数字化落地“最后一公里”的问题。

日丰集团是中国新型塑料管道研发生产与推广应用的专门企业，其 CIO 尹浪提到了日丰在仓储物流环节上的一个数字化改进。在日丰，每天拉料的货车有上百辆，上下货基本在千吨以上，拥堵便成为一个痛点。

有时候配送师傅“早上八点钟到，下午四五点还没进去”。而破解这个难点的，只是一个送货小程序：配送师傅凭借手机上的送货小程序签到，就可以提前预约卸货位置和时间。

数字化落地的关键，是形成数据驱动业务的闭环。现实中往往会由于某些场景上的断层，导致数据和业务之间难以形成闭环：决策者看不到业务价值，数字化就难以推进下去。

举一个生产排产的场景。每年到了“金九银十”的装修季，日丰必须保障供货稳定，这就要求日丰要实时关注生产数据，根据订单来安排产能，才能不错失市场机会。这个时候，数据的真实性和时效性就决定了它的决策价值。

以往日丰通过手工方式排产，经过层层登记、抄录、交接、报工，最终数据汇总出来，往往要花上好几天，数据就很难响应业务的需要。现在，日丰通过生产线上的物联网设备，将实时生产数据采集到 BI 系统，将分析结果每天通过企业微信推送给相关人员，就形成了数据驱动业务的闭环。

对制造企业来说，如何落实质量管理也是个挑战。以日丰为例，每年生产的产品数量近 20 亿，过去要靠人工、靠规范抓质量很辛苦，而且也很难从系统和根源上解决问题。日丰通过一些数字化工具，完成了质量管理的闭环。

比如，一管一码。每根日丰管都有唯一的识别编码，让这个产品的生产、运输、安装等各个环节都能被溯源。如果出现产品质量问题，就可以快速追溯到问题环节并解决。

在生产过程中，如何高效地沉淀数据资产，来反哺管理创新，对于制造企业来说也非常重要。

日丰通过在企业微信里接入“车间管家”小程序，工人发现任何现场设备问题，都可以随手拍照、申请报修。这些报修数据被沉淀到系统中，日丰集团也可以基于这些数据来迭代质量管理。

此外，通过企业微信中的工具，日丰还可以让质量管理融入在线质量分析会、报表分析、问卷调研等日常化场景。

数字化工具的易用性，不仅体现在场景化上，能够被业务场景调用，而且这种被调用的方式，也应当是以熟悉的方式，这样才能最大化地降低迁移和使用成本。

企业微信与个人微信连通、体验一致，能够更简单地切入私域运营、销售客服、质量管理、生产提效、仓储物流、上下游协同等业务场景，很自然就成为许多制造企业数字化的“入口”和“抓手”；此外，企业微信的开放性，也使得它可以集成企业已有的系统、第三方应用，轻量化、敏捷化的入口背后，是企业移动数字化的“底座”。

实际上，这也是许多制造企业把企业微信作为内部办公系统的重要原因。

雷士照明是一家全产业链照明品牌企业，雷士照明 CIO 刘之瀚说，选择企业微信，是因为通过它的“通讯录”，总部可以快速和一线同事、上下游供应商拉群沟通，不用挨个加微信找人。

贴近业务场景、开放性底座、简单易用，许多中小企业也通过企业微信，实现了“小、快、轻、准”的数字化转型。

钇虹精密是一家成立于 2017 年的中小企业，专门从事手机和智能穿戴产品零部件生产，客户中不乏索尼、任天堂、小米这样的大品牌。

钇虹精密副总经理华建生提到，在使用企业微信的过程中，他越来越意识到，小工厂的数字化，并没有那么难。

“设备点检”是质量管理的一道重要环节。许多小工厂的做法，通常是在机器侧面贴一张 A4 纸，让工人每小时自己检查打钩。这种方式虽然简单，但很容易被钻空子。

钇虹精密通过企业微信，搭建了一套“设备点检”模板。工人每次点检时，用手机拍照记录设备的情况，检点时间、检查点位，都有图有真相可追溯，这样就将品控检查落到了实处。

小工厂的生产管理，很难做到像大企业那样精细化。查到一个批次产品出了问题，就不得不整批销毁。

钇虹精密通过企业微信的“审批”功能搭建了一个生产“批号管理”的审批流。每一道工艺，工人都要在审批单上备注具体的工艺批号，这样质检出残次品时就可以实现精准销毁，大大减少了生产浪费。

