文 | 易圆

3月23日，中国有赞发布了2022年全年业绩报告。财报显示，2022 年该公司收入 14.97 亿元，与上年基本持平；其中订阅解决方案收入和商家解决方案收入分别为 8.9 亿元、6 亿元。中国有赞年度亏损 6.46 亿元，经调整净亏损 3.95 亿元，同比均大幅收窄。

有赞创始人白鸦发布文章称，2023年，有赞的大基调会是「在保持健康盈利和合理人效的前提下，尽量去追求更好的业务基础积累和组织能力积累；做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司」。有赞的OKR会围绕着持续创造价值、稳健增长、保持组织成长三个大方面展开。

在AI进展方面，白鸦表示，在4月中旬之前会陆续发布一些基于大模型和垂直模型训练之后的相关应用产品。

续签率超75%，人均产值57万元 

2022，是有赞转折的开始。这一年，公司的核心OKR是提升NDR、提升中大商家占比、保证产品竞争力持续领先、提高人均产出和协作效率、提升销售效率。因此，从收入、人效、GMV、现金流及经营结果等来看，有赞是否完成了经营目标。

答案是肯定的。财报披露，财报显示，2022 年该公司收入 14.97 亿元，与上年基本持平；其中订阅解决方案收入和商家解决方案收入分别为 8.9 亿元、6 亿元。中国有赞年度亏损 6.46 亿元，经调整净亏损 3.95 亿元，同比均大幅收窄。

图片来源：中国有赞2022年全年业绩报告

其中最大的原因是，人效和组织能力的提升。截至 2022 年 12 月 31 日止年度，有赞员工人数共计 1952 人，销售及营销人员占比 54%，研发及产品人员占比 27%，服务运营人员占比 14%，职能及管理人员占比 5%。年度人均产值提升至人民币约57万元，同比增长约51%。

收入情况也验证了精细化运营的正确性。2022年，中国有赞收入约为人民币15亿元，其中订阅解决方案收入约为人民币8.9亿元，商家解决方案收入约为人民币6亿元。毛利金额约为人民币9.6亿元，毛利率提升至64.3%。订阅解决方案毛利金额约为人民币6.6亿元，订阅解决方案毛利率提升至74.1%。商家解决方案毛利金额约为人民币3亿元，商家解决方案毛利率约为50%。

2022年是行业极为艰难的一年。在2022年，有赞遇到的环境影响：2022年年初上海的销售体系有两个多月几乎无产出，年中成都、武汉、河南、北京、广州等地也分别遇到了几周类似的情况。12月，大家陆续阳过无法上班，从市场销售到服务运营和产品研发全都只有不到30%的产能。以及快手电商对有赞执行第三方断链操作，自2021年11月15日24时起，有赞的链接将不能在快手直播间进行小黄车上架。

但这一年有赞通过精细化运营，经营效率显著提升，经营现金流和经营结果明显改善。2022 年有赞连续四个季度实现收入环比增长，并在第三季度和第四季度连续两个季度实现现金余额净增长，其中第四季度经调整除利息、税项、折旧及摊销前盈利约为 715 万元。截至2022年底，公司现金余额约为人民币8.9亿元，连续两个季度实现增长。

比财报数字更值得注意的是，为企业客户带来的价值，推动付费商家结构升级，年均销售额同比增长约9%。

2022年，商家通过有赞的解决方案产品的GMV约为人民币1,014亿元，非快手GMV同比增长约19%。门店SaaS业务的GMV约为人民币425亿元，同比增长约53%。新增付费商家数量为40,443家，存量付费商家数量为83,439家。

付费商家结构升级，商家年均销售额升至约为人民币120万元，同比增长约9%，逐年持续增长。目标客群占比提升至约47%，续签率超过75%。

关于未来，2023年，公司仍然以持续提升经营效率为首要经营目标，预期在取得稳健现金收入增长的同时，合理投入资源，持续改善经营现金流及经营结果，以实现未来长期可持续的健康发展。继续聚焦核心客群做市场拓展，持续升级客户结构，以实现金额续费率的提升以及续签收入的提升来拉动经营结果持续优化。公司会始终坚持“以客户为中心”的理念，持续深化对核心客群的业务理解，以“为客户创造价值”为导向，提升解决方案能力，帮商家实现交易额的增长。

AI时代，有赞未来的可能性 

中国消费市场规模巨大。国家统计局数据显示，2022年，社会消费品零售总额达到44万亿元，与2021年基本持平。其中，新型消费发展态势较好，实物商品网上零售额增长6.2%，占社零总额比重进一步提升，达到27.2%。实体零售保持增长，限额以上零售业实体店商品零售额增长1%，消费场景不断拓展，消费体验不断提升。升级类消费需求加快释放，新能源汽车销量增长93.4%。

白鸦在内部信中表示：“目前，我们看到了年货相关、酒旅相关、亲子相关、大健康以及同城和居家消费都有不错的增长，全面的复苏还需要一些时间。在这样的大环境下，我们同样对2023年充满着期待，也会保持着稳健的谨慎预期。”

同时也要看到有赞还有一些挑战：

1.为商家创造价值，给予更多产品和服务上的支持，包括帮助商家在当前环境下保有热情、保持信心。

2.改进产品架构，打造简洁的界面，优化产品互动体验。

3.降低商家使用门槛，用智能化让产品更好用。

……

3月19日，金沙江创投主管合伙人朱啸虎分享他对于当前消费产业和企业服务的投资看法：“对于消费，我非常有信心。今天消费公司特别有信心，消费类企业家特别信心爆棚。对于企服，未来两三年内请大家放弃融资的幻想，必须能够自己造血。”

有赞是一个商家服务公司，拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。

前两天，比尔·盖茨发布主题为《The Age of AI has begun》关于人工智能的公开信，在公开信中，比尔·盖茨说道：在我一生中，我两次见证了令人惊叹的革命性技术的面世。第一次是在1980年，我首次接触图形用户界面，这是现代所有操作系统的前身，包括Windows。第二次是在2022年年中，我对OpenAI团队及其生成式AI模型发起了挑战，要求其做一些没有经过训练或编程的测试，结果令人惊艳。

那么，消费+SaaS+AI会出现什么样的未来呢？

白鸦在内部信中谈到AI与SaaS的结合，可以帮助商家"生成商品"，包括更好转化率的商品名称、更符合消费者使用需求场景的商品介绍、商品实用图片，甚至是短视频展示；AI可以自动生成原本需要复杂设置才能开展的营销活动；通过AI协作完成如何写一个更好的营销推广文案、如何设置店铺会员和积分策略、什么样的组合销售更合理、什么样的定价策略更合理，等等。

在进展方面，白鸦表示，在4月中旬之前会陆续发布一些基于大模型和垂直模型训练之后的相关应用产品，一开始会比较简单然后逐步完善，每几周都会有一次迭代。

SaaS行业迎来了更为理性的发展阶段，注重经营基本面，注重为客户创造价值。SaaS作为一个效率工具和数据平台，在AI的加持下，SaaS的使用门槛会大大降低，效率显著提升，帮助商家做经营决策。

至于有赞能否在新的一年持续创造价值、稳健增长、保持组织成长，让我们拭目以待。