「瓴羊One」能否重新定义企业服务？

当下，数字化已经深入到国民经济的每一个环节。在数字经济时代，大数据是“石油”，算力是“引擎”，企业对数据要素的认知前所未有地深刻，数据要素正在加速重构企业发展与治理模式的新生态。

正是由于数据所呈现的巨大价值，解决企业在管理数据、利用数据的过程中面临的问题显得更加紧迫。

零售企业的数据之痛

IDC《中国零售行业数智化成熟度白皮书》于7月12日发布，该报告对300家零售企业进行调查后得出的数据显示，零售企业的总体数智化水平基本走过了初始探索阶段，大部分处于局部试点和全面提升阶段，少部分企业正走向数智化成熟阶段。

该报告还显示，企业数智化愿景坚定，且29%已拥有大数据平台，61%的企业正在积极布局数据智能。此外，数智化领袖停留在总监级别居多，存在预算有限、高层级业务支持有限、业务绩效未与数字业务绑定等问题，这些问题导致企业愿景落实难度较大。

从实操层面具体来看，零售企业的面临的棘手问题包括：多个平台、多个渠道导致经营数据分散，给数据分析带来难度；从订单到客服，角色繁多，业务流被割裂，导致运营成本高企；企业在不同的平台进行重复会员营销，无效和多余动作导致效率低下，ROI降低。

正如阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO 朋新宇所言，今天企业存在的很多问题从本质上看，都是“All”造成的。企业把消费者产品做得越来越简单，但企业自身却越来越复杂：渠道繁多，数据繁多，角色繁多。在生意上是做加减法，在难度上却是做乘法与乘方。

企业如果驾驭不了数据，何谈驾驭市场？

瓴羊要重新定义企业服务

瓴羊品牌正式推出一年后，这家阿里旗下子公司针对行业痛点，发出了要重新定义企业服务的宣言。

7月12日，瓴羊发布了一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。据瓴羊方面介绍，这是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业实现多渠道经营，将割裂的生意融通为一体。

那么，瓴羊具体是如何解决企业数据痛点的呢？

1.一站式管理多渠道多平台数据。在企业授权后，领羊One可以将企业分散在各个平台、各个渠道的数据，集成在领羊One后台。通过智能数据分析，领羊One可以快速、便捷地展现经营全貌，通过智能分析数据变化，洞察潜在商机和风险。

2.多场景业务管理。从产销到客服，企业通常配备多套系统、多个后台，造成了断点多、业务流不通畅的难题，从而抬高运营成本。瓴羊One可以通过一个后台，为企业连接业务流中的各个断点，弥合业务流缝隙。瓴羊One带有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本超四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

据朋新宇介绍，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。   

3.智能巡检。领羊One的智能巡检功能，可帮助企业在库存管理和用户体验方面进行智能优化。通过及时提醒企业库存情况，提升库存管理的精准度。在客诉发生前进行提醒，降低客诉概率，提升品牌美誉度。

4.高开放度，兼容企业现有系统。领羊One具有高度开放性，企业现有系统可以轻松接入，同时支持企业根据自身需要二次开发。

在人工智能大模型掀起的浪潮中，阿里巴巴集团通过阿里云为未来下了重注，因为未来所有行业都可以用大模型重做一遍。阿里发布通义的模型的时候已经宣布，阿里的所有产品都将接入通义千问。瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。

通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，可根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作，也可回答企业对于经营建议的问询。     

数智化提高企业核心竞争力

成本是一个企业的核心竞争力，企业在经营过程中遇到的很多关于成本的待解难题，实际上都是数智化的用武之地。

有棵树是一个创立于2018年的中国贴身衣物品牌，成立四年来一直保持着高速增长，尤其是近年来在行业大盘的整体下滑情况下，该品牌仍然保持逆势增长——2022年实现单月 GMV 过亿元。但是该公司在经营过程发现一个非常棘手的难题——协同效率的低下，导致经营成本增高。

有棵树联合创始人、副总裁涂寒威分享了他们的成本之痛。具体看，首先，模特成本高：模特在市场上没有一个标准的价格；其次，拍摄成本高：一个优秀的摄影师，一天的拍摄费用需要四五万元，再加上后期的修图费用，成本很高；最后，模特合作不稳定：模特都有排期，拍摄需要跟着模特的排期安排，这样就经常耽误新品的上线时间，影响不可估量。

有棵树的解决路径是制作数字模特，后期渲染不同的场景，然后对数字模特进行培育，以AI生图的方式来降低成本。有棵树同时向阿里团队提出设计数字模特的动作等需求，该团队在一周内完成了2.0版本，数字模特姿势骨架可自定义多重版本。

同时，有棵树还与阿里瓴羊团队沟通了数字化管理平台的建设。该平台贯穿了整条业务链，从前台的所有销售渠道，比如京东、淘宝、天猫以及唯品、抖音等，做到全渠道消费者触达和精细化运营，瓴羊为团队提供市场洞察、订单管理、仓储管理、内容管理等业务的分析与决策工具。此外，后台的商品企划、研发采购，再到最终的会员营销等都实现了可视化，大大提高团队的协同能力和决策的精准度，同时也大幅降低了人力成本。

瓴羊One 作为一站式全渠道会员运营、订单管理、客服管理、经营分析平台，为企业解决多平台经营导致的数据量大、数据分散、业务场景多、企业系统多，造成的数据资产浪费、数据使用门槛高、人员学习难等问题。 基于瓴羊DAAS体系设计的瓴羊One，可以帮助企业实现全域数据连接、分析，高效驱动业务，激发出1+1>2的智能增长活力。在一定程度上，瓴羊One正在以自己的方式重构企业的数据世界。