小工厂为工人发工资，多靠财务人工核算，很容易算错或算漏。企业微信自带的“工资条”功能，能够打通员工的工资和考勤记录，帮助钇虹精密解决了工人工资的计算问题。

中小企业的数字化基础薄弱、投入少，有时帮他们解决复杂问题的，正是像“工资条”“设备巡检”这样一把小小的钥匙。

华建生说，通过企业微信，钇虹精密将人事考勤、设备点检、产品质检等环节的数字化系统，一点点搭建了起来。加上一些服务商加装的软件应用，以及企业微信上原有的一些功能，就能解决生产中大大小小的问题。

02“数字化要跟得上业务变化”：助推业务，重构新增长

数字化转型，已进入数字业务化的阶段。好的数字化工具，也应当紧跟业务变化，成为企业迭代创新的最佳伙伴。

浔兴是SHEIN的供应商。SHEIN的订单密集，绝大部分是小单，而且要求3天就要生产出来，这种极致的“小单快返”模式，要求浔兴拉链要具备极高的柔性制造能力，不仅要和竞争对手比价格、拼质量，还要更快地响应市场需求。

通过企业微信，浔兴和SHEIN共享系统中的供应链数据，包括订单、生产进度、质量、库存物流等。无论浔兴的管理还是生产人员，时刻都能在企业微信看到订单的实时数据，工厂车间也能根据数据看板直接生产备货，这样就解决了“小单快返”所带来的业务响应速度上的挑战。

数字化工具，不仅可以帮助制造企业快速响应客户需求，还可以推动制造企业走出内卷和低价值竞争，向服务化转型。

刘之瀚结合雷士照明近年来服务化的实践，认为通过企业微信做私域运营，是企业做定制化服务的最优解。

在线上做定制化服务，会遇到客户极度的个性化需求、客户服务体验难保证等挑战。比如，加了门店销售的微信，还要拉上设计师、装修师傅，而且大都是网名，客户遇到问题就不知道该找谁解决；装修好之后群就散了，售后服务也很不方便；此外，群里面几乎没有总部品牌的人，服务得怎么样，总部也收不到反馈。

雷士照明通过企业微信，对 VIP 客户群运营进行了升级，解决了以上痛点：

1. 群里的人都带着“官方身份”，保证客户需要时能找到正确的人；

2. 品牌、渠道的服务人员、客户三方都在群里，品牌真正触达了消费者；总部也能够对门店服务进行标准化管理。

虽然做私域，运营成本是一项较重的投入，但服务也提高了客单价：雷士照明全屋光环境定制的客单价，平均客单价在8万元-10万元，比起原来卖单品的客单价50元-100元，提升了两千倍。从盈利上看，通过私域运营来做服务还是非常值得尝试的。

从“小单快返”到服务化，背后考验的是制造企业数字化对业务的响应能力。企业数字化，需要IT和业务的双向奔赴。IT和业务的相互滋养、融合，才能让企业的数字化跟得上业务的变化，更好地满足业务创新的需求。

03“企业数字化，也是上下游的数字化”：数字化连接，打破协同创新边界

信息孤岛，是企业数字化过程中的历史性难题。信息孤岛，不仅存在于企业内部的各个系统之间，同样也存在于企业的上下游之间。

尹浪提到，日丰的数字化转型始于2016年。先从ERP、CRM、MES、OA等基础信息系统构建开始，然后逐步向PLM、SRM、EMS、数字化工厂等领域发展，“每解决一个问题，就可能多一个系统，这就导致很多制造企业内部经常有上百个系统。系统的打通、不形成孤岛是个重要课题。”

为了打通信息孤岛，日丰在2021年开始通过企业微信的数字化底座，不仅将自主研发的数字化功能模块集成到了企业微信上，还优化了上下游的连接。

企业的数字化，不是单个企业的数字化，也是上下游的数字化。当企业数字化进入深水区，再加上产业互联网的到来，让信息孤岛的问题更为明显。

林宇提到，交期，在中国大部分行业的重要性甚至超过了价格，谁快谁就能获得市场机会。但要缩短交期，不仅企业自身要提速，也必须和上下游企业更好地衔接和互动，只有这样才能抓住更多订单。从这个角度看，正是市场竞争，驱动了制造企业上下游数字化协同的趋势。

