IPO 后再进化：在北森 HR 软件中看见了“人”
你有没有发现，HR 软件变了。以前由人力资源部门“独享”，现在几乎人人可用了。没错，HR 软件的底层逻辑正在改变，它已经从全心全意为人力资源部门服务，扩大到为每一个员工服务。从部门级软件到全员性软件，HR 软件不断进化，这一进化根本上源自软件厂商和企业，对企业中“员工”的角色认知不断深化。作为 HR 软件的头部厂商，北森力推“HR SaaS 一体化”、“业人一体”等理念，对行业产生了深刻影响。有人将北森比作企服领域的“小华为”，抛开体量差距不谈，北森与华为还真有几分相像。比如，北森与华为一样，大力推动流程化组织变革；不盲目创新，坚持以客户需求为中心的产品创新理念、构建自己的 IPD 研发流程等等。当年华为在复盘创新探索的经验教训时，得出一个经典论断：领先半步是英雄，领先一步是先烈。北森也做过类似探索，交完学费之后，开始追求“领先半步”，从“技术导向”转变为“客户导向”，以客户为中心研发高增值的产品。因此，北森联合创始人、CEO 纪伟国坦言，北森是一家客户驱动型而非技术驱动型的公司。这一定位在北森的发展中体现得淋漓尽致——紧盯用户需求，力求“领先半步”，不断推动 HR 软件进化。看见“人”
在企业里，很难找到一款比 HR 软件与人联系更紧密的软件了，HR 软件的发展史堪称企业人力资源理念的投影。上世纪 90 年代尚属 HR 软件的早期，国内的 HR 软件整体上都是基于 C/S 架构。这一时期，人被当成消耗企业资源的成本，企业的人事管理理念留着过去几十年的烙印——管控。这一理念投射在实践上，就是“数对人头，发对工资”，业务对人事软件功能的要求不高。从 2002 年前后到大概后续十年，HR 软件系统逐渐从 C/S 向 B/S 过渡，这也是 HR 软件厂商衰落与崛起交织的十年。中国在 2001 年 12 月加入 WTO 后，国内企业开始接受全球化的洗礼，企业开始将“人”看作一种资源，围绕人才进行布局的厂商开始出现。当“人”被看作可以支持企业发展的资源，“人力资源”的概念便逐步取代“人事”概念，人事部门变成了人力资源部门，HR 软件的功能逐渐丰富，不再局限于“数对人头，发对工资”。很快，HR 软件迎来了另一个风口——SaaS，这种产品形态更加灵活弹性，为服务 HR 部门提供了更多可能性。与人力资源相对应的，也诞生了“人力资本”的概念。当员工进入企业的资本范畴，也就有了投入产出比的考量，HR/HCM 软件中也出现了统计分析功能，直接为企业经营提供支持。在过去的十年，HR 软件大致呈现了一体化的发展趋势。同样，每一次大的人力资源理念的变革也都反映了人力资源职能向业务部门转移的大趋势，业务部门正在成为人力资源管理的主角。在业人一体趋势下，HRBP 将一部分职能带回到业务部门、人员招聘、入职、编制预算的主导者，也从 HR 变成业务负责人、人才管理的第一责任人也是业务管理者。因此，新一代 HR SaaS 也将从人力资源部使用的软件，变成业务经理、HRBP 和员工的生产力工具，从而改变“人力业务两张皮”的现象。纪伟国将“业务人力一体化”看作一体化 HR SaaS 的终极方向。过去十年的一体化 HR SaaS，仍是狭义上的一体化，它解决的是从 HR 的视角打通产品模块之间的场景，做到场景之间无断点；“业人一体”则是从企业管理的视角，将人力资源管理与企业的战略和业务融为一体。HR SaaS 一体化解决的是 HR 部门内部工作的一体化问题，业人一体则是解决业务与人力资源的融合问题。二者的高度不同，HR SaaS 的底层逻辑已经发生改变。从管控员工到赋能员工，从“为 HR 部门而设计”到“为员工而设计”，从一个冷冰冰的软件到充满温度的员工助手，HR 软件的发展史就是企业在发展中不断看见“员工”的过程。服务“员工”
