纷享销客罗旭：CRM行业已进入“爬坡淘汰”阶段

7月21日，纷享销客宣布获得贵州省创新赋能大数据基金3000万美元投资，这是继2021年获鼎晖百孚投资和2022年获中软国际投资后，连续第三年获得资本加持。在此之前，纷享销客还曾获得包括高瓴、IDG资本、金蝶国际、北极光创投等知名投资机构的连续多轮投资。

纷享销客成立于2011年，是国内最早一批CRM SaaS创业公司，经过多年的行业深耕，目前处于CRM领域第一梯队。纷享销客以“连接型CRM”为特色，致力于为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。据介绍，纷享销客近三年持续保持超40%增长，服务超过6000家大中型企业。

纷享销客创始人兼CEO罗旭告诉牛透社，此次融资将主要用于四个方面。第一，加强产品建设，包括PaaS平台的建设和行业化解决方案的深入，将更加注重在“连接”方面的能力；第二，加大在央企、国企这条赛道和市场上的投入和布局；第三，加深国际化布局，纷享销客将为“出海”企业和在海外的本土企业提供服务；第四，加强对AI的探索，尝试将AI与CRM核心业务场景融合，从业务性CRM演变为智能性CRM。

罗旭对牛透社表示，纷享销客已经制定了2025年在香港上市的计划，“希望通过今年和明年的持续建设，到2025年时，我们能够以相对领先的增速、企业留存率以及盈利的状态，以一个优等生的身份实现IPO，树立行业信心，彻底改变资本对国内SaaS企业经营数据不健康的偏见，重新引发资本对这个行业的关注。”

近期，牛透社经过整理分析发现，去年和今年上半年，在企服行业融资方面，难以见到CRM企业的身影。在罗旭看来，CRM行业已经从以往的资本驱动阶段，发展到了如今的“爬坡淘汰”阶段。此前由于有资本助推，很多CRM企业还能继续“爬坡”，而现在资本市场萎缩，市场环境的变化导致客户要求更高，CRM整个行业的产品面临着“爬陡坡”的局面。在“爬坡”过程中，行业会出现分化，没有价值创造能力的企业会被淘汰，或者被整合并购，但会给真正能够为客户带来价值的企业以新的机会。