无论是响应SHEIN“小单快返”的需求，还是与承运商的连接，浔兴都享受到了上下游数字化连接，所带来的“红利”：

在浔兴的业务中，有30%左右是国际业务。拉链行业利润薄，10条拉链只赚几分钱，但每年付给空运物流供应商的运费，就要近千万。因此，物流成本对于浔兴的利润率影响是很大的。

通过企业微信的“上下游”功能，浔兴可以把主要承运商都加到一套通讯录里，而且还可以通过“共享应用”，把自研的数字化报价系统共享给通讯录中的承运商，和承运商一起在报价系统中提交、修改报价。

林宇表示，现在20分钟内就能完成询报价，找到性价比最高的物流供应商，运输成本节约了30%。而且还能做到供应商之间隔离，杜绝了中间控价等人为干扰。

企业微信作为企业互联互通的工具，天然连接了办公、生产管理、私域运营、上下游协作等诸多场景，为企业内外协同创新，提供了“连接器”的作用。

企业微信行业拓展总经理陆昊认为，上下游协作的本质，是企业之间的业务合作，而企业微信，为企业之间的业务合作提供了一个高效的数字化平台。“企业数字化的需求非常复杂，企业微信目前做的，就是从信息流转的角度切入，让企业上下游之间，或者企业与客户之间的沟通协同更加高效。”

一个能够帮助企业内外部协同创新的数字化工具，应当具备更加安全、开放、强大的数字化底座能力，不仅能够与企业IT和业务系统“无缝衔接”，还能够连接上下游，为企业提供更高性价比的系统连接与打通方案。

04“安全、效率和体验，一个都不能少”：数字化筑牢企业的安全屏障

数字化要真正落地，安全、效率和体验，一个都不能少。在产业数字化的开放和连接中，如何确保核心数据安全？如何在保证数字安全的同时，又能兼顾效率和体验？

协鑫集团数字创新中心总经理陈锐表示，数字安全是协鑫在数字化发展方面的一个难点。

协鑫是一家以绿色低碳、零碳科技主导的科技企业，目前在全球新能源企业500强中排名第二。协鑫拥有接近3000项专利发明和知识产权，因此，信息安全是协鑫核心竞争力的一道重要屏障。

在移动办公时代，信息沟通、文件传输、应用访问是三个较为普遍的安全风险暴露点。企业如何通过数字化手段进行预防和追溯呢？

陈锐提到，协鑫通过企业微信的水印功能，来预防在信息沟通场景下的信息泄密风险。

在企业微信里，聊天、开会、写文档、发邮件，都可以设置水印。不仅能事前警示，截图外发了，水印上也有姓名可以追溯追责；为了不影响阅读和美观，企业微信还推出了“暗水印”的功能。暗水印肉眼看不见，但是一旦有人截图泄密，通过后台解析，就能追溯到截图者的名字和截图时间。

日常工作沟通中，有大量文档资料和核心数据在企业之间、部门之间传输，也比较容易出现文件泄密的风险。

协鑫通过企业微信的“文件防泄露”功能，可以将所有文件的操作记录都清晰留痕。因为企业微信和微信是打通的，所以发给微信里合作伙伴的文件，也能看到操作日志，这就大大扩展了文件的安全保护范围。

在应用访问的管理上，通过企业微信的“零信任安全管理系统”，协鑫打造了移动平台安全访问机制。通过企业微信的开放能力，协鑫可以把100多个关键应用都集成在企业微信里。在公司外网，企业微信是唯一的身份认证入口。通过认证后，就能在企业微信里访问应用、审批流程。

陈锐提到一个数据：协鑫每天通过企业微信审批的流程有1万多个，不仅保证了安全，也大大提高了效率。

结语

数字化的核心，是如何用技术解决好业务问题。

相比较技术创新，数字化服务厂商更应该考虑的，是如何让自己的数字化工具，能够在客户的业务场景更多地被调用，能够更深地融入客户的业务闭环。

企业微信从信息流转的角度切入，融入私域运营、销售客服、上下游协同等业务场景，帮助企业内部，上下游之间，企业与客户之间更高效地沟通和协作。易用性，使企业微信成为许多制造企业数字化的“入口”和“抓手”；而开放性和安全性，则让企业微信成为许多制造企业移动数字化的“底座”。

产业互联网时代，企业互联所产生的网络效应正在显现，也为企业的连接和协同创新，带来了更大的想象空间。