看见了员工，但如何服务多角色的员工？这是一个更大挑战。北森在 2023 年春季版的产品发布会上，发布了文化激励和实时调查 2 大新品，12 大角色工作台，以及 AI 个人领导力教练 Mr.Sen，从服务 HR 部门，走向了服务员工。文化激励产品“北森inspiring”拥有统一文化门户、3D 文化展馆、分级榜样墙、业务勋章体系、多样化打赏互动、全员积分福利、全渠道福利商城等多种功能，将文化激励融入公司的业务推进与员工全生命周期的每一个场景。实时调查产品“北森 Voice”是一款融入业务流程的实时调查系统，在一体化 HR SaaS 平台的支撑下，该产品能够涵盖企业和员工全生命周期的每一个触点，随时随地创建问卷、插入问卷，倾听员工的心声。12 大角色工作台的设计思想，是以员工、业务经理、店长、高管、CEO 这些角色的人力资源场景为基础，将与人相关的各类工作集成到一个工作台上，能够一站式完成相关的工作，例如：审批、查阅、互动、报表等等。以一种极简的用户体验，帮助业务管理者一站式完成人力资源相关的工作。可见，HR 软件厂商的产品设计视角已经发生了转换——从为 HR 而设计走向了为员工而设计，从 HR Tech 走向了 People Tech。看见“人”，服务“人”，这也意味着 HR 软件在一体化之后再度进化。除此之外，当谈到“人”，最难的当属领导力。如果你是一个新任管理者，你会经历职业生涯中最重要的跨越，这也是领导力发展中最难跨越的一个阶段。新晋管理者需要转变自己对人、对工作的视角，比如，从同事变为管理者，如何让下属接受和适应你的管理者身份？当你空降到一个团队做管理者，你与下属的谈话、开会、安排工作、处理问题等任何动作，都像是一场考试，团队时刻都在审视和判断你是否有资格做他们的领导……管理新手面对的是一段孤独旅程，下属需要辅导，管理者同样需要辅导。针对领导力场景，北森在 2023 春季产品发布会推出一款大开脑洞的 AI 产品——个人领导力教练 Mr.Sen。有管理者存在，为什么还要使用 AI 教练呢？AI 的优势在于更客观公正，知识更丰富多元。传统模式下，个人领导力的发展依赖于直接上级甚至高管的指导，如果上级存在经验不足、个人情绪、时间紧张及教练能力等问题，都会影响辅导效果。员工可以向 Mr.Sen 寻找领导力方面的辅导，在授权 Mr.Sen 获得个人的职位、能力等数据后，就可以在个人绩效反馈、自我洞察和提升、新晋领导者转型、团队管理赋能等方面，给出更加科学的建议和方案，提升个人的领导力水平。HR 软件厂商不会缺席 AIGC 的淘金潮。除了森教练，在 HR 工作场景中，有大量的可以嵌入生成式 AI 的场景，比如招聘 JD 的撰写、招聘海报的制作、AI 视频面试、员工服务的 HR 机器人等，一旦走向了员工，而员工和公司之间的接触点多而繁杂，这就是生成式 AI 的机会，所以，北森将逐渐形成人力资源场景的“AI 家族”。生成式 AI 的加入，将使 HR SaaS 有更多服务员工的场景。生态战
企业跟生物一样都需要一个外部生存环境，它们直接或间接依赖别的企业组织而存在，从而形成经济共同体。就像一个区域内，阳光空气土壤水分，花草树木飞鸟虫鱼，彼此依赖，相互影响，共生共长。这就是企业生态。SaaS 企业面临的一个较大问题是各类成本，很多环节成本比软件高，SaaS 厂商不可能在产品功能、营销、服务等所有方面都亲力亲为，也无法凭一己之力来满足客户的所有需求。如果所有的东西都自己去做，就会越做越重，成本越来越高。无论是企业构建自己的小生态，还是融入平台大生态，本质上来说都是为了降低综合成本。HR 软件行业内的小生态合作非常普遍，比如专注劳动力管理领域的单品 HR 厂商会集成招聘软件，双方共同去打招聘市场。HR 软件对上下游相关产品的集成就更多了，比如，北森仅在人才招聘这一个场景，整合了招聘平台、在线考试、征信背调等领域 200 多个生态伙伴；在员工的工作场景，北森打通了钉钉、企业微信、微软、蓝凌等主流协同软件和 OA 办公软件，员工可以在日常办公软件中一键处理 HR 业务等等。在此基础上，北森发布了更具雄心的生态战略，北森生态市场负责人凌鑫宣布了三大生态计划：1. 生态联盟计划：未来三年，北森将新发展 200 家生态伙伴来共同服务客户，北森将以目前及未来三年服务的累计上万家客户支撑伙伴发展，成为生态伙伴的“黑土地”。2. 森云计划：未来三年，北森将向客户免费开放 PaaS 平台能力，赋能 1000 家企业具备基于北森 PaaS 平台的独立定制开发能力，以支撑组织内人力资源的发展需要。
3. Hero 用户英雄计划：未来三年，北森将赋能 10000 名 HR 用户，使其具备数字化能力。
这三个计划分别面向三个角色——伙伴、企业客户和 HR 用户，打造了一个涵盖付费方、使用方和并肩作战方的“朋友圈”。SaaS 生态业内早有探索，一个健康良性的企业生态，必须让生态的所有参与方都有所收获，在互利的机制下共生共长。所以，北森的生态成效，最终取决于平台给各方真正能带来多少收益。新变量？
当 AI 大模型越被接入 HR 软件，大模型会不会成为改变 HR 软件行业游戏规则的变量？因为对于大部分 HR 厂商，甚至包括北森在内，并不具备亲自下场从 0 到 1 研发大模型的实力，更为现实的参与方式是接入其他互联网大厂的产品，在能力集成的基础上，凭借自家的行业知识积淀，打造属于自己的 AI 大模型产品。所有 HR 软件厂商都可以轻松接入外部大模型，这本身并无门槛，所以竞争的关键变量最终还是回归于围绕客户需求，充分利用自身独有的优势，帮助客户解决业务问题的能力。正如北森本次发布的新品 Mr.Sen，选择了“领导力教练”这个独特的切入点，就是依托北森在人才技术上的深厚经验，解决了新晋领导者在转型适应、团队管理、个人发展、绩效反馈等场景的痛点。人才管理技术和生成式 AI 的融合，加持上员工服务的场景，个人领导力教练 Mr.Sen 是一个大开脑洞产品。看未来
复盘北森的崛起之路，最关键的因素是“一体化 HR SaaS”和人才管理技术形成的壁垒。HR SaaS 让北森踩准了趋势，同时借助资本的力量，快速研发产品。而一体化的战略定位使北森区别了单模块的云厂商。过去十年，北森聚焦“一体化 HR SaaS”这个城墙口未动摇，等趋势明了时，其他厂商无法快速跟进，便形成了一定的领先优势，并顺势 IPO，成为中国 HR SaaS 第一股。这次北森的“业人一体，为员工而设计”的产品发布会，把 HR 软件的边界从“HR Tech 走向了 People Tech”，把围墙给打破了，有更多的场景可以做，这是更大的一体化、更多的员工角色。这就意味着更高的 ARR、更高的续约和更深的护城河。HR SaaS 赛道的窗口期剩余三五年的时间，在机会窗口关闭前，厂商之间的竞争会日益激烈。窗口期关闭之后，后来者要在市场上占据一席之地将会更加困难。如果把握不住行业发展趋势，这样的玩家就会始终在追随，难以实现超越。从 HR Tech 到 People Tech，看见了“人”，也看到了生成式 AI，未来十年，HR SaaS 将大不相同……
本文作者：周效敬
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